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1、龟形图过程识别:员工激励控制程序过程区分匚I顾客导向过程I管理过程支持过程过程关联图电脑、打印机、纸张输入.人力资源管理 过程使用的关键准则是什么?*” E B ！* B * II Ml（测量/评估）- I inrr- i renaHan-i i inrea l imi i输出H! !I I *?B! PB !*#! !I I 1I 1111 iiH-iai it-i I ii-i-hi i11 i!i-aai-i-i i ia+41111*1 E* lai+l I l-fc-i I I 14-KIII G4 !+! I l-B-i! I I IMIIf-fil IIB + II I 1曰4如
2、何做？ I. B a LBJBBailll IILBB 11 It J BUJ ! a.使用什么方式？（材料/设备/装置）要求是什么？员工绩效和调查问卷（方法/程序/技术） r enn, rBTaam i maar *hhi rnaaTi i rrarF iaai rhi人力资源控制程序员工激励控制程序由谁进行？（能力/技能/知识/培训）办公室过程名称（要交付的是什么？） 满意度调查表和调查报告员工满意度精选资料员工激励控制程序1目的确保公司质量方针和质量目标的实现， 掌握员工对企业的满意程度， 增强公司的凝聚力， 对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立促进创新的环境， 使员工对公司质量目
3、标的 达成做出努力贡献。2范围本程序适用于公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施。3引用文件QP-4.2-02 质量记录控制程序QP-8.5-02 纠正和预防措施控制程序4术语和定义 行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。 物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一 种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精 神。调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门 担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一
4、种信任感、尊重感和亲密感，从而调 动积极性，产生一种正强化激励作用。荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部和员工或单位在一段时间工作的全面肯定， 或是对干部和员工或单位在某一方面 的突出贡献予以表彰。示范激励：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般 的激励方式。日常激励：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和员工的行为作出是与非的评价，或进行表扬与批评、赞许与制止，以激励干部和员工的一种方法。5 职责5.1 员工激励需求由相关部门提出，总经理批准。5.2 办公室负责对公司员工进行员工满意度调查， 对员工
5、满意度调查结果统计、 汇总和分析 并上报。6 工作流程和内容6.1 根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物 质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。 （见附件）6.2 相关激励目标由总经理确定，办公室告知。员工激励实施和执行的其它方法 / 方式： 提出意见通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。6.3 激励目标考核：办公室主导、 被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收 集、统计和评估。从考核的主体上来划分，主要有：自我考核
6、、同级考核、上级考核和下级考核。A）、自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述 职等途径进行。B ）、同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。C）、上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。D ）、下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。从考核的内容和时空上来划分， 主要有： 综合考核、 量化考核、 平时考核和阶段考核。A ）、综合考核：指公司对领导干部所在单位或部门的整体绩效和业绩及管理水平等方面 进行的全面性评价。B ）、平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。平时考核的基本要求，就是建立健全的
7、各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细 可靠的客观数据。C）、阶段考核：指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价。一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定64 为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，人力资源 管理部门应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和 项目；人力资源管理部门负责将员工满意度调查的项目和内容以“员工满意度调查表”的形 式列出，进行员工满意度的调查工作。6.5.1 员工满意度调查项目和内容确定：a）工作方面（包括：工作条件、工作环境和工作场地） ；b）工作现场的安全性；c）设
8、备与工艺技术；d ） 劳动定额方面；e） 培训方面（指员工对工作方面要求的知识、技能培训）；f）公司对员工提出的有改善和创意方面的建议 / 意见之采纳和实施程度；6.6 员工满意度每年调查 1 次，每次的员工满意度调查工作由办公室以 “员工满意度调查表” 的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放，或者按照不低于 30% 的比例发放。员工满 精选资料意度调查的方式，采用不记名问卷调查方式进行。 “员工满意度调查表”中的调查内容包含 “非常满意、满意、尚可、差、极差”等 5 个等级。6.7 “员工满意度调查表”由办公室负责追踪、反馈，在两周内应回收，且收回率应至少达90% 以上。6.8 办公室根据
9、员工反馈的调查结果作满意度和不满意度的统计、汇总和分析，形成 “员 工满意度调查总结报告” ，报总经理。6.9 对员工不满意的项目和内容，按纠正和预防措施控制程序对其进行原因分析，并针 对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报总经理核准。6.10 办公室根据对拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关 责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。6.11 员工满意度调查结果由办公室于每年度的管理评审会议中进行提报，以便让公司高层 管理者和各级部门领导了解及掌握员工对公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意程 度的状况。6.12
10、与员工满意度调查有关的质量记录之保存，由办公室参照质量记录控制程序进行 控制。7 记录JL-6.2-02-1 员工满意度调查表JL-6.2-02-2 员工满意度调查报告8附件行政激励：公司的行政激励分为以下三种。 按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用察看、开除等处罚和嘉奖、记 小功、记大功、荣誉称号等。 按照公司规章制度通过各相关部门评比而确定的各类委员、代表、标兵、模范、先进工作者等以及对其的豁免。按照公司规章制度通过各相关部门评比而评定的技术革新（创新）奖和项目承包奖。物质激励：就是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和员工的积极性 和创造性。 公司的物质奖励方式有
11、：奖品、奖金、 休假等福利待遇；处罚方式有： 扣发奖金、 工资、罚款等。升降激励：公司的升降激励以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯 能是用，德才兼备。公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能。调迁激励：公司的调迁激励方式有：岗位调动、部门调动、任务调动等。它主要通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。同时还可将不胜任工作的干部和员工从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己 的差距和不足，从而产生一种负强化激励作用。荣誉激励：公
12、司的荣誉激励方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动模 范、优秀干部 / 员工等）等。被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、员工的学习 榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足。示范激励：公司的示范激励方式有：某人在某个方面值得学习，即将其树为某个方面的 榜样；某人在某一层次有代表性和可学性， 即将其树为某一层次干部和员工学习的榜样。 如： 工作积极、兢兢业业、做事平凡的干部和员工等。日常激励：公司的日常激励方式主要采取：语言表达方式和形体示意方式。 语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批评不良行为；口头语言，即用口 语通过声音传播激励信息，及时告诉员工是与非、对与错、可行与不行、赞扬与反对，以此 规范员工的言行。 形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬间，把激励信息告诉给对方，使员工心领神会，明确管理者的意图；面部表情示意， 即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递激励信息，反应思想感情，为对方所接受；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、身体前倾、手势动作等，更有效地传递激励信息，收到更为良好的效果。精选资料
