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1、柔性管理护理模式对消化内科患者治疗认知度与满意度的影响刘亚莉;孙宝利;朱小芳【摘要】Objective: study the influence of the flexible management nursing model on awareness and satisfaction of patients in Department of Gastroen-terology.Methods: A total of 170 patients in the gastroenterology department of our hospital from December 2015 to Mar
2、ch 2017 were selected and randomly and equally divided into control group and observation group.The control group received conventional nursing;the observation group received flexible man-agement nursing intervention.The treatment awareness and satisfaction in all aspects of nursing were compared be
3、tween the two groups before and after nurs- ing.Results: After treatment, the treatment awareness in the observation group was higher than that in the control group(P0.05), and the satisfaction in all aspects of nursing was higher than that in the control group(P0.05).Conclusion:The flexible managem
4、ent nursing model can significantly improve the treatment awareness and satisfaction of patients in in Department of Gastroenterology.%目的:研究柔性管理护理模式对消化内 科患者治疗认知度与满意度的影响.方法:选取本院消化内科2015年12月 2017 年3月收治的170例患者为研究对象,随机等分为对照组和观察组,对照组进行常规 护理;观察组进行柔性管理护理干预.比较两组护理前后的治疗认知度及对护理各个 方面的满意度结果:护理后观察组的治疗认知度高于对照组(Pv
5、0.05),对护理各个方 面的满意度高于对照组(P 0.05) 结论:柔性管理护理模式可明显提升消化内科患者 的治疗认知度与满意度.期刊名称】护理实践与研究年(卷),期】2017(014)021【总页数】3页(P30-32) 【关键词】 柔性管理;护理模式;消化内科;治疗认知度;满意度【作 者】 刘亚莉;孙宝利;朱小芳【作者单位】 467000 平顶山市 河南省平顶山市第二人民医院消化内科;467000平顶山市河南省平顶山市第二人民医院消化内科;467000平顶山市河南省平顶山 市第二人民医院消化内科【正文语种】 中 文消化内科是临床较大的科室，患者涉及面较广，而关于消化内科住院患者的研究显
6、示，患者较多存在治疗认知度较为低下的情况。治疗认知度低下又可进一步导致患 者治疗效能感低下、对预后信心较低及不良情绪波动等1-2，甚至影响到医患及 护患关系，因此对消化内科患者进行治疗认知度的提升意义较高。我科采用柔性管 理护理模式对消化内科患者进行干预效果较好，现报道如下。1.1临床资料选取本院消化内科2015年12月 2017年3月住院的170例患者为研究对象，随机等分为对照组和观察组。对照组中男45例，女40例；年龄20-73岁，平均(45.97.9)岁，其中初次住院治疗者69例，再次住院治疗者16 例；疾病种类：胃溃疡患者30例，胰腺炎患者26例，胆囊炎患者22例，其他 患者7例；文化
7、程度：小学6例，初中39例，中专及以上40例。观察组中男46 例，女39例；年龄20-75岁，平均(46.17.6)岁；其中初次住院治疗者70例， 再次住院治疗者15例，疾病种类：胃溃疡患者30例，胰腺炎患者25例，胆囊 炎患者21例，其他患者9例；文化程度：小学6例，初中40例，中专及以上39 例。两组患者性别、年龄、住院次数、疾病种类与文化程度比较，差异无统计学意 义(P0.05)，具有可比性。1.2 方法对照组进行常规消化内科护理，根据患者的疾病种类、病情及治疗措施 等情况进行宣教，宣教过程中进行住院治疗期间的注意事项，对于患者的症状体征， 如腹痛、恶心呕吐等表现，进行缓解方法的指导，对
8、于患者及(或)家属进行心理情 绪状态的评估，根据评估结果进行疏导。观察组则进行柔性管理护理干预，具体方 法如下：1.2.1 针对护理人员的综合护理素质进行改善与提升对护理人员相关护理知识进行 柔性管理内容的学习，并进行柔性护理措施的实施，实施前进行小组讨论学习，进 行情景演示，演示过程中出现的问题进行经验总结及改进，对护理措施中的情绪、 态度等柔性管理相关内容进行重点学习。1.2.2 在护理实施的过程中，注意与患者沟通的环境、语言、态度及操作等各个方 面“柔性”理念的融入 (1)开展积极的健康教育，以患者心理舒适度为指导，采用 人性化的语言与沟通方式对患者进行宣教，宣教内容顾及患者的日常需求，
