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1、零售业网上销售存在问题及对策学校：安徽商贸职业技术学院学号： 10202120专业：连锁经营管理姓名： 苏迪迪指导教师：高道友完成日期：2012年8月20日摘 要与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”
2、这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合营销所提出的一个创造品牌价值的过程，各种有效的网络营销手段综合运用为实现企业总体经营目标而做出贡献。互联网的迅猛发展让人们意识到了另一种经济形式产生的无限潜力。这令无数人看到了生存发展的曙光，也给无数人带来了福音。大家都知道每一领域都有饱和的时候，互联网经济也不例外。网络经济是现实经济的一种衍生物，它把现实中的各种商品交易转化为电脑中的数据、图片并以银行为桥梁而建立起来的双向互动模式。传统零售业的现实压力逼迫着零售业转换经营模式，进而把网络销售作为其赚取利润的又一增长极，但是，随着市场经济的不断发展，各种问题也随即在各领域出现，而作
3、为21世纪的典型销售方式网络销售，也没幸免于难，这就要求零售业根据实际情况而采取相应的策略来堵住问题的洪流。 怎样发挥网络销售的最大优势？怎样切断问题的来源？怎样做到防范于未然？这都是我们接下来所要探讨的话题。只有认清网络销售的特点，并详细的研究其发展历程及在各个发展阶段所出现的问题，这样才能使自己所经营的零售业迎浪前行，不断发展壮大。关键词：互联网 零售业 问题 对策 竞争目 录一、探究背景1二、探究目的1三、探究时间1四、探究对象1五、探究方法1六、网络销售的特点1（1）交易成本的节省性1（2）交易的互动性2（3）时空的突破性2（4）交易的特殊性2七、市场分析2（1）消费者分析2（2）市场规模分析2（3）市场竞争分析3八、网上销售存在主要问题3（1）诚信问题泛滥3（2）顾客忠诚度4（3）售后服务跟不上4（4）物流配送体系不完善4（5）安全问题是在网销中最担心的问题4（6）网络基础设施问题4（7）电子商务政策环境有待改善5九、相应对策5（1）构建网上交易诚信体系5（2）提高顾客忠诚度5（3）完善物流系统5（4）提高服务质量6（5）提供安全保障措施6（6）加大网络基础设施建设6（7）注重与网民的信息双向沟通，稳定和扩大消费群体6（8）构建完善的电子商务政策环境6十、结束语6十一、附录7
