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1、密级：秘密国网电子商务平台常见问题以及解决办法南京优泰科技发展有限公司目 录一.电子商务平台网页报错31.1错误信息：证书库中没有可用证书31.2错误信息：CA证书检查错误，对象不支持此属性或方法41.3错误信息：请安装CA控件61.4错误信息：您的证书未绑定，请绑定证书61.5错误信息：CA控件签名错误！签名失败！71.6错误信息：表单未被系统接受，无法验证签名。71.7 错误提示：出现了内部错误。（0x80090020）81.8 错误信息：供应商点击卖方签章时，供货单内容显示不出来8二.电子签章常见问题92.1错误信息：电子钥匙中的签章数据已超过使用期限92.2错误信息：访问电子钥匙错误。
2、102.3错误信息：文档未经过签章102.4错误信息：电子钥匙未初始化、电子钥匙中没有用户证书、电子钥匙没有签章数据112.5 错误信息：在word或excel中没有加载项或是加载项中没有签章工具条（如下图为正常截图）122.6 错误信息：无法访问电子钥匙13三、离线投标工具143.1错误信息：-503签名失败143.2错误信息：-517获取私钥容器句柄失败143.3错误信息：-1位置错误153.4错误信息：-523 您的证书库中没有在有效期内的签名证书！153.5 错误信息：此文件没有签章，请签章后上传163.6 错误提示：此文件含有无效签章，请重新签章后上传！163.7错误信息：未知错误，
3、签章失败183.8 错误提示：无法添加签章框，签章失败193.9错误信息：提交时提示验签失败203.10 错误信息：提交成功之后在查看投标文件时，显示签章失效203.11 错误信息：生成文档时提示“签章失败，错误号0x1108”21一. 电子商务平台网页报错1.1错误信息：证书库中没有可用证书错误截图：解决方法：双击电脑右下角图标，如果弹出的界面显示“没有证书”，表示驱动没有识别到电子钥匙，请尝试重新插拔电子钥匙或者重装驱动，如果还是不能解决，建议换一台电脑使用。问题无法解决，请联系010-67540776,025-83246800与此问题同类的报错，也可以使用此解决办法：1.2错误信息：CA
4、证书检查错误，对象不支持此属性或方法以下几类错误信息，都是由于CA控件安装不正确导致。解决办法：1. 在浏览器工具栏中“工具”“Internet选项”“安全”“受信任的站点”“站点”添加国网主页。2. 在浏览器工具栏中“工具”“Internet选项”“安全”“受信任的站点”“自定义级别”中“ActiveX控件和插件”选项内所有子选项全部选择为“启动”。3. 在浏览器工具栏中“工具”“Internet选项”“安全”“Internet”“自定义级别”中“ActiveX控件和插件”选项内所有子选项全部选择为“启动”。4. 以上问题都不能解决，请尝试重装CA控件。1.3错误信息：请安装CA控件错误截图
5、：解决方法：查看是否安装了CA控件，若没有，请安装。如果已经安装了，查看网页上面是否有拦截信息，有的话在IE拦截信息上右击选择“允许运行该加载项”。1.4错误信息：您的证书未绑定，请绑定证书错误截图：解决方法：将数字证书与登陆电子商务平台的用户名绑定。1.5错误信息：CA控件签名错误！签名失败！错误截图：解决办法：请致电010-67540776、025-83246800或企业QQ：8000939381.6错误信息：表单未被系统接受，无法验证签名。错误截图：解决办法：请致电010-67540776、025-83246800或企业QQ：8000939381.7 错误提示：出现了内部错误。（0x80
6、090020）错误截图：解决方法：拔出电子钥匙，把电子钥匙驱动卸载重新装一下，如果还是不行，请致电025-83246800或加企业QQ 800093938。1.8 错误信息：供应商点击卖方签章时，供货单内容显示不出来错误截图：解决方法：将浏览器换成IE7，或者IE8，如果问题依然存在，如下配置一下浏览器：1、工具栏中“工具”“Internet选项”“安全”“受信任的站点”“站点”添加国网主页（http:/）。 2、在IE工具栏中“工具”“Internet选项”“安全”“受信任的站点”“自定义级别”中“ActiveX控件和插件”选项内所有子选项全部选择为“启动”。 3、在IE工具栏中“工具”“I
7、nternet选项”“安全”“Internet”“自定义级别”中“ActiveX控件和插件”选项内所有子选项全部选择为“启动”（注：全部配置之后关闭浏览器重新登录）。如果在浏览器上面有拦截信息点击选择在所有网站运行此加载项，电脑上必须安装最新版本的签章工具（后缀名写着“含合同”为最新版本的，一台电脑只能安装一下版本的签章工具）。二. 电子签章常见问题2.1错误信息：电子钥匙中的签章数据已超过使用期限错误截图：解决办法：电子钥匙的使用期限已过。请重新办理电子钥匙。2.2错误信息：访问电子钥匙错误。错误截图：解决方法：双击电脑右下角证书管理工具图标，如果显示没有证书，则参考本文1.1章节。若管理工
