系统集成类项目技术培训方案

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1、系统集成类项目技术培训方案一、 项目培训方案 3（-）概述 3（二）培训目的原则 3（三）培训内容及对象 41现场培训 42集中培训 43厂商授权培训 4（四）培训计划 5（五）培训方式 6（六）培训场所配置 6（七）培训课程与内容 61系统管理培训 82系统使用操作培训 83平台使用操作培训 94系统维护管理培训 10（八）培训管理 101目的 102人员职责要求 103流程 114培训计划 115培训准备 116记录 12七、项目管理团队 13（-）项目组织架构 13（二）项目主要人员我方组成 16、项目培训方案（一）概述本项目中涉及软、硬件及多系统集成，开发人员以及使用人员对这些产品的掌

2、握情况直 接决定了服 务平台系统的使用程度，同时整个项目作为一套新的应用体系也要求使用人员对 其具备一定的认识和掌 握。这些都使得培训工作必须完整有效的执行，培训工作的完成情况， 对整个项目建设的成败起着决定 性的作用。作为本项目的实施商，我公司将组织相关人员编制培训教材，并按多种培训方式提供各 级各类培训 包括应用软件的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、各级领导和管理 人员的应用培训等，培 训方式包括实施现场培训、集中培训和厂家培训等三种方式。下面从培训计戈I、培训内容和培训管理三个方面说明本项目的培训工作的实施方式：1）培训计划针对本项目中涉及的相关产品系列以及服务平台使用管理维护

3、进行培训安 排。2）培训内容将提供贯穿整个项目实施过程的一系列专业课程，一方面便于开发人员能 够尽快的熟 悉和掌握相关产品系列的设计原理、产品功能及使用方法，另一方面便于 使用人员循序渐进的 掌握整个服务平台的使用管理以及维护。3）培训管理主要描述了培训工作进行的方法和流程。（二）培训目的原则在本项目建设推进过程中，不论你是新建一套系统还是切换一套系统，由此带来的组织 结构变动、 业务流程重组、利益重新分割，随之而来的是“抱怨、惯性、阻力、甚至对抗”。 堵不如导，强制推行 还是“和平演变”，如何让各级人员在学习和创新的氛围激励下接受改变， 如何处理种种矛盾。“培训”，以最贴切的方式解决用户关于

4、服务平台建设的应用问题，帮助您达到以上目标。本项目的培训内容包括了本项目系统管理、外购软件产品使用、应用支撑平台使用三个 方面的内容， 通过集中培训和实际操作使参加培训的人员对本项目使用的硬件环境、软件产 品具备一定的认识和安装 调试能力，对外购软件产品具备安装、使用的能力，对应用支撑平 台具备安装、调试、开发、管理的使 用能力，达到独立掌握系统的配置、故障诊断、维护管 理的目的。本项目培训的实施将贯彻如下原则： 以激发与鼓励为主的原则； 以帮助为主，以示范、典型为指引的原则（避免强制）； 注重针对性和实际效果的原则； 引导按照标准规范进行实际操作的原则： 创造持续互动性的现场培训环境的原则。

5、（三）培训内容及对象本项目培训包括现场培训、集中培训、厂家培训三个部分。1 现场培训现场培训由我公司在项目实施现场进行，组织进行系统常用功能使用技巧专题、系统日 常管理维护 专题、系统日常错误诊断处理专题、应用系统集成专题等涵盖系统建设运维各部 分内容的专场培训，我 公司将安排项目建设单位认可的具有相关专业资格或者实际工作经验 的教师和相应辅导人员进行培训， 培训方式充分体现双方互动，且现场培训贯穿于整个项目 实施过程。培训对象为招标人指定的相关人员。 2 集中培训集中培训内容包括了应用软件开发商的开发培训、系统维护人员操作、维护运维培训、 各级领导 和管理人员的应用培训等方面。开发培训 培训

6、内容主要包括命名规范、代码规范、_程文件组成规范、文档规范等。培训对象为 各标段的软 件开发人员以及招标人指定的其他人员。系统维护人员操作培训 培训内容主要包括系统组成、结构、功能、使用方法，系统、平台的安装、操作、配置和 维护等， 系统、平台常见故障现象的诊断和处理，常见的问题及解决办法等。培训对象为系 统运行管理与维护人 员。维护运维培训 培训内容包括系统组成、结构、功能、使用方法以及各模块的功能、系统故障和解决方 法等。各标 段投标人必须为所有被培训人员提供培训环境、文字资料和讲义等相关用品。培 训对象为个标段指定的 相关运维人员。各级领导和管理人员应用培训 培训内容包括系统组成、结构、

7、功能、使用方法等。投标人必须为所有被培训人员提供 培训环境、 文字资料和讲义等相关用品。培训对象为各级领导和管理人员。3 厂商授权培训由投标产品原厂商工程师培训产品的设计原理、产品功能及使用方法等。培训对象为产 品使用人员。（四）培训计划 本次培训在项目领导小组的指挥下，由我公司完成对整个培训过程的组织工作。培训场 地、讲师、 环境、培训材料均由各个标段分别负责，我公司组织各标段编制培训教材，为了 提高培训的效果，分批 分次的进行。根据项目整体计划，将进行六批集中培训以及多次现场培训。其中第一批和第二批培训 侧重于系统 设计和应用开发，后面四批侧重于安装实施，所以在第一、二批培训中系统管理 培

