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1、产品、设备供货保证措施方案1、供应计划为强化安全管理，公司坚持认真贯彻以“安全第一，预防为主，综合治理” 的安全工作方针，确保公司安全工作顺利开展，有效杜绝各类事故发生，结合公 司特点，制定本安全工作计划。（1）总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，深入扎实 开展“安全、质量”等活动为宣传载体，以加强组织建设、加强教育培训、重视 隐患排查治理、现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为 工作目标，切实把各项责任落实到位，做好安全各项工作，保证公司工作持续稳 定开展。（2）工作目标1. 坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事 故
2、的发生。2. 道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任亡人 事故不超过22万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违 法行为发生。3. 从业人员持证上岗达1%。4. 安全隐患整改率1%。5. GPS综合在线率不低于92%,安全产品设施配备率1%。（3）具体措施1. 加强组织建设以“主体责任明确、岗位职责明晰、制度健全规范、措施有效落实”为标准， 建立健全各级组织，分级落实安全责任，与驾驶人员签订安全责任书，确保安全 责任得到有效落实。2. 加强安全教育培训1）岗前安全教育培训。加强内部协调，做好职工的岗前“三级”教育培训 （主要内容：工作环境常见的安全隐患、
3、所从事的工作可能遭受的职业伤害、安 全职责及操作技能、自救互救急救的方法、个人防护用品的使用和维护、公司的 规章制度等）。2）日常教育和培训。各单位（部门）每月至少对职工进行安全教育一次， 安全教育培训时间不少于2学时；做好各部门、各经营单位安全知识学习工作。3. 加强安全隐患排查1）对于每次检查出的安全隐患，需立即对隐患采取可控措施，减少隐患带 来的危害，确保各车辆的正常运作。对查出的安全隐患，整改率需达1%。2）开展2-4次应急演练，组织好应急预案演练，完善综合应急预案、专项 应急预案、现场处置方案等，储备相应的应急所需的救援物资和器材。4. 开展好检查、督查工作对执行检查人员进行相关培训
4、，提高其业务能力；完善安全检查信息收集、 报送、处理和反馈渠道，保证安全检查的高效性。1）各单位（部门）做好联合检查、自检自查工作，并将检查结果记录存档；2）领导小组开展不定期、不定时综合检查、季节性检查和节假日检查工作；3）充分利用GPS监控平台，强化对货运车辆运行中动态监控，及时纠正驾 驶人员违章行为，针对天气变化及时发送信息提醒，确保行车安全。5. 提高车辆管理力度1）认真落实车辆每天例检例查、日常保养工作，认真填写例检记录存档备 案，不弄虚作假，坚持“行车前、行驶中、收车后”的三检制度落到实处。禁止 带病车上路行驶，及时保养调校，保证车辆正常营运。每月按要求对车辆年检、 二级维护到期的
5、车辆做出计划，并做到月头计划通知、月中提醒、月底落实的工 作原则，为安全行车奠定了良好的基础。2）凡上路运行的车辆，必须配备有效的消防设施产品（灭火器）和有效证 件。认真贯彻落实公司制定的安全管理办法和措施，明确责任，各负其责，对“三 危物品”检查工作严查严堵。6. 做好驾驶员资质审查1）严把驾驶员入门关。根据公司营运车驾驶员招用管理规定，严把准 入关，提高新招驾驶员的准入门槛，从源头上控制风险，对操作不当，技术生疏的驾驶员，拒绝准入。2）严格复审驾乘人员资质。凡不再具备资格的驾驶员，坚决取消其从业资 格。对安全意识薄弱的从业人员进行再教育培训，经考试合格后方可上岗，考试 不合格的取消其从业资
6、格。7. 足额提取安全费用，改善安全环境根据上一年工作情况，按文件规定足额提取安全费用。配备相应的安全设施 产品和应急救援器材，并做好投入的落实验收工作。8. 突出奖惩制度，实行目标考核机制为实现安全目标，杜绝事故发生，以控制人的不安全行为为核心工作，明确 安全奖惩内容，提高驾驶员纠正不安全行为的积极性，全面实施奖惩制度，并对 奖惩情况及时公布。2、配送服务计划为做好产品配送，提高公司产品质量、保障身心健康、维护合法权益，我公 司经过实地查勘，根据现有的物流配送体系。我方根据采购人提供的名单供货，供货前与采购人协调供货数量，我公司保 证在与甲方约定的具体时间内把指定产品送至指定地点。我公司保证
7、按要求及时 补货。（1）配送方案实施计划1）我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、 专车、专线。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人一一公司安排工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施 专车配送。2）严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心
8、，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于1%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致 性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。3）运输安排我公司保证按甲方要求及时补货，提前或推迟送货，需求甲方有权拒绝验收 签单。每日及每批次提供的原料，必须经仓管员或相关的人员验收签单后才能视 为有效，否则均视为无效供货。我公司保证对每日及每批次提提供其相关单位的检验检疫证等相关证明，否 则需求有权拒绝验收签单。规格包装的产品交付时，我公司保证原包装完好无损。2）工作流程1. 接受订单环节公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：产品的名称及数量客户的姓名、地址、电话号码接单日期接单经手
9、人签名1.1确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由 公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。1.2采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的 流水号，按时间顺序装订成册。2. 仓库出货环节2.1仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明 确之处，要及时联系公司商务。2.2仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。2.3填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名 称、地址等，并在备注栏上注明该批产品的订单日期，是否有欠货，发货单一式 三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。2.4填写补发欠货的发货单时，
