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1、精品文档软件开发管理平台技术方案随着软件应用水平的提高，软件规模越来越庞大，软件开发的过程日益复杂，而软件开发的模式依旧停留在传统的以技术人员为核心的方式下的，不可避免的会暴露出许多问题：没有完善的对需求变更及问题追踪的流程和管理手段目前对需求变更及问题追踪流程没有完善的管理方法及有效的管理手段。对于业务人员、运维人员提出的各种需求和缺陷以及系统问题没有一个管理机制和经验积累。无法保证发布版本的完整性没有完善的内部产品版本控制、发布、上线、运维、变更的管理体系，无法记录和追踪需求、产品、文档、流程的变更过程，这样造成的直接后果是无从判断项目版本状态，系统的故障诊断难度加大。容易发生开发人员未经
2、授权修改代码或文档，留下系统故障隐患。缺乏沟通，难于控制项目状态项目开发过程中各部门之间，各部门与集成商之间缺乏有效的沟通手段，无法实现流程的自动化操作。无法记录完整的管理信息，造成各级领导、业务人员和项目管理者，没有办法及时、自动地了解项目管理状态，量化内部项目人员及供应商项目组成员工作量，工作进度。本技术方案书针对目前软件公司开发团队普遍面临的问题， 通过制定一个自动化、 可管理、可追踪的流程，提供一种高度协作化方式的，迭代化的、增量方式的开发手段，在最低费用的情况下及时的生产满足需要的高质量软件。从而达到IT 和业务目标紧密结合，并引导业务的创新和发展。为了建立敏捷的开发流程， 达到 I
3、T 和业务目标紧密结合， 并引导业务的创新和发展，必须建立一个能从需求人员、项目经理、开发人员、配置管理人员到测试团队的端到端的流程，并且这个流程必须自动化、可管理并且可追踪。流程需要保证项目的连贯性保证随时可以得到项目状态流程需要多次循环确保闭环的流程确保质量问题被预先发现和解决需要和已有的工具集成（配置管理、测试）在本方案中我们会使用一个“漏斗” 模型，将信息部门面临的成千上万的问题通过流程梳理，分类、排序，最终形成各个角色日常工作的工作任务，使得正确的人在正确的时间做正确的工作。从而保证信息部门的工作有条不紊，系统上线胸有成竹。下图所示为流程的分类模型。1 欢迎下载精品文档该流程包括：问
4、题管理由业务部门或任何使用IT 系统的部门提交的相关问题，如系统使用问题、 网络问题、改进请求等。这些问题可能是由于业务人员不熟悉系统，或是系统没有提供方便的使用方式，或是系统的一个缺陷等需求管理需求改进或新增需求申请，由业务部门提出或由于新技术的产生而对系统产生的改进要求，由专门的需求小组提出并分析缺陷管理系统上线后由业务部门提交的问题经确认是系统缺陷，或测试人员在产品上线前在测试过程中发现的软件缺陷测试管理验证软件系统是否和完整实现了需求并且满足性能要求，可以持续地，自动地进行回归测试上线管理保证上线版本的有效性、可靠性并进行过相应的审批过程。2 欢迎下载精品文档流程管理是软件开发管理平台
5、的集线器(HUB)，通过将所有人员的工作统一有序的管理之后，我们可以在不同的流程环节集成不同的工具。从而将所有人员日常工作的内容通过流程驱动，并将相关数据自动纳入流程管理范畴，为量化的管理、量化的分析提供信息来源，从而形成不断流程改进的源泉。除了流程以外，软件开发管理平台还需要三个重要的工具配合集成使用：需求管理工具、配置管理工具和测试管理工具。需求管理工具：无论开发何种产品，需求仍是驱动开发进程的重要因素，需求管理的粒度决定了软件交付的周期和质量。在软件开发的过程中，围绕需求主要进行需求的定义和分析、需求跟踪、需求变更这三方面的工作。配置管理工具：在实现需求或需求改进或是修复缺陷时，我们通常
6、会修改源代码、测试脚本、设计文档、操作手册等。第一代的配置管理工具支持基于文件 （ File Based）的版本控制、 支持 check-out/check-in 模型和简单分支。通过流程驱动将配置管理推向最先进的基于项目库和活动的配置管理。通过抽象层次的提升简化了软件开发，从而使得软件开发团队从更高的层次根据活动（ activity ）来管理变更。一个开发活动可以自动地同其变更集 （封装了所有用于实现该活动的项目工件） 相关联，这样避免了管理人员手动跟踪所有文件变更。测试管理工具：在测试管理中可以进行测试计划、测试设计、测试实现、测试执行并得到测试报告。在测试实现中会将设计好的测试用例用测试
