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1、银行员工履职考核办法为有效推进强管理、树形象、提素质主题教育活动的深入开展，切实提高全员服务水平，提升员工素质，特制定本考核办法。一、考核范围：全行员工。二、考核目的：为不断完善收入分配办法，健全合理的工资制度，使建立、培养、考核、使用、业绩、待遇有机结合，形成有效的激励和约束机制。三、考核项目：岗位职责、劳动纪律、工作效率、服务意识。（一）岗位职责（40分）1、工作进度与质量（30分）：（1）能够认真履行本岗位职责，按时完成月度岗位目标。（2）对总部和本支行或本部室领导安排的工作，要在规定的时间内保质保量完成。（3）对需要两个以上部门联合完成的工作不相互推诿，密切协作，按时完成共同担负的工作
2、。2、工作创新与改进（10分）。我行要发展、要竞争，就必须不断创新。各岗位工作要不断适应新形势的发展，推陈出新，与时俱进。要创新，就要解放思想，放下包袱、开动机器、更新观念；要创新，必须努力开拓、积极进取。员工一定要树立创新意识，不断推陈出新，更新模式，改进工作。对岗位职责履行情况的考评，采取各支行、部室听取个人汇报，根据上级有关检查中的情况以及本人表现等进行评定。（1）工作岗位职责履行不好，未按时完成本职工作任务或月度责任的，根据实际情况酌情扣分。（2）贻误上级和部门领导交办的工作被上级有关部门提出批评的扣10分。（3）月度工作出现重大失误或事故的扣除本项40分。（二）劳动纪律考核（30分）
3、（1）在岗员工应自觉遵守作息时间，按时上下班，不迟到、早退和无故缺勤。上班中途不得无故脱岗，一般员工外出要向本部门（总部部室、各支行）负责人请假，各部室负责人、各支行行长外出要向分管行长请假，如果外出离开桃城区要直接向董事长或行长请假，归来后及时销假。总部员工按照机关考勤（利用考勤机）办法执行。（6分）（2）在岗期间不得从事与工作无关的事情，如玩电脑游戏、打牌、看非业务书、吃零食、聊天等,中午禁止喝酒。（6分）（3）各支行行长、各部室负责人要严肃考勤制度，不得弄虚作假，月底及时报本支行办公室，并报总部人力资源部备案。病假需附医院开具的病假证明；事假超过三天报办公室备案，婚假、产假、丧假、探亲假
4、等按有关规定执行，并分别报支行办公室和总部人力资源部审批备案。（6分）（4）工作期间，各部员工要统一穿行服，暂时没行服的，也要着同色服装。衣着要整洁，头发要梳理，男同志不得留胡须，女同志化妆要淡雅。（6分）（5）要坚持每天班前清扫各自办公室及卫生区卫生，要保持全行各楼内外卫生，保证环境卫生的洁净明亮。（6分）（三）工作效率考核（15分）（1）对上级和本部领导部署的工作，要在限时内认真完成。（10分）（2）总部各部室对基层反映的问题、各支行对客户投诉的问题要在12个工作日内给予答复和处理，不敷衍，不推托，不扯皮。（5分）（四）服务意识考核（15分）（1）总部各部室要树立为基层一线服务、各支行一线
5、员工要树立为客户服务的思想，主动深入调查研究，发现问题，及时解决；实行主负责人制，在最短时间内给予答复和处理。（10分）（2）全行各岗位员工在工作中要规范自身言行，不谈不利于团结和有损某银行形象的话，不做不利于团结和有损某银行形象的事；对人热情、礼貌、周到、讲究礼仪，表现出一名某银行员工应有的素质和形象。（5分）四、考核分配办法。1、柜员岗位工资。柜员分为前台柜员和后台柜员分别计算业务量，按业务量的多少分配岗位工资。柜员岗位考核工资（月）=支行柜员岗位工资总额支行柜员业务数总量柜员的业务笔数工作服务质量不达标扣除额。2、内勤人员岗位工资的考核。内勤人员所得岗位工资内勤人员岗位工资之和考核总分数个人所得分数。3、信贷人员所得岗位工资信贷岗位工资总和考核总分数个人所得分数。信贷人员以信贷管理部制订的考核办法进行考核。4、对机关员工岗位工资的考核。各部室采取考核和评议相结合的方式，由部门经理按照本办法对员工进行考核。部门某月评议得分部门正副经理评分参加评议人数。考核：主要是履行岗位职责40分；劳动纪律30分；工作效率15分；服务意识15分。五、考核与岗位工资挂钩。根据本办法规定，每半年或年度汇总考核成绩与岗位工资挂钩。各支行、各部室要坚持公正、公平和实事求是的原则，认真做好员工履职考核，并及时将考核结果报送总部人力资源部备案。二*年六月三十日