9、并兼顾 患者家属，集中患者知识盲点的弥补，如患者对于治疗、护理存在疑问，则随时积 极进行解答。(2)进行并发症防控及症状体征的护理，护理过程中注意语言、操作 的柔性处理，做到语言用词柔和，操作轻柔，态度温柔。(3)对患者及家属进行心 理疏导的过程则贯穿于整个住院治疗期间，对患者进行不定时地心理疏导，对于患 者家属也进行柔性护理辅导，使其配合进行心理疏导。1.3 评价标准 统计与比较两组护理前后的治疗认知度及对护理各个方面的满意度。 (1)治疗认知度。采用问卷的形式评估，问卷内容为消化内科疾病宣教、治疗及其 他各个相关方面的知识，所有问题总分范围为0100分，分值越高则表示治疗认 知度较高，其中
10、60分、6090分及90分表示较低、一般及较高3。(2)护理 满意度采用不记名的形式评估，主要为对基础护理、护理宣教及心理疏导3个方 面评估，每个方面包括非常满意、基本满意与不满意3个选项。1.4统计学处理采用SAS 8.0统计软件，等级资料的比较采用wilcoxon秩和检验。 检验水准a=0.05。2.1 两组患者护理前后治疗认知度比较（表1 ，表2 ，表3）2.2 两组对护理各个方面的满意度比较（表4，表5，表6） 消化内科患者在临床多见，且本科室患者涉及种类较多，而住院治疗患者病情较严 重，且其中初次住院治疗者占比较高，因此患者对于住院治疗相关的知识盲点较多 4，表现为治疗认知度低，从而
11、导致患者对预后的担忧程度较高，治疗信心较低， 最终影响到患者的治疗态度及治疗效果，因此对于消化内科患者进行治疗认知度的 调节意义较高。另外，随着临床对患者治疗认知度重视程度的提升，在评估护理模 式可取程度的指标中，此类指标的评估重要性也日益提升5。患者的满意度是评 估护理模式可取程度的另一类指标，且是临床中一直重视程度极高的一个方面，并 且近年来对于护理各个方面的提升需求均较高，其中护理宣教作为对患者认知度较 高的临床措施，宣教效果直接关系到患者的心理状态、治疗态度等，甚至对护患及 医患沟通也造成较大的不良影响，因此对此方面的研究意义较高6-7。基础护理 是有效辅助患者治疗效果改进及机体、心理
12、舒适度的方面；心理疏导是近年来临床 重视程度不断提升的一个护理方面，患者自身、家属等对其重视程度进一步提升， 对心理疏导需求的程度也较高8-10。本研究就柔性管理护理模式对消化内科患者治疗认知度与满意度的影响情况进行研 究，结果显示，柔性管理护理干预的患者护理后的治疗认知度显著升高，护理后1 周及2周持续提升，同时患者对于基础护理、护理宣教及心理疏导的满意度也显 著高于常规护理，说明柔性护理更为适用于消化内科的住院患者，这与柔性护理更 为契合患者的心理需求有关，在护理的过程中舒缓了患者的不良情绪及机体状态， 因此效果较好11-13。综上所述，柔性管理护理模式可明显提升消化内科患者的治疗认知度与
13、满意度，因 此柔性管理护理模式适用于消化内科患者。【相关文献】1 郑春敏消化内科护理管理引入优质护理的整体实施效果评价几河南医学研究，2017 , 26： 1121-1122.2 王俊文健康教育模式在消化内科住院患者护理中应用的可行性分析J.环球中医药，2013， 6(2)：78-79.3 江艳循证护理法对提高消化内科患者治疗效果及促进患者康复的价值探讨J.中国伤残医学， 2016，24(15)：77-78.4 李富晓健康教育模式在消化内科住院患者护理中应用的可行性分析J.基层医学论坛，2016， 20(11) ： 1542-1543.5 Chen RB.Self-management for
14、 patients with inflammatory bowel disease in a gastroenterology ward in China:a best practice implementation projectJ.JBI Database System Rev Implement Rep，2016，14(11)：271-277.6 孙翠珍护理干预改善消化内科患者焦虑情绪的效果分析J.中国药业，2015，24(B11) : 169- 170.7 张惠玲，杨玉杰，孙永琴，等优质护理对消化内科住院患者焦虑抑郁情绪的影响J.中华全科医 学，2015，13(12)：2063-206
15、4.8 谢芳，梁艳，郭水华.PDCA在医院消化内科中的护理效果及对护理质量的影响J.世界华人消 化杂志，2017，25(13)：1214-1217.9 Levy RL ， Langer SL ， van Tilburg MA，et al.Brief telephone-delivered cognitive behavioral therapy targeted to parents of children with functional abdominal pain:a randomized controlled trialJ.Pain，2017，158(4)：618-628.10 曹玉洁护
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