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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.学习礼仪首先要： 1. A客随主便，尊重客人 2. B主随客便，尊重客人 3. C态度和蔼，缩小距离 4. D摆正位置，端正态度 正确 2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A勇敢地道歉 2. B开口有益 3. C有话就说出来 4. D都包括 正确 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 1. A评估性赞美 2. B开放性沟通 3. C描述性赞美 4. D实事求是谈话 正确 4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A太棒了，我佩服你的见解
2、2. B有意思，你的见解很特别 3. C我了解你的意思 4. D你不应该你不可以 正确 5.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 错误 6.化解误会下列的正确方法是： 1. A不要意气用事 2. B不要急于辩解 3. C学会一笑置之 4. D以上都包括 正确 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 1. A避免替对方下决定 2. B听出对方的需求 3. C帮助我度过那段低潮期 4. D收集对方信息的过程
3、 错误 8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 1. A原谅他人的过错 2. B了解对方的需求 3. C有良好的沟通技巧 4. D建立信赖关系 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B出手大方 3. C身体的自由度 4. D以上都包括 正确 10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 1. A客随主便，尊重客人 2. B主随客便，尊重客人 3. C态度和蔼，缩小距离 4. D摆正位置，端正态度 错误 11.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 1. A比起那
4、一组，你们的进度差太多了 2. B这个企划案还可以做点修正，一定会更好 3. C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D这个项目你做得很用心，不错，加油！ 正确 12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 1. A1.25米至3.5米 2. B0.5米至1.25米 3. C0.5米以内 4. D没有固定值 正确 13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 1. A只有男性有洞穴时间 2. B只有女性有洞穴时间 3. C男性的洞穴时间才需要尊重 4. D男女的洞穴时间都需要尊重 正确 14.同理心沟通法的主要诀窍在于： 1. A尊重对方有自由空间的要求 2. B我跟你一样，以前有一次糗大了 3. C组织同事一起参加培训 4. D陪对方下楼，再带领对方上楼 正确 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做： 1. A传言沟通 2. B借路沟通 3. C流言沟通 4. D关闭信号 窗体底端
