2019中秋节旅游购物如何维护个人权益

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1、2019 中秋节旅游购物如何维护个人权益作为游客,在旅途中若遇旅途纠纷,可先与组团社的领队或地接 社导游沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要即时 向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。若旅 行社拒不接受意见,应注意搜集证据,待行程结束后再向旅行社交涉 或向相关部门投诉,并通过法律途径解决。如果条件允许,也能够当 场向旅行社交涉,要求采取补救措施,并继续完成旅 * 程。对发生的重 大和急难的旅游纠纷案件,游客能够拨打当地旅游管理部门的投诉电 话,请求工作人员予以协调,也能够拨打组团社所在地旅游管理部门 的投诉电话要求协调解决。专家还提醒游客,遇到纠纷时千万不要采取

2、过激行为,要即时冷 静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行,这样将使自己的损失扩大, 属于维权过当,扩绝大部分的损失将不会得到赔偿。另外,准备外出 旅游时,有必要了解和掌握相关的法律常识,以便在合法权益遭受侵 害或遇到纠纷时,能够依法维权。旅游投诉的范围又包括哪些呢 ?当游客遇到以下七种情形之一时,理应即时投诉索赔:一是旅游 经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容, 或只收钱不提供服务时,游客应立即交涉,或向旅游质量监督管理部 门投诉。二是旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定 游客住三以上宾馆,但履行时只住普通宾馆,降低承诺的服务标准。 三是旅游经营者造成游客行李

3、物品损失。四是旅游经营者故意或过失 造成游客人身伤害。五是旅游经营者欺诈游客,损害游客利益。比如 向游客推荐、兜售假冒伪劣产品,巧立名目、中途擅自增加费用等。 六是旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。七是其他损害游客 利益的行为。游客需特别注意的是,旅游投诉也有一定的时效性。向 相关部门请求投诉的时效为 60 天,投诉时效从投诉者知道或应知道权 利被其侵害时计算。写赔偿请求书应注意什么 ?在向旅游管理部门实行投诉时,游客理应即时提交赔偿请求书和 相关证据资料。在写赔偿请求书时,要注意以下几点:首先,游客要 客观真实地陈述需投诉的事件内容,切忌含糊其词、内容不清,否则 会增加调解部门的工作难度,无法受理投诉案件。其次,提供的证据 要真实有效。再次,提出的赔偿请求和主张必须合法合理。对游客提 出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的旅行社质量保 证金赔偿暂行标准,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定 赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的相关规定为 主要依据。最后,根据当前的法律制度规定,绝绝大部分的旅游违约 案件都是不足以支持精神索赔的,旅游管理部门也没有依据认定精神 索赔。另外,当案件复杂、重大,极难调解时,尤其是涉及人身财务 意外事故等不适用旅行社赔偿范围的经济纠纷案件,游客应尽快寻求 法律途径解决。

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