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1、中国移动动通信VVoIPP系统维维护管理理规定（暂行）中国移动动通信集集团公司司二一一年十月月目录第一章总总则2第二章维维护组织织3第一节维维护组织织机构及及职责33第二节VVoIPP系统内内业务领领导关系系4第三节VVoIPP系统与其其它通信信网间的的责任划划分5第三章维维护工作作基本制制度6第一节各各种岗位位责任制制6第二节值值班与交交接班制制度8第三节维维护作业业计划99第四节技技术档案案与资料料管理110第五节仪仪表与工工具管理理11第六节备备品备件件与材料料管理111第七节请请示报告告制度112第八节拨拨打测试试制度112第九节技技术交流流与组巡巡制度113第十节割割接与验验收133
2、第四章系系统的维维护和管管理144第一节通通则144第二节系系统的日日常维护护15第三节网网管系统统的维护护和管理理17第四节设设备管理理17第四节维维护设备备的配置置18第五节维维护人员员的配置置18第五章故故障处理理20第一节故故障分类类20第二节故故障上报报制度221第三节故故障处理理21第四节设设备故障障统计222第六章局局数据管管理233第七章系系统软件件维护管管理244第一节通通则244第二节软软件版本本管理225第三节软软件补丁丁管理228第八章网网络优化化31第一节优化作作业的计计划安排排31第二节优化流流程311第三节优优化资料料管理332第四节经经费322第九章资资源管理理
3、33第十章质质量管理理34第一节通通则344第二节网络运运行质量量指标334第三节运行维维护质量量检查335第四节运行维维护质量量考评336第十一章章网络安安全管理理37第十二章章机房管管理和保保密制度度38第一节机机房管理理一般要要求388第二节安安全规定定39第三节保保密规定定39附录411附表433第一章 总则则第1条 为了规范范中国移移动VooIP系系统的维维护管理理，合理理、可靠靠、安全全、高效效地组织织、管理理中国移移动VooIP系系统，提提高中国国移动VVoIPP系统的的通信服服务质量量，提高高维护队队伍整体体素质和和水平，特特制定本本管理办办法，作作为组织织、管理理中国移移动V
4、ooIP系系统的依依据。第2条 中国移动动VoIIP系统统是基于于VoIIP技术术提供传传统话音音业务的的网络，是是基于GGSM网网、CMMNETT网基础础网之上上，并与与网管、计计费支撑撑网相连连的业务务网。中中国移动动VoIIP全国国骨干网网由中国国移动通通信集团团公司组组织、建建立、经经营和维维护。第3条 本管理办办法适用用于中国国移动VVoIPP系统各各骨干节节点，包包括网守守、网关关、网管管系统和和计费认认证系统统。第4条 中国移动动VoIIP维护护管理的的基本任任务是：1. 保证设备备的完好好，设备备的电气气性能、机机械性能能、维护护技术指指标及各各项服务务指标符符合标准准。2.
