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1、ilANGm UMlVlRSitYtir HNAMCt AMU ICOrvJt）MiCSecshop模板堂是国内电商系统及服务提 供领导品牌，产品链贯穿PC端（大商创）、 微信端（ECTouch微商城+微分销）、商城 APP端（ECjia电商app）为传统行业插上 互联网的翅膀。2011届本科毕业论文题目：（中文）_ eqcome网上商店（英文）学 院江西财经大学现代经济管理学院专 业电子商务班 级 08电子商务1班学号 2080467姓名刘震指导教师龚老师职称 硕士完成日期201162目录中文摘要（英文摘）1.国内网上商店的发展现状与展望1。1 国内网上商店所面临的问题1。2 国内网上商店的
2、未来展望2.分析“Eqcome商城”网店的经营现状.2。1 “Eqcome商城网店所经营的行业分析2。2“Eqcome 商城”网店的特色分析 2.3 “Eqcome商城”网店SWOT分析“Eqcome 商城”网店的营销策略3。1“Eqcome 商城”网店的线上营销 3.1。1 网店自身营销3。1。2 博客营销 3.1。3 论坛营销 3.1.4 Email 营销 3.1.5 Adwords 营销 “Eqcom 商城”网店的线下营销 2。1 传统媒体广告营销 2.2 宣传册营销 2。3 会员制营销 Eqcome 商城”网店的不足和建3。4。5。891112123。23。3。3。结论12141414
3、14 14 16 16 171718206。参考文献“Eqcome 商城”网店的营销策略【论文摘要】文章对国内网上商店的发展现状和未来展望进行探讨 ,并分析了目前 国内网上商店所面临的一些问题。文章还从C2C购物网站淘宝网店发展的基本条件出发， 通过淘宝网店的经营现状、网店特色、网店行业情况及SWOT分析，对“Eqcome商城” 网上商店进行系统综合剖析，使之能尽快找出其快速发展的成功经验与存在的问题。同 时还对该网店的营销策略进行分析，通过对其自身推广、Adwords推广、博客营销以及 论坛营销的周期效果进行对比,选择几种效果较好的方法进行推广，对于效果不明显的 方法加以改进或者寻求新的推广
4、路径，以减少资源浪费，使“Eqcome商城网上商店能 够利用最短的时间、最低的成本达到最好的效果 .这对加快网上商店的发展有一定的指 导意义。【关键词】网上商店；SWOT；网络营销；Adwords推广;论坛营销”affectionate mall online marketing strategy【Abstract】Based on the development status of domestic online stores and future prospects were discussed, and the analysis of the current domestic onlin
5、e shop facing some problems. The results show that the store shopping website from C2C basic conditions, and through the current situation of management， the results show that the shop online features， and online industry of SWOT analysis, ”affectionate mall” online stores for compreh analysis, the
6、system can quickly find its rapid development of successful experiences and problems。 In this shop are also analyzed, the marketing strategy by its own promotion, marketing and promotion， blog how BBS marketing cycles, compared several good method, the method for the effect is not obvious improvemen
7、t or seek new extension path， in order toreduce the waste of resources ， make affectionate mall” online stores can use the shorte time， lowest cost to achieve the best effect 。 To accelerate the development of online shopghas certain directive significance。【Keywords】Online shop; SWOT； Internet Marke
8、ting; Adwords marketing ；BBSmarketing-LX.1前言随着 Internet 的飞速发展和广泛应用，电子商务也得到了蓬勃发。较传统交易， 电子商务不仅能够降低交易成本，而且解决了传统商务活动受时空限制的问题。通过互 联网的网络交易模式已经从一定程度上取代了传统商务的交易模式。根据 CNNIC 于2009 年 1 月发布的中国互联网络发展状况统计报告,目前我国使用网络购物的网民达 7400 万,占网民总数的 24.8%。与2008 年相比，网购人数增长了60.9%,增幅在各大互联网应 用中名列前茅。随着中国网民人口的增加，互联网使用成熟度的提高，网络购物在互联
