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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-重庆邮电大学移通学院企业战略管理(课程号030027)期末考核报告报告题目：诺基亚公司战略管理案例分析2010级市场营销专业班级：6班小组成员 学号姓 名： 米家慧 学 号： 0312100616 姓 名： 张艺智 学 号： 0312100614 姓 名： 马丽娟 学 号： 0312100622 姓 名： 韦 幸 学 号： 0312100612 姓 名： 唐天一 学 号： 0312100630 姓 名： 周晓健 学 号： 0312100640姓 名： 喻少波 学 号： 0312100638 姓 名： 艾帅兵 学 号： 0312100632时间： 2013
2、 年 6 月 5日一、企业概况 公司简介 诺基亚公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的 通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案。诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 诺基亚创业初期 诺基亚的历史始于1865年。1865年，采矿工程师弗雷德里克艾德斯坦在芬兰坦佩雷镇的一条河边建立了一家木浆工厂，工厂位于芬兰和俄罗斯帝
3、国的交界处，并以当地的树木作为原材料生产木浆和纸板。后来逐步向胶鞋、轮胎、电缆等领域，1871年组建为诺基亚公司，总部地点在芬兰埃斯波。借助塞班系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商。 诺基亚的黄金时期由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在20世纪90年代具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量和订单剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富。 从1996年开始，诺基亚手机连续15年占据手机市场份额第一的位置。2003年，诺基亚1100在全球已累计销售2亿台。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份
4、额约为35.0%，领先当时三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%。 诺基亚现状由于苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落，2011年2月，诺基亚与微软达成战略同盟并深度合作。过去的几年中，诺基亚股票已经陆续从伦敦、法兰克福、巴黎以及斯德哥尔摩证券市场摘牌退市，2012年2月9日，由于经营不善，诺基亚宣布在三家手机制造工厂裁员4000人。2012年4月11日，因连续几个季度巨额亏损，诺基亚股票暴跌17%，市值一天内缩水50亿美元，回退到1997年水平，2012年7月25日，诺基亚中国开裁研发人员，2013年诺基亚第一季度财报净亏损为1.5亿欧元。二、企业
5、愿景与使命 现行愿景与使命愿景：完全移动生活使命：联系人与人 Connecting People to People 联系人与激情 Connecting People to Passion 联系人与生产力 Connecting People to Productivity 诺基亚正致力于推动移动性和互联网的融合，引领移动互联时代我们在工作和个人生活中使用移动终端方式的转变。在这过程中努力发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户；共同的眼光和目标，责任感，为盈利而奋斗的决心；始终坚持沟通无界限的理念；促进全球市场深度开拓；发扬光大每个人的技能和创造力；为社会经济发展贡献力量；我们为顾客生产优
6、质的手机及质量保证；诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍，诺基亚尊重多元化，鼓励每个员工反馈自己的意见。 推荐远景与使命诺基亚致力于实现完全移动生活，秉承科技以人为本的理念；为客户提供优质的客户体验；为实现企业利润的增长而努力；细分全球市场，对潜在市场的开发；鼓励员工发扬个人的创造力；为地区经济发展带来动力；为顾客提供更人性化的手机服务及售后；为员工提供更人性化的工作环境。三、企业内部的优势与劣势关键因素权重评分加权分优势品牌历史悠久0.0530.15高效的供应商管理0.150.5售后体系强大0.1530.45企业文化的认可0.0530.15员工素质较高0.0530.15原有用户量大0.0
