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1、有关公司年终工作总结样本为了_年更好地完成工作计划，现对_年工作作以下总结：一、_销售完成情况及分析：(一)销售款项情况1、_年总额度为：_元整(二)销售分析1、存在的负面因素：1)制定的销售计划未执行：A、行业客户拜访没有做到位;B、客户跟进的不足，造成丢单现象;C、客户需求深挖不足，没有做好引导;D、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有_%，款项不能及时到账。2、正面因素：团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。加
2、强了_工作的过程管理，工作实效有所提升。通过对_的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。_销售工作主动性增强，工作实效提高。二、_年销售工作内容开发客户-制定方案-签订合同-项目研发阶段(项目管理)-档案建立-维护客户。1、开发客户与制定方案：1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、
3、监督、检查。4、档案建立：建立客户档案，为后期服务做好准备。5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。三、存在问题与不足(一)营销目前存在问题1、制定的销售计划未执行：1)行业客户拜访没有做到位;2)客户跟进的不足，造成丢单现象;3)客户需求深挖不足，没有做好引导。4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。A、跟进的类型a、服务性跟进：(1)和客户多沟通，进行思维引导(2)帮客户做些工作外的事情(3)给客户提供些产品的相关资料(4)赠送客户小礼品b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户
4、分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。a、潜在客户：电话、实地拜访对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。b、目标客户：电话、实地拜访对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软
5、件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。B、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。先决条件：有实际需求;有购买能力;有决策能力排序：A、理想级销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力B、发展的优先级销售对象：有购买能力;有决策能力C、可发展级的销售对象：有实际需求;有决策能力D可利用的销售对象：有实际需求;有购买能力;有决策能力。三者中只要有任何一点C、跟进的次数a、行业客户拜访：要保持每周_次电话沟通，并且做好与客户沟通记录b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通_次，同时要当面拜访客户c、老客户：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情
6、况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋解决方案：(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出_个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;3、在洽谈项目前，没有做好前期准备：(1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、
7、设计、服务等。4、与客户沟通问题(1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录;(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。(二)成本：没有考虑成本计算问题：项目成本可以分为以下四类：(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。(2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。(4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，
8、以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。(三)服务：1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。(1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录;(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。2、对于客户没玩没了的修改太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。(1)价值体现如何体现而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。(2)制定出客户服务的标准界定。(3)明确合同约束，建
9、立需求基线(4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。(四)管理1、项目管理A、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。B、项目穿插时间安排不合理。C、项目变更没有界定：1)客户变更项目：不在合同功能表中范围内的;客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因3)监督执行D、项目进度问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。2)没有学会保护自己，客户确定后
10、，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求3)学会拒绝，要有自己的原则2、工作的管理1)做事没有目标、目的解决方案：养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。(1)在做事前，做好策划、思考、找方法。(2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施;(3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。2)有效沟通问题：(1)听懂对方的意思：a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题;b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进
11、行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。(2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;3)不遵守公司的.办事流程问题：(注：_年修员工手册)三、在_年工作中学到了什么(一)销售：(1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项;(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象;(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。(4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。(二)服务：(1)做到“手一份口一
12、份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。(2)我们价值的体现。(3)服务界定(四)管理：1、项目管理：(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用;(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;2、掌控(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度;(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。(4)要了解团
13、队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出_个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果;(4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。四、总体总结(一)销售_年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户需求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在_年销售计划中，吸取_年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。(二)管理1、项目管理改
14、善：(1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。(2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。存在的负面因素：(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。2、工作管理(1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。(2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞;(3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。吸取_年在管理工作中出现的问题，在制定_年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。有关公司年终工作总结
15、样本（二）经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了新欣公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高，详细内容请看下文公司行政助理年终总结。一、以踏实的工作态度适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多。二、加强学习，注重自身素质修养和提高领导要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应公司未来的发展。有关公司年终工作总结样本（三）在_公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结：一.业务能力1,对公司和
