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1、物业的服务范围和职责1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位（员工），以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业的服务范围和职责（二）1）热情迎接业主,主动问好,仪态端庄,仪表整洁，接待台内严禁空岗
2、,严守用户信息。（2）接待台内台面上及地面要保持清洁，除电话、文具及相关表册外，不要放任何无关物品。（3）负责业户日常来访接待、服务中心业户服务电话的接听，并在前台受理工作登记表上做好记录。（4）接到业户的投诉，无论是否合理，都必须依照业户投诉处理工作规程的要求记录和出单，在当天完成对业户的电话回访。（5）接到业户以任何形式提出的建议、问询、质疑和求助时，依照业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程处理。（6）接待业户报修时，准确了解维修项目和内容，立即填写和派发工单，协调工程部、质保期内施工单位或其他部门进行签收接单，及时返单维修完成后，需当天对业户进行电话回访。（7）协助开展各项物业服务费用的催缴工作。（8）协助做好物业服务相关、及业户相关档案资料的录入整理及日常存档，保证归档及时、有效。（9）在客服部主管/经理的领导下,负责业户室内装修的手续办理和装修管理工作。第1页共1页