7、540.2质量控制力0.150.5劣势财务状况0.1520.3塞班系统0.210.2管理层经验0.120.2合计1.002.8四、企业外部机遇与威胁 机会当前，诺基亚网络业务主要包括三大领域：无线网、核心网及运营商服务，这可以说是诺基亚网络的重要发展领域和未来增长的机遇所在。“诺基亚正在引领GSM和3G WCDMA的发展，推动创新的核心网解决方案，并加强运营商服务业务的增长。”这三个领域的成功，有力地支持着诺基亚网络成为全球移动性领导者的战略。 威胁主要来自竞争对手，例如：摩托罗拉、TCL等；社会舆论对企业造成的无形压力；移动运营商及其内容提供运营商的产业链延伸；企业过早的进入中低端市场；及其
8、海外的上市导致管理成本的上升。 竞争态势矩阵CPMNOKIAMOTOTCL关键因素权重评分加权分数评分加权分数评分加权分数广告0.0820.1610.0830.24产品质量0.0340.3630.02730.027价格竞争力0.0320.0220.0230.3分公司对市场的管理控制能力0.0320.120.130.15分公司对渠道规划的合理性0.0530.1530.1530.15渠道成员的忠诚度0.0830.2430.02440.32顾客的忠诚度0.0540.230.1520.1顾客的满意度0.0540.230.1530.15渠道库存的合理性0.0520.120.130.15库存机型构成结构的
9、合理性0.0320.0620.0630.02市场占有率0.0610.0610.0640.24促销活动0.0530.1530.1530.15总结12.52.233.16评分值涵义：1弱，2次弱，3次强，4强。 从CPM矩阵中我们得出：诺基亚公司的其主要竞争对手TCL、MOTO；其加权分数为 2.5 ；3.16 。这反映出NOKIA和MOTO在竞争市场上并不是很强势，市场占有率并不高。造成这一现象的原因，主要是由于消费者心理偏好造成的。在各项市场营销指标的竞争中，MOTO与NOKIA相比都处于相对劣势。而从全国市场宏观角度看，NOKIA的顾客满意度略高于MOTO，因此，从竞争态势矩阵中，我们可以得
10、出市场上竞争态势的强弱顺序由强到弱依次是：TCL、NOKIA、MOTO。 外部因素评价矩阵EFE关键外部因素权重评分加权分数机会1、运营商服务业务的增长0.1030.302、无线网0.0540.203、核心网0.1020.204、企业创新能力0.0510.055、GSM的发展空间0.0520.106、3GWCDMA的发展将提供更多市场需求0.1040.40威胁1、企业过早的进入中低端市场0.2020.402、内容提供商的产业链延伸0.0530.153、海外上市导致的管理成本上升0.1520.304、社会舆论对企业所造成的无形压力0.1010.105、移动运营商的产业链延伸0.0530.15总计
11、1.002.35在整个产业中对现有机会与威胁做出了反应，比较有效地利用了现有机会并将抵消了部分外部威胁的不利影响 。2.35低于2.5的平均分数，这说明，该公司在利用机会，抵消外部威胁不良影响方面，并不是做得最好。五、SWOT Strengths 优势1、品牌品牌历史悠久，性价比较高，质量好即使摔过N次仍可正常使用，电池待机时间久2、高效的供应商管理诺基亚对供应商的评估、审核和认可范围包括质量管理、生产运作管理、供应链管理等多个方面，遍布全球的每一家诺基亚手机生产基地都采用诺基亚采购系统，因此保证了诺基亚的稳定性。3、售后服务诺基亚一系列标准服务，如一小时维修，备用配件借用，电池免费充电以及意
12、见反馈等等。 Weaknesses 劣势1、反应迟缓，延误时机过去几年，iOS和 Android兴起之后，Symbian的开发团队没有把握用户的需求，在用户体验上没有下够足够的功夫，使Symbian的操控体验远远落后于iOS和Android2、“两端”受伤 诺基亚没有涉及低端智能手机市场，其它的智能手机品牌如HTC、华为和中兴，都趁机进军低端智能手机市场比如中国。3、产品面市的等待期过长。 在产品面市的等待期中，消费者逐渐失去了耐心；当其他新款手机出现时，消费者的注意力不可避免地发生转移。这在更新换代极快的手机市场是很致命的硬伤。 Opportunities 机遇 1、智能手机的迅速普及带来新的市场容量，形成了尚未开发的产品线 2、诺基亚的Lumia后续产品的市场影响力 Threats 挑战1、市场份额是诺基亚目前面临的巨大挑战。2、高端智能市场面临来自iphone和Android手机的强有力竞争，低端市场则是面临山寨机的威胁。六、波士顿矩阵分析（BCG矩阵）诺基亚手机产品波士顿矩阵分析波士顿矩阵图高市场增长率低明星型 N系列问题型 X系列金牛型 数字系列（1-9系列）瘦狗型 E系列 高
