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1、标杆管理的作用与分类标杆管理的作用1 追求卓越2 流程再造3 持续改善4 创造优势，塑造核心竞争力5 有助于建立学习型组织标杆管理的分类一. 按标的不同分类1. 内部标杆管理2. 竞争标杆管理3. 功能标杆管理4. 流程标杆管理二. 按内容的不同分类1. 产品的标杆管理2. 过程标杆管理3. 管理标杆管理4. 战略的标杆管理5. 最佳实践标杆管理三. 按信息收集方法的不同分类1. 单向的标杆管理2. 合作的标杆管理标杆管理的实施一标杆管理导入的必要条件 高层管理人员的兴趣与支持 对企业（产业或国家）运作和改进要求的充分了解 接受新观念，改变陈旧思维方式的坦诚态度 愿意与合作者分享信息 致力于持
2、续的标杆管理 有能力把企业（产业或国家）运作与战略目标紧密结合起来 （企业）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息 （企业）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力 追求高附加价值 避免讨论定价或竞争性成本等方面的敏感内容 不要向竞争者索要敏感数据 未经许可，不要分享所有者信息 选择一个无关的第三者，在不公开企业名称的情况下集成和提供竞争性数据 不要基于标杆数据而向外界贬低竞争者的商务活动二组织标杆管理的原因和常见的标杆管理领域原因：1.战略规划2.预测3.创新4.产品或流程比较5设定目标常见的标杆管理领域1.产品及服务2.工作流程3.支援功能4.组织业绩5.战略三实施标杆管理的核
3、心：如何设计合理的标杆1.与战略的关系2.以流程的思路选择标杆3.考虑时空因素4具有前瞻性5.采用多指标体系6.重视环境因素7.选择合理的标杆对象8.要有动态的标杆目标四标杆管理的推进步骤米歇尔的5步骤模型1.内部研究与初步竞争性分析2.组成标杆管理团队3.选定标杆管理伙伴4.收集及分析信息5.采取改革行动标杆管理的问题及其突破方向一针对忽视创新和服务对象的突破措施二针对认识与操作不当的突破措施1.混淆标杆管理和调查2.认为预先存在共同的“标杆”3.忽视服务和用户满意4.过程太长，太过于复杂，管理失控5.定位不准6.未了解自己7.基准对象选择不当8.企图一蹴而就标杆管理对我国企业的借鉴意义一标杆管理在我国的发展二启示与建议1.标杆管理应制度化，组织化2.培育一种标杆企业文化3加快标杆管理网络和资料库建设
