淘宝公司供应链物流管理

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1、北京化工北方学院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OFCHEMICAL TECHNOLOGY2014年-2015年第二学期期末论文题目淘宝公司供应链物流管理班级 国贸1304姓名 王冉学号 130620097摘要随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高物流 技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。但目前淘宝网在配送中还存在配送成本高、 配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。探讨淘宝网店的物流 形式利于全面分析当前中国电商物流现状及发展趋势，本文将从一个普通的淘宝网店入手以 小见大，见微知著，因此，本

2、文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和 网站三个角度进行分析。关键词 供应链管理 物流管理 淘宝一研究背景淘宝网为了创造客户让渡价值，淘宝与物流企业进行供应链合 作。以推荐物流的方式，推行人性化的物流管理。2005 年，支付宝 公司最早开始为淘宝采用推荐物流，当时的推荐物流只有四家，分别 是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地（只限上海同城）。使用了 推荐物流以对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。物流公司 在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、 内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物 流公司对于投诉和索赔的处理。淘宝对物流的控

3、制力加强，给消费者 带来的则是物流服务的优化.由于淘宝的涉入和监督，加上推荐物流 之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化。这包括价格体系、服 务标准、服务态度以及赔付标准的规范化，而其中最为显著的体现就 是物流价格的下降以及先行赔付的实施。如果使用淘宝推荐物流网上 下单，淘宝就能够作为第四方监管，督促物流公司履行赔偿义务。如 果物流公司不能及时赔付，淘宝网还可以先行赔付给用户，以保证用 户的利益。借鉴于淘宝实行的交易双方评价体系的成功，淘宝打算将 物流公司也纳入单独的评价体系，可以预见，此举将进一步推动物流 服务标准的规范和优化。目前，淘宝的推荐物流已经由支付宝公司转 为淘宝网自己管理，推荐

4、行列又加入了申通物流、中通速递、天天快 递和韵达快递，从原来的4 家变成8家。二物流管理模式1.淘宝网现行物流模式分析淘宝为了创造顾客价值，与第三方物流企业进行供应链合作，充 分体现了人性化的物流管理模式。而淘宝网的物流管理模式主要采用 打入物流服务模块和推荐物流订单模式。1 淘宝网导入的物流服务模块淘宝网为了更好的为买卖双方提供个性化的需求与服务，有效的 导入了物流服务模块，在淘宝与物流企业间提出了双方的供应链合 作，以更加方便的方式为淘宝网的买卖双方提供更多的物流服务选 择。不仅卖家可以选择自己喜欢的物流公司与物流服务，买家也可以 根据自身的需要，在提交订单时，对所购的物品进行满足自我需求

5、的“运送方式”选择。有物流模块的淘宝网更加完美的为淘宝C2C电子商务平台带来了便利，一旦生成淘宝交易，与之相合作的物流公司 就能够在淘宝网的后台获得相应的下单信息，及时有效的对订单实行 后续的处理。淘宝网导入的物流服务模块，对于物流公司、淘宝网的 买卖双方而言具有极为重要的共赢互惠性特征具有重要的意义。2 淘宝推荐物流订单推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的 推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平 台上接受其用户的订单。使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就 是加强了对物流的控制力。这一控制力加强的原因在于，物流公司在 进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝

6、签订相关协议，约定服务价格、 内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和督促物 流公司对于投诉和索赔的处理。“推荐物流”模式的实行则使得淘宝 网的物流更加规范，但是由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那 么他提供的物流水平也是不一样的，所以淘宝网的“推荐物流”策略 在实施方面还是缺乏健全，物流公司上门取货不及时、货物损坏的责 任不明等现象频繁发生。为了淘宝物流的规范化，严格监督推荐物流的行业，淘宝网在实 行“推荐物流”的基础上，在2009年3 月 10 日，推出了“网货物流 推荐指数”策略，有利于淘宝网对那些推荐物流公司进行优胜劣汰。 三.物流管理中存在不足1 大量的不合理运输存在

7、，严重浪费社会资源大型C2C电子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一 支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求远”的状况。社 会共同关注的问题、经济调控最主要的目标是如何将有限或者稀缺的 资源进行合理配置。先满足局部区域内的电子商务交易，再进行更大 区域和跨区域的交易，是最理想的电子商务交易平台。也就是说要先 优化配置局部区域的资源，再进一步优化更大区域或者跨区域的资源 配置。这样才能做到为企业尽量避免货物的回流，杜绝不合理运输等 不良现象的出现，才能为企业和社会节省更多的物流成本，避免浪费 大量能源。2 物流配送买卖双方地位不平等淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的“一口价”和

8、“拍卖” 两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。在物流方面，卖 家可以自由选择不同价格和不同服务质量物流递公司，而一般情况 下，买方只能被动的接受使用卖家所选择的物流公司。另外卖家可以 通过各种方式将运费转移给买家，比如选择物流费用由买家承担和提 高商品价格。3 货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱卖家在交付货物给快递公司的时候，发货操作流程不够规范，就 连货物的包装都可以由卖家自己进行操作，所以很难在卖家与快递公 司之间确定一个对货物责任界限。快递公司将货物送到买方手中进行 货物交接的时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物 交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，

9、再签字收货。而很多 快递公司并未严格按照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以 规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。如果出现货损货差 或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快 递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有 谁承担，则由买卖双方再次协商决定。此时，买方的角色有可能会被 迫进行转变，得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会浪费大量的时 间和精力。.4 快递公司配送覆盖面不到位除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面不够，为了拓展网 络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有 分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度