5、做好全网网的协作作配合，迅迅速准确确地排除除各种通通信故障障，保证证全网的的运行质质量。3. 确保网络络层的可可靠性，完完善组网网结构，设设置合理理的备用用路由。4. 做好业务务层的维维护和网网间配合合工作，实实现国内内和国际际的网间间业务。5. 做好网络络优化，提提高通信信质量。6. 做好网络络安全的的管理。7. 负责新设设备、扩扩容设备备的入网网质量把把关。8. 保证设备备清洁，机机房环境境条件良良好。9. 建立健全全必要的的系统技技术资料料和维护护资料的的档案。第5条 中国移动动VoIIP系统统在建网网初期采采取统一一规划、统统一建设设、集中中管理、分分级维护护的原则则，各省省（区、市市
6、）在规规划、建建设、管管理、维维护本地地的VooIP系系统时都都应遵守守本管理理办法，从从全程全全网角度度出发，服服从全网网的统一一管理。第6条 各省（区区/市）公公司网络络运行维维护部门门应认真真执行本本管理办办法，并并在本办办法的基基础上，结结合当地地的实际际情况，编编制VooIP系系统维护护实施细细则，以以确保VVoIPP系统安安全、可可靠、高高效地运运行。第7条 本管理办办法的解解释权和和修改权权属于中中国移动动通信集集团公司司。第二章 维护护组织第一节 维护组织织机构及及职责第8条 中国移动动VoIIP系统统维护管管理采用用统一领领导、分分级管理理的原则则。中国国移动VVoIPP系统
7、网网守设备备、网管管系统、计计费认证证系统由由集团公公司网络络部进行行集中管管理维护护，各省省（区、市市）公司司网络运运行维护护部门做做好配合合工作。网网关设备备由各省省（区、市市）公司司网络运运行维护护部门负负责管理理，集团团公司网网络部负负责业务务指导和和技术支支持。第9条 中国移动动VoIIP系统统的维护护管理分分为两个个层面，即即管理层层面和生生产层面面。管理层面面的主要要职责分分别为：1. 集团公司司网络部部：(1) 组织制定定全国VVoIPP系统的的维护管管理办法法、维护护指标和和考核办办法。(2) 负责检查查各省（区区、市）对对维护办办法的执执行情况况，并对对各省（区区、市）的的
8、维护工工作给予予指导。(3) 收集整理理VoIIP系统统运行维维护中的的问题，并并组织解解决。(4) 牵头组织织各级维维护人员员的技术术、业务务交流与与培训。(5) 根据网络络实际情情况，提提出网络络调整意意见，并并组织实实施。2. 各省（区区、市）公公司网络络运行维维护部门门：(1) 汇总本省省VoIIP设备备的运行行情况和和统计报报表，并并按集团团公司要要求定期期上报集集团公司司网络部部和通报报本省（区区、市）公公司相关关部门。(2) 贯彻执行行各项VVoIPP系统维维护管理理办法，根根据本省省情况，制制定可行行的VooIP维护护实施细细则。(3) 在集团公公司网络络部指导导下，做做好网络
9、络维护和和网络调调整工作作。生产层面面的主要要职责分分别为：1. 集团公司司网络部部：(1) 负责VooIP系系统网守守设备、网网管系统统和计费费认证系系统的维维护管理理：主要要包括日日常维护护和故障障处理。(2) 负责对VVoIPP系统设设备的运运行状况况进行监监视，监监视对象象包括：网关、网网守、计计费认证证系统、网网管系统统等。(3) 负责对VVoIPP系统传传输网的的运行情情况进行行监视，主主要包括括网关与与网守间间、网守守间的IIP通路路的质量量，网关关与GSSM网间间的中继继电路的的质量。(4) 指导各省省（区、市市）公司司网络运运行维护护部门完完成故障障的检查查、测试试和修复复工
10、作，并并提供必必要的技技术支持持。(5) 负责配置置全网呼呼叫路由由。(6) 负责全网网拓扑结结构和设设备参数数的配置置与变更更，包括括：网守守、网关关、IPP通路的的增、删删、改，牵牵头负责责新增网网关、网网守的入入网调试试，牵头头组织VVoIPP覆盖城城市的入入网调试试。(7) 负责全网网用户数数据与计计费管理理。(8) 负责统一一完成与与国内、国国际其他他IP电电话运营营商的网网间互通通、漫游游和结算算。(9) 负责VooIP系系统的统统计分析析工作，定定期分析析全网设设备运行行、业务务发展、质质量管理理、话务务流量流流向等情情况，并并向有关关部门提提供网络络扩容的的建议及及依据。(10
