《检验信息系统应急预案（四篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《检验信息系统应急预案（四篇）.doc（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、检验信息系统应急预案为科学应对网络与信息安全_，提高信息中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类_的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息中心机房可能发生的网络与信息安全_。一、机房漏水防治应急预案发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息安全领导小组。若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调，将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。若为墙体或窗户渗漏水
2、，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向网络与信息安全领导小组汇报。网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时，应向市教育局网络与信息安全_报告，请示进一步处理的决策。三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过局
3、域网发布或电话通知停电通告，要求医院网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。四、不良信息和网络病毒事件应急预案当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知网络与信息安全小组。接到报告后，网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部门追究法律责任。五、计算机软件系统故障应急预案发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。由部门负责人将情
4、况报告网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。六、机房设备硬件故障应急预案发生机房设备硬件故障后，网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。七、应急通
5、讯保障网络与信息安全小组全体人员保证全天_小时通讯畅通。八、装备保障应预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。检验信息系统应急预案（二）随着本院信息化建设的逐步深入和完善，医院的管理和医疗活动对计算机网络的依赖程度越来越高，信息和网络安全故障将会给医院的医疗工作造成严重影响。为了保证医院各项工作的正常运行，最大限度地降低医院信息系统故障对医院工作和病人就医造成的影响，特制定以下医院信息系统故障应急预案。一、故障判断及预案启动的判定根据信息系统故障发生的原因、程度、影响的业务范围、发生的时间和持续时间等综合因素判定故障的类别和启动相应预案的时机。1.全院停电，属极端情况。故障判
6、定：后勤保障部。启动条件：在诊疗高峰时段预计_小时内不能恢复的；已知要长时间停电的。2.全院信息系统故障。故障判定：信息科。具体如下：医院软硬件系统故障；规律性的全系统工作不稳定等。启动条件：在诊疗高峰时段预计_小时内不能恢复的。3.局部性网络故障。故障判定：信息科。指部分线路或楼层交换机突发故障，如重点业务部门光纤线路和交换机故障。启动条件：在诊疗高峰时段预计_小时内不能恢复的。4.单点故障。指单一终端的软硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；由于违反工作流程、操作不熟练或使用不当的错误。启动条件在诊疗高峰时段预计30分钟内不能恢复的。二、故障应急预警和组织实施坚持“先处置后处理
7、”的原则。先让病人能够得到正常就医，在保证就医前提下再满足业务流程处理的需要。1.网络故障的判定。由于各种原因导致整个、局部或终端系统不能运行，不能正常访问医院和医保中心数据，即被视为网络故障。各业务部门发现问题后要尽快向信息科和本部门领导汇报，由技术人员迅速排査原因。2.信息科确定故障类别，一旦确定为全院性故障，立即上报医院主管领导并立即组织协调系统恢复工作；医院主管领导组织各职能科室，按医疗、物资、信息的管理分工，分别通知并组织转入手工或单机操作，做好应急准备工作。3.若故障在预计的时间内不能排除时，由应急指挥协调小组决定，启动分类急条。确定专人担任总协调、总指揮，门修部立即在相示，并分头
8、到门验，急、佳院部等，负责解释和维持序关的窗口张贴三、应急预案的具体措施1.全院停电情况或全院性网络故障(由主管信息的副院长组织并协调)按照各业务部门服务对象的不同，直接为病人提供服务的部门为重点保障对象。如门急诊挂号、收费、各级药房、入院处置、住院结账，病区护土站、病区医生站、医技科室等，各部门转入手工或单机操作，其应急预案如下(1)门急诊挂号收费。挂号收费窗口转入单机模式运行或手工操作，正常后及时录入挂号收费数据，自动上传明细数据；医保病人可根据具体情况采取暂时自费结算，或者押医保卡后先用药，系统正常后再刷卡结算。(注意事项手工挂号时需记录处方号与病人信息以备系统正常后录入，收费窗口在切换
9、单机和网络时要注意核对收据号，防止收据号出错。(2)各级药房。门诊药房凭手工处方发药，分类存放，以备系统恢复正常后发药减账时核对。住院药房根据病房护士站的手工领药单进行发药，并做好登记，待系统恢复正常后根据病区领药信息核对后进行电脑减账。(3)入院处置：入院全部手工登记，住院号根据系统中止时的最大住院号往后顺延，正常后再补录住院信息。(注意事项：系统中止时最大住院号如未记录下来，则使用临时住院号区分，如ls000，做好相关记录，在系统恢复后按正常住院号对应后补录；另如有两人以上同时手工登记，要注意手工按排住院号时不能重复。)(4)住院结账医保结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解