10、不够，管理技 术和体制落后。虽然中国邮政的覆盖面较广，但是EMS服务费用太 高，平邮速度太慢。这样导致一些偏远地区的买家不能在点在交易平 台买到自己需要的商品。5 物流公司上门取货不及时，派送延误由于 C2C 货物的分散性，快递公司上门取货的工作量巨大，加 上快递公司员工也不具备较强的服务意识，所以物流公司上门取货不 及时。另外，快递公司集货配货难度大，也会导致派送延误。 2.6 配送终端不能有效衔接虽然快递公司都在各自网站平台上提供查询物流单号运作状态 的服务，但是由于快递公司无法准确预测货物送到的时间，所以在配 送终端送货上门的时候，经常遇到买家不在家的情况。这种情况下， 买家只可以找人代

11、为签收，或者要求快递公司下次再配送上门。在经济较为发达的地区，完备的交通设施，给淘宝网的物流配送 提供了一定的有利条件，另外，经济发达地区物流的配送网络覆盖面 比较广泛，技术比较发达，所以对淘宝网实现物流配送带来了举足轻 重的作用；但是在一些相对偏远的地区，落后的交通设施，稀少的物 流配送站点，也必定对淘宝网的物流策略带来了比较大的问题。由于 与淘宝网合作的物流公司技术和水平参差不齐，所以这些物流公司所 提供的物流水平也是各有不同的，如果网络个人交易用户在物流运输 的环节受到挫折和遇到问题的话，那么也必定会影响到淘宝网的交易 量，也必然影响到物流公司的业绩。由于这些物流公司是淘宝网指定 的，那

12、么这些物流公司服务的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。 四.对物流管理的改进淘宝网 C2C 电子商务交易平台模式下货物配送的基本流程为： 卖家自己在平台选择快递公司并与之取得联系，快递公司在收到订单 后到卖家处上门取货，然后快递公司负责将货物配送到买家地址，买 家在收到货物后，确认货物无误，再进行签收。如果货物有误或者与 描述不符，买家就可以再在淘宝网上与卖家进行协商，而采取“退款” 或“退货”处理，退货所需要花费的物流费用由买家和卖家协商的结 果而决定。淘宝网C2C电子商务交易平台模式下的物流配送与商品 的特有性质有关，并且与买卖双方、物流公司与C2C电子商务交易 平台企业在整个交易流程中

13、所扮演的角色有着直接的关联，以下来对 这些方面进行分析。1 充分发挥“裁判”角色并完善自身技术和水平淘宝网 C2C 电子商务平台不仅为买卖双方所需求供求信息提供 中介，而且为买方和卖方的金钱支付提供中介服务，并且也是快递公 司和货物、产品之间的中介。C2C电子商务平台对社会的贡献越来 越大，因此也肩负着重大的社会责任，他肩负着解决信息流、资金流、 物流的义务，承担着买卖双方信誉认证、服务评价和教育用户的责任。 C2C 电子商务平台同时肩负着监控者、整合者和仲裁者的责任，他 是线下物流配送服务质量的监控者；他是物流资源的整合者；他同时 也是货损货差理赔的仲裁者。淘宝网在发挥“裁判”角色的作用下，

14、还要充分做好对C2C模 式线下物流配送瓶颈的应对，首先，要做好C2C加强建设自身平台 信息，为网购客户提供更加高效、快速的人性化服务，将多方位的信 息资源进行整合，让用户尽量减少不必要的运输费用。2 加强管理买卖双方道德、信誉问题淘宝网电子商务平台买卖双方的年龄结构处于一个比较年轻的 阶段，60%的客户群体是 19-30 岁之间年轻人群。买卖双方文化程度 层次不一，道德规范、法律认识意识不一。买卖双方所处地域比较分 散，买卖双方在进行交易之中的不能获得通畅和对称的信息。交易的 主动地位被卖家完全占有，卖家可以选择将物流所需的费用转移给买 家。C2C电子商务平台卖家包括具有实体店铺支持的中小流通

15、企业、 个体经营者和个人，其中个人卖家是C2C电子商务平台的最为复杂 的人群。就是因为淘宝网具有最为复杂的交易人群，所以要为买家和卖家 建立一个较好的信誉管理和维护机制，建立买卖双方在物流配送方面 的互相约束机制，创造一个和谐的诚信的环境。3 加强对商品、运输价格监督管理淘宝网交易平台上进行交易的商品，可以根据其货源和新旧程度 对其进行分类，大致可以这些商品分为全新商品、闲置物品和二手物 品。60%的卖家是出售的是闲置商品。在C2C电子商务平台上进行 交易的商品有着种类齐全、数量众多、批量小、地域分散的特性，并 且相对于其它流通渠道的商品来说价格比较低廉。商品形态多样，包 括新产品、二手产品、

16、固体、液体、气体三态、小件大件等应有尽有。 商品货源地和配送目的地随机性大、范围广。商品的种类多样性，小 批量与分散的特性导致快递公司配货集货难度较大，难以保障配送的 准时性和安全性。商品的价格比起其他渠道商品普遍偏较低，导致了 买方和卖方对配运输送服务的价格非常之敏感。淘宝网上复杂的商品特性，决定了运输价格。因此淘宝网有必要 联合快递公司加强对交易商品的监督管理，特别是对特殊商品，如易 破、易碎、易爆和有保质期限的食品等的监督管理。从而更好的解决 买卖双方在配送运输服务价格上所遇到的问题。4 加强对所推荐的物流公司的管理物流货运市场的竞争状态日益激烈，快递公司在配送速度，价格 以及配套的保价服务方面都有很大的改进。但是快递公司服务网点覆 盖面不够，虽然中国邮政网点覆盖比较广泛，但是快递员工文化程度 和服务素质不高，不具备较高的服务理念，配送流程的信息