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1、2023年商管公司管理制度7篇 书目 第1篇公司供应商管理制度（3） 第2篇股份有限公司代理商管理制度 第3篇公司供应商管理制度 第4篇购物中心商管公司绩效管理制度 第5篇公司承包商管理制度 第6篇生物公司供应商管理制度 第7篇生物公司承包商管理制度 购物中心商管公司绩效管理制度 购物中心商管公司绩效管理制度 (试行) 一、总则 为了合理、有效地评估员工的工作绩效,充分整合与发挥人力资源效益,提高工作效率,促进公司良性运作,结合公司现阶段实际状况,特制定本绩效管理制度(试行)。 二、考核目的 1、将绩效考核转化为一种管理过程,形成一个员工与公司双向沟通的平台,以增进管理效率。 2、为公司员工的
2、职业发展安排的制定和员工的薪酬待遇以及相关岗位调整供应人事信息与决策依据。 3、对员工在工作中表现出来的实力、努力程度以及工作实绩进行客观评价,明确工作方向,帮助员工提升工作绩效和实力从而有效提升公司整体绩效。 三、考核原则 1、三公原则:形式公开,客观公正,结果公允合理。 2、反馈原则:评估结果反馈予被考评人,确定成果,说明不足,指导方向。 3、奖惩原则:考核结果与薪资嘉奖、人事异动挂钩,奖罚分明。 四、适用对象 本制度主要依据公司职级系列及职级系列工作特性进行编制,涵盖公司全部员工的考核。 五、考核周期 考核周期分:月度绩效考核及年度绩效考核。 1、月度考核于次月5日前汇总考核结果。 2、
3、年度考核于次年第一个月20日前汇总考核结果。 3、以上时间如遇到节假日或特别状况顺延。 六、考核组织机构及职责 (一)、质检小组职责 1、对公司各系列员工的绩效考核结果进行审核。 2、处理员工绩效考核申诉。 3、绩效考核奖罚结果审核。 (二)、人事行政部职责 1、汇总、统计考核结果,通报考核结果。 2、对考核各项工作进行培训与指导,规范考核规程。 3、协调、处理员工关于考核申诉的详细工作。 4、依据考核结果核算奖金,提交财务发放。 5、为员工建立考核档案,作为奖金发放、工资调整、岗位调整的依据。 (三)、各部负责人的职责 1、负责部门员工考核工作的整体组织及实施。 2、负责对下级进行考核评估。
4、 3、负责所属员工的考核结果反馈,并帮助员工制定绩效考核工作任务改进安排。 七、绩效考核指标与权重 (一)、绩效指标设置 1、绩效考核依据不同职级、不同部门及岗位特性,设置相应kpi关键绩效指标及相应权重,结合综合评定规定以及平安责任考核进行评估。 2、绩效考核指标与权重的设置,突出职能导向管理、层级管理、岗位管理、安排管理、执行力管理,并通过综合评定对员工个别典型状况进行协助考核,以及通过平安责任考核强化平安管理,以使各职级考核形成整体运作,环环相扣,相互影响,相互促进,以此逐步形成富有向心力的经营管理团队。 关键绩效指标设置表 职级 系列岗位kpi指标权 重考核人或考核途径 高级 系列总经
5、理常务副总经理得分60%由人事行政部按实汇总统计 营运副总(营运总监)得分40%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 常务 副总经理分管工作平均得分70%由人事行政部按实汇总统计 监管工作平均得分30%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 总监主管工作总结及安排编制得分30%(副)总经理 个人工作安排完成得分20%由人事行政部按实汇总统计 分管经理平均得分50%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 中级 系列经理部门工作总结及安排编制得分20%总监或分管领导 质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计 部门工作安排完成得分50%由人事
6、行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 营运经理 平安经理部门工作安排完成得分20%由人事行政部按实汇总统计 质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计 有效投诉得分50%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 保洁经理保洁绿化达标得分70%由人事行政部按实汇总统计 质检不合格项整改得分30%质检小组汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 初级 系列常态化类有效投诉得分40%由人事行政部按实汇总统计 质检不合格项得分30%质检小组汇总统计 部门经理(上级)得分30%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 特别态化类直属上级评分40%直属上级 间