10、释工作后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。自费结账，可以核对好出院病人的详细地址和联系方式，做好解释工作并补足欠款后先离院，待系统恢复正常后再通知病人来院结账。(注意事项：手工操作时发生的补记账或退账费用需另行记录，在系统正常后要补输入系统再补结账)。(5)护士工作站：转入系统开展前的手工操作模式，做好各类医嘱相关收费记录及操作记录登记，以备系统恢复正常后再补录入电脑系统，手工填写治疗单、输液单和领药单等各种单据，并做好住院病人和预出院病人的解释工作。(6)住院医生站：手工书写医嘱单和各种医疗文书，系统恢复正常后补录。(7)门诊医生工作站。在处方签和病历本上手工开立药品，检査、检验、
11、治疗、输血、手术项目由手工开立申请单。(8)分诊叫号。由分诊护士收集就诊病人的挂号券，当前病人就诊完毕后分诊护士按挂号顺序把病人逐个叫入诊室内，回单病人也由护土按排，依次插入待诊队列中。(9)检验科、影像中心等医技科室的收费按病区、住院号和病人姓名记录费用后及时交到住院处。做好必要的记录以备系统恢复正常后再补录入电脑系统。(10)手术室、麻醉科做好手工登记和费用记录，待系统恢复正常后再补录入系统。(11)血库转为手工发血，记录好病人信息及对应血袋编号，在系统恢复正常后再补录入系统进行发血记账。(注意事项：手工登记信息要完整准确)(12)银联刷卡业务暂停。(13)仓库、总务、供应室等手工操作，详
12、细记录出入库等各种单据信息，待系统恢复正常后补录。(14)其它部门的应用系统，如各类查询系统、0a、成本核算系统等均暂停使用。局部性网络故障(由信息科和相关科室主任组织协调)出现故障部门按全院停电情况的方式处理3.医保故障：(由医务科、财务科和相关科室主任组织协调)太仓医保采用电信的光纤接入，如出现故障，则医保病人结算按全院停电情况处理；如果医保中心服务器故障，则医保病人按全院停电情况处理4.单点故障(软件问题现场解决，硬件问题启用备用机)直接报信息科处理。四、系统恢复后的工作1.业务部门。各部门恢复计算机操作。每个部门指派合适的工作人员，尽快补办或完成在手工应急操作时产生的各种信息。医保病人
13、通知本人来院重新进行结算。2.对故障排除过程必须详细记录。内容包括故障发生时间、性质、类别、程度、维修情况、组织情况、负责人、主要维修人员、效果、系统恢复时间等，对故障发生过程中的信息进行跟踪核对；分析故障发生的原因，总结经验教训，制定整改措施五、故障报告电话后勤水电维修及高压配电：信息科：下班时间拨打总值班，呼叫信息科值班人员总值班：六、应急处理流程网络服务器故障是指因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止。一旦故障发生，按下列规程处理信息科应设_小时专人值班，监控网络运行。一且发现问题，在及时处理的同时迅速向科长汇报。故障排除后，应及时记录，并在科室会议上汇报。2.遇到较大故障，应迅速
14、按以下几方面进行工作：(1)故障检修：系统管理员査找故障原因，修复系统(2)技术联络。迅速与承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。(3)院内协调。通报全院各科室故障情况，并到关键科室协助工作3.在停机期间，相关科室应组织抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日立完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录生.故障排除后，信息处应协助重要科室进行数据恢复处理。5.故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障分析报告并存档。检验信息系统应急预案（三）信息系统应急处理预案第一章总则第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种_的应急处臵能力，有效预防和最大程
15、度地降低信息系统各类_的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家信息安全事件分类分级指南、信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南、国家突发公共事件总体应急预案及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。第三条信息系统_分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。(一)网络攻击事件。通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用_攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在
16、危害的事件。(二)信息破坏事件。通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。(三)信息内容安全事件。利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。(四)网络故障事件。因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。(五)服务器故障事件。因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。(六)软件故障事件。因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。(七)灾害性事件。因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。(八)其他_。不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危
