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1、化妆品店管理规章制度为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。一、服务守则以客为先自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。自发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自律性自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳定性任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
2、二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服
3、务时，须步至其眼前，并说：您好!并做_度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不
4、强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问”为开头语。14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。19、顾客因粗心大意损
5、坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您_元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您_元。24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。26、任何情况下都不能与顾客发生争执。27、不可
6、因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。31、接电话第一名开头语：您好!黑骑专卖店32、每天9：00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前_分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。34、安排定轮职表将店
7、内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事
8、作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。46、不可在店内私藏危险物品。47、营业人员午、晚餐时间为_分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。48、上班时间不可
9、在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银
10、与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊;顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。61、努
11、力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。化妆品店管理规章制度（二）1、严格执行上、下班签名或打卡制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或主管批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请，主管批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，化淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，营业员做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质的销售技巧，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客
12、人检测发质和肤质类型，介绍顾客使用合适的化妆品和发品产品;迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或主管，无论如何不准与顾客发生争吵。6、工作人员之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三捡四，自觉服务工作安排。不经店长或主管同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，营业员之间不允许相互开玩笑
13、取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意，至后台体息）10、自觉维护门店的形象、声誉，积极提供有利于门店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司门店内部是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机关闭或调到震动档，不允许个人使用MP3等东西，给顾客介绍产品时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间通话，接听时间不准超过_分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交接班时，必须清点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填定各类报表。16、不
14、能利用上班时间从事个人护理和化妆，从事个人护理按有关规定现金结帐。个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（门店）的利益。17、正规合理的使用美发美容仪器，爱护店内设备，产品根据需要妥善存放。18、严格保密顾客资料。未经门店主管同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏门店内技术、管理资料及具体经营数据。19、店长或主管对店员有绝对领导权和管理权，店员必须服从安排。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。22、每周一上午提前一个小时召开各店例会，全体员工须准时参加。总结
15、每周的工作情况和接下来的工作安排。化妆品店管理规章制度（三）_个人卫生1.1直接从事化范文九九网妆品生产的人员，必须每年进行健康检查，取得健康证后方可从事化妆品的生产活动。1.2患有手癣、指甲癣、手部湿疹、发生于手部的银屑病或者手部有外伤及鳞屑，渗出性皮肤病以及患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性结核等传染的人员,不得直接从事化妆品生产活动,不得进入生产现场。1.3生产操作人员进入车间前必须洗净双手，穿戴好整洁的工作服.工作帽.工作鞋，工作服应盖到外衣，头发不得外露，进入灌装室人员必须戴口罩，口、鼻不得外露。工作期间应时刻保持整洁。1.4直接与原料和半成品接触的人员不得戴首饰、手表及染指甲、留长指甲，手部不得有外伤。工作时应注意用消毒酒精消毒双手。1.5生产操作人员必须勤洗澡、勤换衣，工作服、工作帽原则上应一日一冼。不得穿戴生产车间的工作服、工作帽、工作鞋进入非生产场所（如厕所等），不得将个人生活用品带入生产场所。1.6生产操作人员严禁在生产现场吸烟，进食，不得随意走动、谈笑、打闹，不得有不卫生的动作或习惯（挖鼻、挠头、随地吐痰等）生产车间不得有其他有碍化妆品卫生的活动。1.7工作期间不得随意进出各自的工作现场，因生理需要而离开生产车间饮水、上洗手间，事后再重新进入工作现场工作前，应作必要的清洁消毒。1.8相关管理人员
