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1、企业文化-企业的常青源泉目录导 语2一、何谓企业文化？21、精神层：22、制度与行为层：43、物质层：4二、企业文化的核心作用5（一）企业文化具有导向功能5（二）企业文化的约束功能6（三）企业文化的凝聚功能6（四）企业文化的激励功能7（五）调适功能7（六）辐射功能7三、警惕企业文化的误区7误区一：盲目移植7误区二：建立过程言行不一8误区三：推行方式不能持续9误区四：僵化守旧不知发展10四、如何构建企业文化111、企业文化需求分析112、建立科学的企业文化管理体系1121 建立企业理念识别系统（MI）：1222 建立企业行为识别系统（BI）1323 建立企业视觉识别系统（VI）1324 以企业文
2、化理念与价值观为导向，重新梳理现有管理制度。1325 建立企业环境识别系统，营造良好的企业环境。143、企业文化实施与考核144、企业文化的升级与发展14五、案例分享：麦当劳企业文化141、麦当劳企业文化的组成 ：142、麦当劳企业文化的三个层次1521 物质文化层1522 制度文化层1623 精神文化层173、与众不同的用人制度18导 语21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企
3、业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。但何为企业文化？企业文化的构成要素是什么？企业文化究竟会在企业发展中起到什么样的作用呢？以及国内企业文化的问题？本文将通过案例一一展开讨论。一、何谓企业文化？企业文化是指企业全体员工在长期的
4、创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。企业文化包括三个层次，即物质层、制度层和精神层。1、精神层：主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。企业文化精神层包括以下6个方面。1）企业最高目标。它是企业全体员工的共同追求，有了明确的共同目标就可以充分发动企业的各级组织和干部员工，增强他们的积极性、主动性和创造性，使广大员工将自己的岗位工作
5、与实现企业奋斗目标联系起来，把企业的生产经营发展转化为每一位员工的具体责任。因此，企业最高目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，也是企业对员工进行考核和实施奖惩的主要依据。企业最高目标又反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负，是企业文化的出发点和归宿。长期目标的设置是防止短期行为、促使企业健康发展的有效保证。2）企业哲学。又称企业经营哲学，它是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中的基本信念，是企业领导者对企业长远发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考。企业哲学是处理企业生产经营过程中发生一切问题的基本指导思想和依据，只有以正确的企业哲学为先导，
6、企业的资金、人员、设备、信息等资源才能真正发挥效力。3）企业精神。它是企业有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼以及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的，因此，企业文化是企业精神的源泉，企业精神则是企业文化发展到一定阶段的产物。4）企业风气。它是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现的且相对稳定的行为心理状态，是影响整个企业生活的重要因素。企业风气是企业文化的直观表现，企业文化是企业风气的本质内涵，人们总是通过企业全体员工的言行举止感受到企业风气的存在，并透过它体会出企业全体员工所共同
7、遵守的价值观念，从而深刻地感受到该企业的企业文化。企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。企业风气一旦形成久会在企业中造成一定的气氛，并形成企业员工群体的心理定势，导致多数员工一致的态度和共同行为方式，因而成为影响全体员工的无形的巨大力量。在实行社会主义市场经济体制的今天，优秀的企业文化、良好的企业风气可以起到物质刺激所起不到的作用，已经引起许多有战略眼光的企业家的高度重视。5）企业道德。企业道德是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。道德与制度虽然都是行为准则和规范，但制度具有强
8、制性，而道德却是非强制性的。一般来讲，制度解决是否合法的问题，道德解决是否合理的问题。企业道德就其结构和内容来看，主要包含调节职工与职工、职工与企业、企业与社会三方面关系的行为准则和规范。作为微观的意识形态，它是企业文化的重要组成部分。6）企业宗旨。这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。作为从事生产、流通、服务活动的经济单位，企业对内、对外都承担着义务。对内，企业要保证自身的生存和发展，使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助员工实现人生价值，对外，企业要生产出合格的产品，提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文明和精神文明进步做出贡献。2、制度与行为
9、层：这是企业文化的中间层次，主要是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业文化的物质层和精神层对员工和企业组织行为的要求。制度层规定了企业成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，它主要包括以下3个方面。1）一般制度。这是指企业中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度，以及各种责任制度。这些成文的制度与约定及不成文的企业规范和习惯，对企业员工的行为起着约束的作用，保证整个企业能够分工协作，井然有序、高效地运转。如：计划制度、劳资人事制度、生产管理制度等。2）特殊制度。主要是指企业的非程序化制度，如员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部平等对话制度、干部“
10、必访”制度等，与工作制度、管理制度及责任制度等一般制度相比，特殊制度更能反映一个企业的管理特点和文化特色。有良好企业文化的企业，必然有多种多样的特殊制度。3）企业风俗。这是指企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。它不是表现为准确的文字条目形式，也不需要强制执行，完全依靠习惯、偏好的势力维持。它由精神层主导，又反作用于精神层。3、物质层：这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。从物质层中往往能折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括以下方面。1）企业名称、标志、标准字、标准色。这是企业物质文化的最集中的外在体
11、现。2）企业外貌。自然环境、建筑风格、办公室和车间的设计和布置方式、绿化美化情况、污染的治理等等是人们对企业的第一印象。3）产品的特色、式样、外观和包装。产品的这些要素是企业文化的具体反映。4）技术工艺设备特性。5）厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。这些因素包含了很强烈的企业物质文化内容，是企业文化的一个较为形象化的反映。6）企业的文化体育生活设施。7）企业造型和纪念性建筑。包括厂区雕塑、纪念碑、纪念墙、纪念林、英雄塑像等。8）企业纪念品。9）企业的文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、闭路电视、计算机网络、宣传栏、广告牌、招贴画等。总之，企业文化的三个层次是紧密联系的，物质层是企业文化的外在表
12、现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。二、企业文化的核心作用优秀的企业文化是企业一笔最丰厚最重要的无形资产，具有极强的魅力。优秀的企业文化立足市场，面对竞争，以人为本，注重人的全面发展。优秀的企业文化能使整个企业去掉惰性，促使员工奋发向上、团结一致、敢为人先，使整个企业充满生机，产生主动迎接各种挑战的信心和豪迈勇气，使企业经营业绩不断攀升。与此同时，企业文化在企业经营管理实践中更发挥着其它东西无法发挥的作用。具体体现在以下方面：（一）企业文化具有导
13、向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。 1、经营哲学和价值观念的指导 经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在追求卓越一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则
14、怀疑它是否有可能获得经营上的成功。” 2、企业目标的指引 企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。 （二）企业文化的约束功能 企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。 1、有效规章制度的约束 企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。 2、道德规范的约束 道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到
15、舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。 （三）企业文化的凝聚功能 企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。 （四）企业文化的激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。 （五）调适功能 调适就是调整和适应。企业各部门之间
