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1、CD-ODM计划一、工作职责二、目标制定三、KPI考核四、在岗辅导一、CD工作职责1、根据公司下达的任务，制定并完成月、季度、年销售计划（包括预收款、实际教学销售额）；2、指导教务长、咨询主管、客服主管开展好教学、销售、跟踪服务等工作；3、根据中心招生情况和公司下达任务，预测未来3个月学科教师和各岗位人员需求情况，并向HR提出招聘申请；4、制定中心员工短、中、长期在岗培训计划，并负责监督落实执行； 5、树立成本意识，规范使用中心费用，为公司节约成本；6、依据市场变化，在中心附近配合市场部开展有效市场活动，推动销售工作。二、目标制定（1）结果目标： 1、销售额（包括预付款/实际教学课时）2、教学
2、及服务质量（退费率/客户满意度）3、利润率（计划课时完成率/教师饱和度）4、员工离职率（2）过程目标：客服部分：1、设定可行的目标，认真进行每月、每周工作目标的下达，特别是下达具体续费目标（课时及人数）及具体推荐目标（课时及人数）以推动二次销售；2、每周审核CRM提交的回访电话分析表、家长会分析表、学员手册使用情况抽查表、客户满意度调查表、重点关注周工作总结，充分了解每周客服工作中过程目标和结果目标中各项指标的完成情况，及时发现问题，制定下周客服工作的重点。（见附件一）3、CD根据客服团队绩效数据，制定客服团队员工短、中、长期在岗培训计划，负责监督CRM落实执行，CRM填写团体专业培训记录表，
3、并做好训后反馈和跟进。CD每个季度需向RD提交团体专业培训记录表。4、CD根据客服团队绩效数据考核CRM的工作，并据此有针对性的对CRM进行1对1辅导，提升CRM的团队管理能力。咨询部分：1、设定可行的目标，认真进行每月、每周工作目标的下达，主要包括：新签实收课时、部门整体上门量。2、每周审核CCM提交的教育顾问电话分析表、教育顾问现场咨询分析表， CCM周工作总结，来充分了解每周咨询工作中过程目标和结果目标中各项指标的完成情况，及时发现问题，制定下周咨询工作的重点。3、CD根据咨询团队绩效数据，制定团队员工短、中、长期在岗培训计划，负责监督CCM落实执行，CCM填写团体专业培训记录表，并做好训后反馈和跟进。CD每个季度需向RD提交团体专业培训记录表。4、CD根据咨询团队绩效数据考核CCM的工作，并据此有针对性的对CCM进行1对1辅导，提升CCM的团队管理能力。三、KPI考核周实收课时周课时完成率退费率（单科人次）进步率客户满意度80%80%2 %70%85%
