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1、以資源依賴為基礎之策略性人力資源管理許蕙纓 陳婉瑜 李瑞敏崑山科技大學資訊管理系環球技術學學院企業業管理系系中台醫護技技術學院院資訊管管理系摘 要企業的成功功是不容容易的，從從成功的的企業去去發掘其其成功的的因素，可可以作為為企業達達到成功功的秘方方。本研研究以表表現卓越越的西南南航空為為對象，先先從組織織與外在在環境協協調，解解決不確確定性所所產生的的問題，再再從策略略性人力力資源管管理的角角度去探探討其成成功所在在，瞭解解西南航航空在選選定以飛飛機十十分鐘轉轉頭起飛飛為企企業的主主軸策略略後，為為達成企企業策略略目標，締締造企業業良好的的績效，其其選才、用用才、育育才、留留才四大大部分的的
2、相關人人力資源源管理實實務的設設計。各各大航空空公司雖雖爭相仿仿效，但但績效仍仍無法超超越西南南航空，故故企業應應針對個個別企業業所在的的環境和和文化，去去設計適適當的策策略性人人力資源源管理，才才會是企企業成功功的最佳佳途徑。關鍵詞：人人力資源源管理，策策略性人人力資源源管理，資資源依賴賴Reseaarchh onn Sttrattegiic HHumaan RResoourcce MManaagemmentt Baasedd onn Reesouurcee Deepenndennce TheeoryyABSTRRACTTUnderrstaandiing thee ouutsttanddin
3、gg inndusstriies keyy faactoors of succcesss iis vveryy immporrtannt. It couuld enhhancce aan inndusstryys proobabbiliity of succcesss. Souuthwwestt Aiirliiness iss onne oof ooutsstanndinng pperfformmancce iinduustrriess. Disccoveerinng tthe succcesss oof SSoutthweest Airrlinnes froom sstraateggic h
4、umman ressourrce mannageemennt aafteer cconttrolllinng tthe extternnal unccerttainnty witth ccoorrdinnatiion bettweeen oorgaanizzatiion andd exxterrnall ennvirronmmentt. “Teen mminuutess tuurn arooundd too taake offf” iis tthe maiin bbusiinesss sstraateggy oof SSoutthweest Airrlinnes. In ordder to r
5、eaach thee sttrattegiic oobjeectiive andd accquiire exxcelllennt pperfformmancce ooughht tto eeffeectiivelly ddesiign andd maanagge tthe fouur ffuncctioons praactiicess off huumann reesouurcee maanaggemeent of sellecttionn, pplaccemeent, deevellopmmentt annd rreteentiion. Desspitte ootheer aairlline
6、es imiitatte tthesse ppraccticces, buut nno oone cann ovverttakee thhe pperfformmancce oof SSoutthweest Airrlinnes. So, ann ennterrpriise shoouldd haave diffferrentt suuitaablee sttrattegiic hhumaan rresoourcce mmanaagemmentt prractticees iin iits envviroonmeent andd cuultuure to succceeed. keywoord
7、ss: hhumaan rresoourcce mmanaagemmentt, sstraateggic humman ressourrce mannageemennt, ressourrce deppenddencce ttheoory一、前言成功是每家家企業所所希冀的的結果，也也是高階階經理人人費心費費力所希希望達到到的，但但是觀察察成功的的企業是是如何成成功的，會會發現每每個成功功的個案案都有不不同的過過程與措措施。西西南航空空（Soouthhwesst AAirllinees）的的成功是是人人認認可的，更更可以數數據明顯顯的看出出其成功功的表現現，例如如美國航航空業在在19990119
8、922三年間間，整個個產業損損失了880億美美元， 19992年當當時TWWA(TTranns WWorlld AAirllinees)、大大陸及美美西航空空三家公公司正在在處理破破產的問問題，其其他航空空公司也也都面臨臨相同窘窘境，唯唯獨西南南航空在在19992年的的營業額額卻是成成長了225%（Hartley, 1999）。如此優異的表現令人對西南航空的成功充滿好奇，當然，一個企業的成功必定是由很多成功因素所組成的，本研究先從組織與外在環境協調以增進相互控制和行為互賴，解決了不確定性所產生的問題後，再從策略性人力資源管理（Strategic Human Resource Managemen