10、要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补 发”的字样，如：补发X年x月x日的订单产品。2.5如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要 在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已 补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的产品的发货单要送 回公司存档。2.6因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失 的，将对当事人进行经济处罚。（3）物流送货环节1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点产品的名称及件数，装车后再 清点一次，检查是否有遗漏。2）产品装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关 好车门等。3
11、）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发， 避免误送。4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要 遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要 顺利快速。5）产品送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分 清不同客户的产品，并注意货运站的环境安全，确保产品安全；当货运站工作人 员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、产品数量等等， 确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后 由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。6）因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使
12、公司造成损失的， 将对当事人进行经济处罚。3、建立投诉反馈机制为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服 务质量，完善服务制度，特制定本制度。投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成；营销部负责接受投 诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或 公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。 品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分 析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析，协助 对被投诉问题的调查。生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录；协助对被 投诉问题
13、的调查（1）听取投诉并记录投诉内容1）聆听顾客所提出的投诉；2）将投诉的质量问题详细记录到客户投诉登记反馈表中：记录备案编 号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背景等）；被 投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉 原因详情（购买、储存、消费经过等）；（2）调查被投诉问题产生的原因1）调查人员现场初步调查被投诉问题产生的原因；2）对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式 向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策3）属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片， 无论属于何人责任，都必须填
14、写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显 产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问 题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发 生的运输费用由公司承担相关。4）如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并 向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。（3）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法；1）明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；2）不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；3）如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管 部门的裁决质量问题有异
15、议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内 容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定。4）对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报请管理者代表 和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强。（4）投诉处理小组具体职责1）负责顾客直接或间接投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理。2）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事 有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。3）对无效投诉，要耐心向消费者做出解释，争取得到理解。4）对有效投诉，要按照消费者权益保护法的精神贯彻执行，尽量做到 化解矛盾，当场解决，对涉及到赔偿的要按权限上报解决。5）要将有效投诉的情况及时与相关部门负责人联系，做好善后工作，必要 时对涉及投诉的当事人做出相应的处罚或公司负责人解决。4、服务人员职责分工（1）公司主任工作职责1）负责配送中心商品的存放、出入库及索赔各区域的划分；2）负责员工工作岗位的定编、定员；控制办公用品的开支费用；3）负责部门各个环节工作规范，及员工日常工作纪律、考勤、考核；4）监督检查、组织制定、编写、修改配送中心工作流程及相关管理制度；5）负责部门员工专业技能的培训及现场指导工作；6）负责培训和规范所有进出配送中心的商品验收、入库、调出、调入、退 换、索赔、配送等工