8、具中有证书，则有可能USBKEY由于错误密码输入次数过多，被锁定。请联系：010-67540776、025-83246800或企业QQ：8000939382.3错误信息：文档未经过签章错误截图：解决方法：安装签章系统，插上电子钥匙，在要上传的文件中盖章。2.4错误信息：电子钥匙未初始化、电子钥匙中没有用户证书、电子钥匙没有签章数据错误截图：解决办法：请联系：010-67540776、025-83246800或企业QQ：8000939382.5 错误信息：在word或excel中没有加载项或是加载项中没有签章工具条（如下图为正常截图）正确截图：解决方法：打开office后点击像开始一样的图标wo
9、rd/excel选项加载项com加载项（右下方）改选为禁用项目之后点击转到，弹出的对话框中有utc开头的项目全部启用后关闭word/excel重新启动。如果在禁用项目里面没有被禁用的UTC开头的项目，请尝试卸载重装签章工具（一台电脑只能安装一个版本的签章）2.6 错误信息：无法访问电子钥匙错误截图：解决方法：首先，要确保您电脑上装了电子钥匙的旧版驱动并且插入了钥匙。如果还是无法访问的话，双击电脑右下角的这个图标，如果弹出的界面上证书那一栏显示“没有证书”，请先拔出钥匙，然后把电子钥匙驱动卸载重装（中间需要重装电脑，操作过程中不要插钥匙）。如果有带有你们公司名称的证书的话 ，则点击界面上的“修改
10、PIN码”按钮，修改一下密码，如果提示修改成功，则重新签章，签章的访问密码需要手动输入修改后的电子钥匙的PIN码，如果出现其它提示，请致电025-83246800或加QQ735564508。三、离线投标工具3.1错误信息：-503签名失败错误截图：解决办法：请联系：010-67540776、025-83246800或企业QQ：8000939383.2错误信息：-517获取私钥容器句柄失败错误截图：解决办法：拔出电子钥匙，先卸载电子钥匙的驱动，再重新安装。3.3错误信息：-1位置错误错误截图：解决办法：首先尝试卸载离线投标工具，CA控件，签章系统和电子钥匙驱动，然后重新安装，如果不起作用的话，建
11、议换电脑或者重新做系统。3.4错误信息：-523 您的证书库中没有在有效期内的签名证书！错误截图：解决办法：查看您电子钥匙中的证书有效期，如果是过期了，则需要重新办理电子钥匙，如果证书没有过期，查看电脑本地时间是否是正确时间，调成正确的时间。3.5 错误信息：此文件没有签章，请签章后上传错误截图：解决办法：查看上传的文档是否签章，如果没有，打开文档，签章后上传。如果已经签章，可能是您的电脑装了新旧两个版本的签章系统，卸载干净后，只装最新版本的签章系统，新旧版本是冲突的，不能同时装一台电脑上的，然后重新做文档，重新盖章后上传。3.6 错误提示：此文件含有无效签章，请重新签章后上传！错误截图：解决
12、方法：1、 如果您文档中存在已经失效的签章，如下图。请右击签章，选择删除签章。2、 如果文档中是存在空白签章如下图，请尝试以下解决方法l 打开要上传的文档。l 然后打开加载项，点中间的验证签章按钮，然后会出现下图l 出现“签章有效性检验”界面之后，点右下角按钮，会弹出下图l 点击“是”就可以将无效签章删除。l 删除之后，重新将文档上传至离线设标工具。3.7错误信息：未知错误，签章失败错误提示：解决方法：一般是由于安装了精简版的office所导致的，打开控制面板，打开里面的添加删除程序，查看下office程序的大小，完整版的office差不多是500M上下，如果您的office是1、2百兆，请卸
13、载，安装完整版的Microsoft Office07或者Microsoft Office10。 （一台电脑只能安装一个版本的OFFICE，请不要安装WPS、2003OFFICE或是2007OFFICE兼容包）与此问题同类的报错，也可以使用此解决办法：3.8 错误提示：无法添加签章框，签章失败错误截图：解决方法：如果商务、价格、技术三部分都出现这个问题，查看您的office版本，要换成完整版的office2007或者2010，同时，查看您签章系统，要确保电脑上只有一个最新版本的签章系统。如果是个别部分出现这个问题 ，把要上传的文档重新做一份，然后重新上传。3.9错误信息：提交时提示验签失败错误截图：解决方法： 如果商务、技术或是价格部分出现文件验签失败提示，请重新生成、加密并提交。3.10 错误信息：提交成功之后在查看投标文件时，显示签章失效错误截图：解决方法：重新制作应答文件，重新上传，只有价格部分的文件需要盖一个章然后上传，商务和技术部分直接上传原文档，不需要盖章。查看投标文件时，正常的显示是只有文件的首页有一个有效的签章。3.11 错误信息：生成文档时提示“签章失败，错误号0x1108”错误截图： 解决方法： 首先，离线工具里面不能上传空白的应答文件，请检查文档是否有空白。如果没有空白文档还是有这个错误提示的话，请参考本文3.8章节解决方法。第21页 /共21页
