《信用社营业网点服务突发事件应急预案（10篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信用社营业网点服务突发事件应急预案（10篇）（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信用社营业网点服务突发事件应急预案(一)营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。(二)营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务_应急处理_。系统内上级服务_应急处理领导机构研究分析业务系统故障情况，视情况启动应急预案，_开展应急处理工作。(三)系统内上级信息技术管理部门协助营业网点共同针对故障情况，采取相关措施进行处置，尽快恢复系统正常运行。(四)如发现故障属人为攻击所造成，系统内上级信息技术管理部门应积极采取措施进行处理，对于经分析确认为攻击行为，且在短时间内无法
2、解决的，应及时向公安机关报案，并协助公安机关破案，确保农信社业务系统安全。(五)必要时，系统内上级服务_应急处理_根据银行业重要信息系统_应急管理规范有关规定，_实施营业网点系统故障应急处理工作。(六)根据营业网点业务系统故障处理实际情况，由系统内上级服务_应急处理_及时做好信息披露，向客户公示营业变更安排。(七)如发生多个营业网点系统故障或单个营业网点系统故障影响范围较大时，上级机构服务_处理_向_银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求支持配合。信用社营业网点服务突发事件应急预案（二）(一)营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，营业网点应急处理团队立即报警，迅速予以制止，维持现场秩序。(二
3、)在确保银行财产安全情况下，营业网点应急处理团队及时、安全疏散其他客户；如客户受到伤害，应迅速实施救助。(三)营业网点负责人应及时向系统内上级服务_应急处理_报告事件情况。(四)营业网点_采取有效措施，尽快恢复营业网点正常营业秩序。(五)营业网点保护好现场及监控录像资料。信用社营业网点服务突发事件应急预案（三）(一)客户在营业网点受到人身伤害时，营业网点负责人应及时达到现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。(二)营业网点应急处理团队为客户提供临时医疗救护，并及时协助联系客户家属或单位。(三)必要时，营业网点应急处理团队应立即联系紧急医疗救护。(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理
4、_，安排有关职能部门介入，进行后续处理。(五)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发事件应急预案（四）(一)发生营业网点重大和失实信息传播事件，营业网点负责人第一时间报告系统内上级服务_应急处理_。(二)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作，及时联系相关信息传播渠道，进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实。(三)系统内上级服务_应急处理_进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。(四)遇媒体记者访问营业网点，营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。(五)如相关信息传播渠道拒绝
5、更正错误失实信息，必要时，由系统内上级服务_应急处理_决定采取法律途径解决问题，挽回不良社会影响。信用社营业网点服务突发事件应急预案（五）(一)营业网点发生停电、运钞车未到等情况不能正常营业，营业网点应急处理团队应及时告知客户，做好客户安抚，并及时与系统内上级机构或系统外有关部门联系。(二)营业网点发生客户_、示威等聚集事件，营业网点负责人应迅速到场，对聚集人员进行法律宣传和正面劝导，并及劝离；必要时，向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护农信社和客户人身及财产安全。(三)视情况，营业网点应急处理团队及时转移拒台现金、凭证、账簿到安全地方。(四)必要时，营业网点负责人报告系统内上级服务_应
6、急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_调配资源，保护营业网点安全，维护营业秩序，并向监管机构报告。第十六条营业网点应在服务_未处理完结前妥善保管服务_现场监控录像资料，并配合事后调查取证。第十七条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，及时进行相关信息披露，减轻或消除社会影响。第十八条系统内上级服务_应急处理_应根据服务_严重程度和影响范围，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案（六）(一)客户在营业网点突感身体不适、需要帮助时，营业网点应急处理团队应及时安排客户休息。(二)客户突发疾病
7、时，营业网点应急处理团队依据实际情况立即联系紧急医疗救护，疏导救助通道，协助医疗救治。(三)根据实际情况，营业网点应急处理团队应及时通知客户家属或单位。(四)营业网点应急处理团队协助客户保护财产和资料安全。(五)营业网点应急处理团队应维护营业网点正常秩序，保证服务质量。(六)营业网点保存监控录像资料，以备日后查证。信用社营业网点服务突发事件应急预案（七）(一)营业网点发生客流激增情况，营业网点应急处理团队应及时安抚客户，做好客户疏导。(二)营业网点负责人及时增设营业柜台及服务窗口，进行客户分流，缓解客户情绪。(三)营业网点应急处理团队及时公告相关解决客流激增问题的处理方案。(四)必要时，营业网
8、点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)视情况，系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案（八）(一)发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，营业网点应急处理团队第一时间拨打紧急救援电话，迅速_人员自救，尽快疏导客户撤离网点。(二)营业网点负责人迅速向系统内上级服务_应急处理_报告灾情。(三)应急处理团队_员工转移柜台现金、凭证、账薄等到安全地方，并做好安全保卫工作。(四)按照灾害处理实际情况，营业网点应急处理团队_员工采取相应措施，防止灾情扩大，并_员工有序转移。(五)营业网点负责人紧急调配人员，加强防卫，做好营业网点金库、柜台等重点场所的
9、防盗、防抢工作。(六)系统内上级服务_应急处理_启动应急预案，_开展应急处理工作；立即调动安全保卫人员赶赴现场维护秩序，同时联系公安机关、政府相关职能部门协助维护现场秩序，保护客户和农信社财产安全。(七)如营业网点因灾情不能正常营业，系统内上级服务_应急处理_应及时做好相关信息披露工作，公示网点营业变更安排，做好客户安抚工作，消除社会影响。(八)系统内上级服务_应急处理_应向_银监分局、政府职能部门报告有关情况，请求监管机构、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。(九)系统内上级服务_应急处理_采取有效措施，尽快恢复营业网点正常对外营业。(十)营业网点保护好现场及监控录像资料。信
10、用社营业网点服务突发事件应急预案（九）(一)营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。(二)营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务_应急处理_报告。(三)营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。(四)系统内上级服务_应急处理_迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向市联社、_银监分局、政府职能部门、公安机关报告。(五)系统内上级_接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。(六)系统内上级_根据应急预案，迅速
11、调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。(七)根据事态进展情况，系统内上级服务_应急处理_及时进行相关信息披露，消除社会影响。(八)如事态范围进一步扩大，系统内上级服务_应急处理领导机构请求_银监分局、政府职能部门共同采取联动措施，统一协调应急处理工作。信用社营业网点服务突发事件应急预案（十）(一)营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户停止不合理占用行为，维护正常营业秩序。(二)营业网点应急处理团队主动了解客户不合理占用行为动机，听取客户要求，采取有效疏导措施。(三)如疏通和劝阻无效，营业网点应急处理团队应给予客户适当警告，中止客户不合理占用行为。(四)视情况，营业网点负责人报告系统内上级服务_应急处理_。(五)如情节严重，干扰网点正常经营秩序，系统内上级服务_应急处理_应及时启动应急预案，_开展应急处理工作，并联系公安机关协助处理。(六)营业网点保存有关监控录像资料，以备日后查证。第1页共1页