11、) 受理各省省（区、市市）公司司的申告告。(11) 定期将各各地VooIP系系统故障障及处理理情况汇汇总并向向各省（区区、市）通通报。(12) 制定全网网的安全全策略，负负责网守守及网守守以上设设备的网网络安全全管理。(13) 牵头组织织VoIIP系统统新功能能、新业业务的测测试和开开放。(14) 负责VooIP系系统软硬硬件版本本管理及及关键数数据的备备份，包包括：设设备软硬硬件版本本升级，软软硬件技技术资料料的管理理，系统统数据库库、用户户数据库库的备份份等。2. 各省（区区、市）公公司网络络运行维维护部门门：(1) 负责本地地VoIIP网关关及辅助助设备的的现场维维护，主主要包括括日常维
12、维护和故故障处理理。(2) 监视网关关及辅助助设备的的各种告告警，发发现问题题积极与与相关部部门和厂厂家联系系，完成成本地故故障的检检查、定定位、测测试和修修复工作作，并积积极向集集团公司司网络部部报告设设备情况况。(3) 负责处理理网关与与GSMM本地网网中继间间的故障障和信令令故障，定定期检查查网关中中继和信信令的指指示状态态，主动动和相关关部门协协调排除除中继和和信令故故障。(4) 配合集团团公司网网络部进进行新入入网设备备的调测测工作。(5) 负责网关关的安全全管理，配配合集团团公司网网络部实实现全网网安全策策略，发发现问题题及时上上报集团团公司网网络部。(6) 负责受理理本地业业务部
13、门门的申告告，并及时时处理。(7) 负责上报报现场维维护质量量统计报报表和话话务统计计报表。(8) 组织进行行日常拨拨打测试试。3. 各地市公公司网络络运行维维护部门门：(1) 配合省公公司网络络运行维维护部门门进行VVoIPP网关维维护工作作，保证证本地GGSM交交换机到到VoIIP网关关的中继继电路和和信令链链路畅通通。(2) 负责受理理本地业业务部门门的申告告，并及及时处理理。(3) 负责上报报本地VVoIPP话务统统计报表表。(4) 配合省公公司网络络运行维维护部门门进行新新入网设设备的调调测工作作。第二节 VoIPP系统内内业务领领导关系系第10条 在中国国移动VVoIPP系统内内：
14、1. 集团公司司为全国国移动VVoIPP系统的的业务领领导局。2. 建有网守守设备的的省（区区、市）公公司为本本大区内内VoIIP系统统的业务务领导局局。3. 各省（区区、市）公公司为该该省（区区、市）内内VoIIP系统统的业务务领导局局。第11条 业务领领导局的的主要任任务是：1. 负责组织织和统一一协调VVoIPP系统全全程全网网的维护护实施，制制定业务务领导范范围内的的测试计计划并组组织实施施。2. 业务领导导局应组组织区域域内各局局进行维维护工作作经验交交流和技技术指导导，不定定期进行行技术业业务组巡巡，以提提高全网网的通信信质量和和维护水水平。第三节 VooIP系系统与其其它通信信网
15、间的的责任划划分第12条 与GSMM网之间间1. VoIPP系统与与GSMM网络维维护分工工界面是是VoIIP网关关侧DDDF架，DDDF架架内侧设设备由VVoIPP系统维维护部门门负责维维护，DDDF架架外侧设设备由相相关部门门负责维维护。2. VoIPP系统增增加节点点、进行行重大局局数据修修改或实实施软件件版本升升级计划划，涉及及与GSSM网有有关，必必须事先先通报同同级GSSM网主主管部门门，必要要时，需需在GSSM网主主管部门门的协助助下完成成上述工工作。3. VoIPP系统要要积极配配合完成成与GSSM网有有关的网网络调整整工作，并并配合进进行相关关测试。第13条 与CMNNET骨骨干网之之间1. VoIPP系统与与CMNNET骨骨干网维维护的分分工界面面是VooIP网网关、网网守、网网管、计计费服务务器等设设备到CCMNEET网络络交换机机的接口口，接口口内侧设设备由VVoIPP系统维维护部门门负责维维护，接接口外侧侧设备由由相关部部门负责责维护。2. VoIPP系统