9、t; SHRM）的角度加以探討西南航空的成功所在，瞭解西南航空從選定的飛機十分鐘轉頭起飛策略為主軸後，其他相關人力資源管理實務（practices）是如何設計，以達成企業策略目標，締造企業良好的績效表現。二、策略性性人力資資源管理理人力資源管管理（HHumaan RResoourcce MManaagemmentt, HHRM）是是指在管管理組織織中有關關的人力力資源之之一切事事務，以以獲得、維維持、終終止、發發展和有有效運用用組織中中的人力力資源，來來實現組組織目標標的一連連串過程程（陳沁沁怡，220022）。而而要成為為企業中中具有競競爭優勢勢的資源源，其條條件應具具備四個個條件，（11）
10、能為為公司創創造價值值，（22）不可可模仿性性，（33）不可可替代性性，（44）稀少少性，而而人力資資源即是是符合此此四個條條件的具具有競爭爭優勢的的資源（WWrigght, MccMahhan, & MccWillliaams, 19994）。在19966年之前前的十年間，人力力資源管管理的相相關研究究領域已已從微觀觀（Miicroo）的分分析轉往往較宏觀觀（Maacroo）且具策略性性的觀點點，而此此策略性性的觀點點即是所所謂的策策略性人人力資源源管理。基本上，組織織所採取取的人力力資源實實務策略略與組織織中其它它可選擇擇的策略略有差異異存在，而而此差異異內容可可以對組織產生生更多助助益，
11、且此人力力資源實實務若能能與組織織策略配配適，則則對管理理績效將將有更大大幫助（DDeleery & DDotyy, 19996），這些實務包括組織回應外在環境變化的主動性、影響組織制訂目標的高層性及與企業策略相互結合的關鍵性等（Martell, & Carroll,1995; Schuler, 1996; 張火燦，1996；吳秉恩，1999）。所以，策略性人力資源管理是以總體的觀點使人力資源管理與企業經營環境和經營目標間能夠相互配合，並強調各項人力資源管理實務所應具備的協調性與整合性（張耀宗，2002）。三、資源依依賴理論論透過組織協協調來增增進相互互控制及及行為互互賴，可可以解決決不確定定
12、性所產產生的問問題，所所以，資資源依賴賴理論是是將組織織視為包包括組織織內外共共同利益益團體的的聯盟（CCoallitiion）（趙趙琪，220011），UUlriich & BBarnney（119844）也主主張將組組織視為為一個聯聯盟，認認為環境境中包含含稀少且且有價值值的資源源及其不不確定性性，故可可以透過過控制資資源來降降低對其其他組織織的依賴賴。而為為了要取取得生存存所需的的資源，組組織必須須設法和和環境中中其它握握有此重重要資源源的組織織聯結合合作，以以確保資資源能平平穩且依依照預期期時程流流入該組組織，如如此則能能控制環環境，平平抑環境境變動的的影響；而資源源的重要要性、組組織
13、對於於其它組組織所擁擁有資源源的支配配能力、市市場上資資源集中中程度等等則為組組織變遷遷的三項項驅動或或決定因因素。組組織為了了運用與與掌握環環境資源源，以及及降低環環境的不不確定性性，必須須進行理理性而有有效率的的變遷，以以確保組組織的生生存。在在此理論論導引下下，組織織可採用用三種變變遷策略略：選擇擇依賴對對象、藉藉由組織織間的互互動聯結結以掌握握環境資資源、使使外部組組織依賴賴自己以以形成相相互依賴賴的形勢勢（陳朝朝福，220033）。資源依賴理理論認為為組織間間互動關關係是源自於於資源的的相互依依賴，而而組織間間的競爭爭則來自自於對於於相對稀稀少資源源的爭奪奪，主要要觀點包包括有：1.
14、從資資源角度度來說，組織視環境為可利用資源，但組織受限於既定環境中之資源容量與其變遷，而組織在此環境中力圖展現高度自主決策的依存關係；2.如果組織掌握了關鍵性資源，可以進行組織間資源交換，環境中的其它組織被迫必須要與此處於較優勢的狀況下之組織建立合作關係，因而產生資源依賴的情況；3.組織會對環境中已握有重要資源的組織之需求有所回應，用以增加資源供應的穩定性與確定性，其具體策略包括了重新建立組織結構、穩定現有交換關係、重建交換關係等；4.組織雖受限於環境，其活動和績效必須由其所鑲嵌的環境脈絡予以解釋，但是並不會完全被動地接受來自環境的控制，組織之行政或管理者會嘗試去管理與掌握他們的外部依賴情況，
15、以確保組織的存續和營運空間；如果可能的話，組織可能採取改變、協商或創造的策略，以便從外部限制中儘量獲取更多的自主性、主動性和自由度；5.所使用以改變環境的策略包括有合併其它組織以重建組織的依賴關係、多角化以分擔市場風險等；6.和依賴對象協商時的策略包括有建立規範以相互協調、合資經營、吸納對方、建立組織間的聯合關係等；7.創造穩定環境的策略包括有提升組織的正當性以增加存續機會、運用遊說團體來影響政策的制定與執行等（Pfeffer & Salancik, 1978；陳朝福，2003）。四、西南航航空概況況西南航空創創始於119733年，最最初的飛飛行航線線僅限於於美國德德州的休休士頓、達達拉斯與與
16、聖安東東尼奧三三個城市市間，航航程各約約一小時時，當時時這三個個城市的的經濟和和人口都都成長迅迅速，而而且彼此此間距離離也很遙遙遠，開開車和坐坐巴士都都不方便便。成立立時市場場上已有有布蘭尼尼夫航空空、環德德航空及及大陸航航空等大大型航空空公司存存在，故故被認為為這個市市場已趨趨飽和，實實在不足足以再容容納一家家新的航航空公司司，為此此，西南南航空公公司在成立前前便已歷歷經從119677年申請請成立、119688年核准准成立之之後三年年的訴訟訟，使得得西南航航空幾乎乎無法起起飛，在在這種惡惡劣的環環境與打打擊下，西西南航空空的成立立確曾承承受許多多的壓力力。但是，西南南航空的的成功展展現在許許多的數數據與評評論中（Freiberg, 1998），例如：u 名列財星雜雜誌19999年年1月號號的全全美一百百家最值值