7、工具 （功能测试、 手工测试和其他测试工具） 进行实现， 如录制，脚本修改等。当关联了测试用例及测试实现后，即可通过测试管理流程调用测试工具执行测试，同时将测试结果收录在流程中提供后期分析，通过集成不同的测试工具，可以统一测试流程建立企业级的测试规程。流程分析1 问题管理问题管理 , 负责处理从业务部门或任何系统使用人员提出的问题，该流程可以提供一个SERVICEDESK的能力，是联系业务部门和IT 部门的纽带。3 欢迎下载精品文档动作动作描述负责人状态提交提交问题，输入问题描述、系统、紧急程度等系统使已提用人员交打开系统支持人员开始解决该问题系统支已打持人员开处理完 通过电话或现场支持解决问
8、题，非系统问题，如使用人员使用不当、网络问题等系统支已处毕持人员理接受问题提交人员确认问题已经被解决问题提已关交人闭提交缺 处理人员发现是系统缺陷，提交一个缺陷记录并等待解决，此时该问题处理在“已打开状态”，并且系统支已打陷可以看到有提交的缺陷相关联，该问题如果有”WORKAROUND”方式可以提供给使用人员，在提交人接持人员开受的前提下可以关闭，否则需等待缺陷解决后才能关闭提交需 处理人员发现该系统功能设计不合理或是该问题会引发其他的需求，此时可以提交需求变更请求。系统支已打求变更 该问题如果有” WORKAROUND”方式可以提供给使用人员，在提交人接受的前提下可以关闭，否则需等持人员开待
9、需求变更解决后才能关闭2 需求管理需求管理 , 包括新建需求和需求改进。通过需求流程， 可以帮助需求分析小组审核、分析并且对需求进行优先级排序，确定需求在哪个阶段（版本）中实现，并通过分配给相应的开发人员，可以从需求的提交一直追踪到完成。4 欢迎下载精品文档动作动作描述负责人状态提交提交需求，输入需求描述、影响大小等系统使用人员已提交审核确认该需求需要实现并确定实现版本需求审核组已审核设计对需求进行分析和设计， 确定需求实现的方法，在此阶段会分析该需求对系统需求分析组已设计的影响，包括是否会影响系统架构，由此定义该需求实现的难度、日期、人员等分配项目经理根据需求设计分配相应人员项目经理已分配打
10、开表示开始实现该需求开发人员已打开完成完成该需求并已通过开发人员自我测试开发人员已完成验证对该需求进行接受测试并验证通过测试人员关闭拒绝没有验证通过，通知开发人员重新开发测试人员已分配推迟在任意阶段都可以推迟该需求相关人员已推迟分析对一些影响较大的需求需要进行进一步分析，确定工作量是否在可控的范围需求分析组已分析3 缺陷管理缺陷管理 , 确保系统每一个缺陷都被流程所管理。项目经理通过对需求状态的分析可以指导项目的进展情况、稳定性趋势。并可以定义项目上线的缺陷指标确定系统是否符合上线要求。5 欢迎下载精品文档动作动作描述负责人状态提交测试组成员递交一个软件缺陷测试组已提交分配项目经理分配相应开发
11、人员予以解决项目经理已分配打开表示开始修复此缺陷开发人员已打开解决表示已经修复了此缺陷并且通过了开发人员的自我测试开发人员已解决验证对该缺陷进行接受测试并验证通过测试人员关闭拒绝没有验证通过，通知开发人员重新开发测试人员已分配推迟在任意阶段都可以推迟该缺陷的修复相关人员已推迟重复在系统中有相同的缺陷已经存在项目经理已重复4 测试管理测试管理，为一个系统确定需要的测试类型，如功能测试、性能猜测等。通过测试用例的设计和实现，为每一次测试工作做好准备。6 欢迎下载精品文档测试计划包括创建测试用例、测试用例的生命周期管理、对测试资产的组织。测试设计包括使用具开发测试脚本、将测试脚本与测试用例进行关联、创建测试套件。测试执行包括运行已配置的测试用例或测试套件、察看运行过程、分析执行结果。测试报告给测试经理一个统一的报告。当有测试请求（一个缺陷的修复、需求的实现、上线前测试），都需要对系统进行一定程度的测试。下面的测试流程描述了当接受到测试任务到测试结束的整个过程。