8、训和平台使用培训的 课程偏长，后面四批中系统使用培训和操作培训时间偏长。培训内容如下:培训主题培训内容培训对象培训地点系统管理培训系统设计、安装、操作、配置和维护 等, 包括系统常见故障现象的诊断和处理以及 常见的问题及解决办法 等系统的管理人员用户指定地点系统使用操作培训项目中各个系统组成、结构、功能以及使用方法等系统的使用人员和管理人员用户指定地点平台使用操作培训服务平台相关的系统组成、结构、功能以及使用方法等平台的使用人员和管理人员用户指定地点系统维护管理培训项目中各个系统组成、结构、功能以及使 用方法；各个系统的安装、操作、配置和 维护；各个系统常见故障现象的诊断、处 理以及常见的问题

9、 及解决办法等系统的维护人员用户指定地点技术交流组织到主要部委、外省市有同类项目先进经验的单位进行技术交流与 学习用户指定地点现场培训组织进行系统常用功能使用技巧专 题、 系统日常管理维护专题、系统日常错误诊 断处理专题、应用系统集成专题等涵盖系 统建设运维各部分内容的专场培训系统的使用人员和管理人员项目实施现场五）培训方式原厂培训、系统管理培训、系统使用操作培训、平台使用操作培训、维护管理培训都将采用集中培 训授课的方式进行；技术交流以参观学习方式进行；另外在整个项目实施过程将委派具有相关专业资格 或者实际工作经验的教师和相应辅导人员进行多次现场培训，负责在现场组织对系统的安装、调试和运 行

10、进行技术示范和业务指导。1）授课方式 培训授课方式包括技术原理讲解、上机操作、指导示范、技术咨询答疑等方式，确保培训人员对系 统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和 掌握。2）培训教师本项目开发组技术组长将亲自负责各系统的安装、部署、使用、管理、以及维护等方面的培训工作， 并选派具有一定资质和实践经验且受过专门训练的高级专业技术人员作为培训教员辅助培训工作的开展 原厂或原厂授权培训为外购软件原厂商提供原厂商授权讲师。3）培训教材要求项目定制全面的全中文培训教材。外购产品厂商提供资格认证培训全中文标准教材。（六）培训场所配置1）教室配置标准电化教室，有简单的局域网

11、（有线路和HUB），有足够的电力资源。电子白板或普通白板。投影仪、幕布，可以连接PC，并支持800X600以上的分辨率。饮水机等相关设施。2）设备及教材由我公司运抵现场的设备。3）授课时间上午：9:00-12:00：下午：14:00-17:00 :（七）培训课程与内容根据不同项目的培训要求，将制定专门的培训计划，111经验丰富的技术人员向用户提供相关课程 的培训。同时实施现场产品操作及维护培训和集中的专业培训两种培训方式。希望通过设立现场培训指 导的手段，使系统的维护使用人员具备必要的系统维护技能，为用户培 养雄厚的技术力量。鉴于本次工程软硬件涉及面广，此次培训目的就是使参加培训的人员掌握比较

12、扎实的理论知识，对 相关产品有较为深入的了解，进一步理解本项目的系统总体结构、掌握项目实施过程中的技术要素、工 程重点和难点以及本项目实施工艺等，使受训技术人员能够独立完成相关设备和系统的日常管理、运行 维护、性能监控和优化、常见故障处理等工作。通过培训使参训人员掌握本次采购软硬件的基本配置、安装和调试，并通过在培训环境 完成对产品的实际操作并掌握项目实施过程中的要素，为本系统正常、安全的运行提供有力 的技术保障。集中培训的课程安排如下表:培训课程时间/人次培训讲师培训教材系统管理培训（一期）1天X20人次项目技术组长培训教师糸统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统操作手册系统管理培训（二期

13、）1天X20人次项目技术组长培训教师糸统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统操作手册系统常见故障解析系统使用操作培训（一期）1天X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统操作手册系统用户手册系统常见故障解析系统使用操作培训（二期）1天X20人次项目技术组长培训教师系统设计说明书系统操作手册系统用户手册系统常见故障解析平台使用操作培训2天X20人次培训教师平台设计说明书平台安装手册平台管理手册平台操作手册培训课程时间/人次培训讲师培训教材平台用户手册系统常见故障解析系统维护管理培训1天X20人次项目技术组长培训教师糸统设计说明书系统安装手册系统管理手册系统常见故障解析1 系统管理培训1）

14、培训内容整个培训分为两期，从整个项目系统运行原理以及设计工艺入手，深入浅出的讲解各个 分项系统的环境 要求、安装发布、功能操作、系统配置和管理维护等，第二期将针对系统试 运行期间常见故障现象的诊 断和处理以及常见的问题解决办法等方面做重点答疑培训。课程名称课程时间培训教材基本理论系统设计说明书系统框架及功能构成系统的安装与部署1天系统安装手册系统的管理、配置和维护系统管理手册系统功能操作系统操作手册系统常见故障诊断和处理系统常见故障解析培训内容考核1天培训考勤表交流讨论现场答疑培训效果调查表2）学习方式以课堂讲解和上机操作为主3）培训目标1 .能够使用并完成本阶段项目各系统的安装、操作、配置和管理要求2 .日常故障维护。2 系统使用操作培训1）培训内容整个培训分为两期，详细讲解项目中各个系统部署结构、系统组成关系、系统运行状态、 各系统 配置功能以及使用方法等。课程名称课程时间培训教材基本理论系统设计说明书系统框架及功能构成系统的管理、配