9、网经济乃至整个国民经济中所占的比重将大幅提升。网络经济代表了未来经济的发展趋势，为显示经济增长构筑起一个全新的技术平台, 提供了一种将信息资源转化为收益的高效工具，营造了一种全球化的经营环境。人们通 过网络进行市场全球化,实施真正的全球化经营战略，优化全球范围的资源配置，提高 整个人类社会的经济资源利用效率,促进整个世界经济的增长。目前，根据CNNIC的另一份调研报告2008年中国网络购物研究报告显示，淘宝 网所占市场份额为56.3%，当当网所占市场份额为11。5%，卓越亚马逊网占 9.4,TOM 易趣网占5.8,拍拍网占 5.0%，麦网占 1。5%,果皮网占1.4%，其他站 9.2。可见目
10、前中国网络购物的主流是C2C购物平台淘宝网。对于一些很少接触网络或者是刚刚接触网络的卖家，根本不懂得如何在淘宝网上进 行营销。而现在除淘宝外，很少与其他专门给商家做网络营销知识培训的平台，因此，本文以淘宝网店中的某一小店及该网店的相关数 据为研究对象，通过这些研究分析来解决关于淘宝网店的营销策略等问题 .这对未来电 子商务的发展有着推进作用。1.国内网上商店的发展现状与展望随着互联网的快速普及,以及互联网技术的不断发展进步，互联网技术应用已经进 入千家万户。电子商务作为其中发展最快的一项应用,经过短短几年时间，迅速壮大起 来。对于很多普通人来说，在网上购物已经变得日益寻常。现在因特网的迅猛发展
11、正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个 方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身 于电子商务活动。目前，已经有很多的企业和个人在网上开店，C2C购物网站也日益兴 盛，淘宝网、拍拍网、TOM易趣网等都是比较好的C2C购物网站。其中淘宝网现在已经 成为拥有 8000万用户数，每天成交量过13 亿人民币的亚洲最大综合性购物网站。根据 权威数据显示：2009 年,中国上网人数超过 2。53亿,其中在网上购物的人数达到 1。2 亿。这个数据给震撼了国内电子商务行业的所有人。1.1国内网上商店所面临的问题根据2008年互联网络信息中心(CNNIC)发布的20
12、08年中国网络购物调查研究报 告显示，商品质量与物流问题是C2C网购用户有不愉快经历的两个主要方面。较多的 网购用户抱怨买到的商品与图片或宣传不符.由于物流送货时间太长或卖家自身发货延 迟,导致买家迟迟不能收到货物。除此之外，卖家与买家之间的沟通问题和卖家售后服 务问题也是C2C网购的常见问题。(如“ 4)(1) 商品问题一般商品问题存在以下四种情况：商品与描述不符、商品质量问题、商品价格问题、 卖家发错商品。商品与描述不符指买、卖双方成交后,买家收到的商品与网上描述有不 符的情况。6.8%网购者抱怨商品与网上商品图片不一样，所占比例位于网购不满网购经 历之首(CNNIC，2008) 与描述不
13、符的范围包括货物的形状、大小、重量、颜色、型号、 新旧程度等。商品质量问题指买、卖双方成交后,买家收到的商品是假货、劣质品或瑕 疵，如劣质面料的服装。卖家发错商品指买、卖双方成交，买家收到商品的数量、尺码、 颜色、运送方式与下订单时一致。(2) 收货问题收货问题包括由第三方物流公司引起的问题和卖家发货延迟或不发引起的纠纷，旺 旺会导致买家给卖家中评或差评.C2C个人卖家,大多有货物渠道资源，由于资金问题有 的手上并没有货物或只有少量品种的货物 .卖家在网站撒谎那个贴出货物信息和图片， 待买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货，造成买家常常会抱怨发货速度慢，甚 至有时会因为供货商缺货而卖家无货
14、可发 ,这对先拍了商品等待收获的买家来说是一个 非常不愉快的心理体验，很可能会对交易给出负面的差评或中评。(3) 沟通问题沟通问题包括沟通态度和沟通的有效性。Albert (2002)认为网络沟通和消除误解 之间有联系：买卖双方有沟通的交易比没有沟通的交易成功率更高、纠纷更少。从评分 反馈来看，缺乏沟通是产生拍卖纠纷的一个因素.淘宝网上买家给中评和差评的理由常 常是卖家态度不好或卖家不回复留言。C2C各个店铺的客服人员数量、在线时间、素质 等参差不齐，往往导致买家抱怨或者买卖双方不能有效地沟通，特别是交易量大的店铺， 在客服人员少的情况下，容易发生纠纷,后来不及解释使得买家给出负面的评价。卖家
15、 可以通过改进客服水平来提高好评率。(4) 售后问题售后问题主要是退货标准和由此产生的运费承担问题。虽然淘宝网已出台“七天无 条件退换货”等保障制度，但参加的卖家还是少数。很多C2C卖家为避免退换货问题往 往在“买家须知”里面写着“确定为质量问题可以退换，其他诸如面料不好、色差、与 想象不符等不接受退货”，但对于“质量问题”并没有做出统一的标准，很难判断。买 卖双方常常就这一问题产生纠纷,若在协商过程中卖家态度不好或者结果不能令买家满 意，那么买家就很有可能给卖家负面的评级。再者，由退货问题产生的运费承担问题， 各个 C2C 店铺处理方式不一，就算一些店铺承诺承担“商品质量问题”的退货运费,但 如果买卖双方就是否为质量问题不能达成一致，也容易