7、接上级评分30%间接上级 直属上级得分30%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 员级 系列基层员工直属上级评分40%直属上级 间接上级评分30%间接上级 直属上级得分30%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 保洁绿化保洁绿化达标得分100%由人事行政部按实汇总统计 奖罚分由人事行政部按实汇总统计 (二)、绩效指标说明 1、工作总结及安排编制得分总分100分,主要依据如下几点评分:(1)、不按规定时间编制并提交周/月工作总结及安排的,每发生一次扣5分;(2)、周/月工作安排应对部门职能或岗位职责进行合理分解、列入安排,应安排而不安排的;(3)、周/月工
8、作总结及安排的编制须做到工作内容明确、执行标准或完成状况明确、完成时间明确、责任人明确;(4)、不按轻重缓急原则合理编制工作安排的。 以上(2)、(3)、(4)三点,每发生一项不合格扣2分。 2、工作安排完成得分=工作安排实际完成量/工作安排应完成量100。 3、质检不合格项整改得分=质检不合格项实际完成量/质检不合格项应完成量100。 4、有效投诉得分:满分为100分,每发生一次扣2分。 5、质检不合格项得分:满分为100分,每发生一次扣2分。 6、初级系列常态化类指:针对现场常态化管理岗位设置,如:营运主任、平安主管、工程主管、客服主管;初级系列特别态化类指:针对非现场常态化管理岗设置,如
9、:培训绩效、会计主管、设计师、策划文案、线上营运主管、秘书; 7、基层员工指:除保洁绿化以外的员工。 8、奖罚分,包括:按综合考评规定进行考核的奖罚分、平安责任事故处分。 (1)、综合考评规定奖罚分(详见附件) (2)、平安责任事故处分(如下表所列): 安 全 责 任 事 故 惩 处平安事故责任一般平安事故中等平安事故重大平安事故严峻平安事故 次要责任减5分减10分减15分减20分 主要责任减10分减15分减20分减25分 附 注 说 明1、一般平安事故界定;造成损失500元以下,或对岗位工作造成影响。 2、中等平安事故界定;造成损失500元1000元,或对部门工作造成影响。 3、重大平安事故
10、界定;造成损失1000元5000元,或对公司工作造成影响。 4、严峻平安事故界定;造成损失5000元以上,或对公司工作造成严峻影响。 5、此惩处仅限评分运用,至于其它责任惩罚依照公司其他相关制度执行。 9、营运管理中心总监、营运服务部经理、营运主任,物业管理中心总监、小区客服中心主管、平安服务部经理、保洁绿化部经理,以及工程管理中心总监、经理、主管在按上述考核项目汇总得分(常规项目得分)的基础上,尚需结合费用收缴率得分加权合计最终考核得分(此项视工作开展及绩效考核实际须要逐步修缮并推动)。详细权重参照如下表所列: 部门岗位常规项目 得分权重(%)商场费用收缴率得分权重(%)小区费用收缴 得分权
11、重(%) 营运管理中心总监7030- 营运经理6040- 营运主任5050- 物业管理中心总监601030 小区客服主管50-50 平安经理801010 保洁绿化经理801010 工程管理中心总监702023 经理801010 商场主管8020- 小区主管80-20 说明1、费用收缴率=实收费用额/应收费用总额100%; 2、商场、小区费用收缴率分别达到规定上限收缴率指标(详细由公司依据不同阶段实际确定)得分为100分,收缴率不足规定下限收缴率指标(详细由公司依据不同阶段实际确定)得分为0分,处于以上两规定收缴率指标之间按实际收缴率核计得分; 3、费用收缴得分=费用收缴率100 (三)、绩效考
12、核任务调整 绩效考核中的工作绩效目标执行进度落后或执行发生困难时,应视该项问题的严峻程度与影响大小,按下列状况酌情处理: 1、该问题将影响其他工作绩效目标的完成时,由干脆负责人协调有关部门商定解决或上报公司领导协商解决。 2、由于客观环境因素影响而使工作绩效目标执行发生困难,无法解决时,可由工作绩效目标执行人提出修订申请,经分管领导和总经理批准后,对原目标进行修改,报人事行政部备案。 八、考核形式 (一)、月/周工作总结及安排编制考核。 (二)、月/周工作安排执行状况考核。 (三)、质检小组定期与不定期质检不合格项整改落实考核。 (四)、有效投诉/质检不合格项考核。 (五)、综合考评。 (六)
13、、平安责任事故考核。 (七)、费用收缴得分考核。 九、绩效考核程序 (一)、月度考核 1、新月度起先,人事行政部将审核通过的月/周工作安排及绩效考核表单发给各部门负责人。 2、考核期间,部门负责人记录被考核者的关键绩效事务及期间质检不合格项整改等考核信息作为考核打分的依据。 3、月度结束次月2号各部负责人将绩效考核表交回人事行政部汇总统计。 4、人事行政部依据绩效管理日常检查结果及日常质检小组检查结果进行各部绩效考核结果审核,计算考核系 数,统计考核结果,报分管领导及总经理审核。 5、部门负责人将考核结果反馈给被考核人,并制定绩效改进安排,若被考核人对考核有异议可向人事行政部及质检小组提出申诉。 (二)、年度考核 年度结束时,人事行政部依据本年度十二个月的月度绩效考核总分计算平均分为该年度考核得分。 (三)、考核须知 考核实施人或部门须根据绩效考核指标与相应考核表的项目和考核要求,比照员工考核期内的工作表现进行评定打分。总评分可以超过100分,也可以得负分数。 考核实施人对员工进行考核时,应留意以下问题: 1、不徇私情,力求评价客观、公正、严谨; 2、不轻信偏听,以被考核者在日常业务工作中的详细事实
