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1、XXXX办公楼物业管理服务方案服 务 单 位: XX 服 务 电 话: XX地 址: XX第一章 企业简介WYGS是一家以物业服务为核心的综合服务供应商，公司成立于2007年6月，注册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企业，同时获得劳务派遣资质和劳务外包许可，并取得人力资源服务许可证。为实现从分散粗放型传统服务业向现代集约型服务业的转变，我们整合自身的优势成立了如下子公司：XXX人力资源、XXX装饰工程、XXX家政服务、XXX餐饮管理，旨在为单位提供一体化的后勤服务，为小区业主提供一体化的社区生活服务。具体业务涵盖：物业服务、物业顾问咨询、专业保洁、秩序维护服务、园林绿化、水电维修、物业设
2、施设备维修保养、人力资源服务、劳务派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代发工资、室外装饰工程、食堂管理、快餐配送、家政服务、教育咨询、O2O社区生活服务。 公司成立以来，不断完善部管理，通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等级认证。公司全体管理人员均达到持证上岗，80%以上的管理人员具备5年以上的物业工作经验，中层以上管理人员具备中级以上职称和大专以上学历，是一支年富力强、充满朝气、具有专业化水准的服务团队。着眼未来，XXX人将继续以“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以“敬业、责任、合作、学习”的员工信念
3、，以“创造快乐生活，打造和谐社区”的经营理念，把“以人为本，业主至上”作为服务宗旨，不断超越自己，铸就“XXX物业”品牌。全体XXX人正以蓄势待发的姿态和百倍高昂的斗志，发掘所有发展的契机，向社会展现XXX物业的风采，传播XXX物业企业文化，为业主单位提供一体化的后勤服务解决方案，为小区业主提供一体化的社区生活服务解决方案。XXX宣言我们始终坚信人类最宝贵的精神诚信、务实、高效、创新。我们有权选择一种最值得回味的生活方式来度过此生。我们要敢于冒险，也善于规避风险；我们要敢于拼搏，也善于方法与策略；敢于承担责任，也善于抓住机会。 我们始终坚信 “以人为本”的管理，我们尊重每一个人的人格，也知道诚
4、信与平等意味着和谐，意味着社会发展的最终趋势。诚实做人，诚心做事，理解人，关心人，以真诚赢得忠诚，以信誉赢得信任。无论回报社会，服务顾客，还是团队合作，我们都将坚守诚信之道，并努力发扬光大。我们始终如一地追求出类拔萃，我们坚信“务实”的精神，避免夸夸其谈，华而不实。我们宁愿对自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。 我们始终认为高效是XXX物业生存的法宝，因为我们一直认为只有高效才能节约客户的时间，只有高效才能提供更快捷的产品，只有高效才能提供超值的服务。我们崇尚创新，爱护员工的创造热情，珍惜员工的首创精神，提高员工的创造力是我们信奉的准则，我们深知：创新是企业发展的不竭动力。 我们倡导
5、团队协同，团结，坦诚沟通，真诚合作，目标统一是我们持续发展的根本。我们依靠团队的力量充分满足客户需求，超出客户期望，创造卓越成就，并由此赢得世人的尊重。 我们始终认为XXX物业的使命是为社会创造价值，是为顾客提供卓越的服务，是为员工创造财富。不管遇到任何困难和挫折，我们都不会放弃我们的信念，我们必须为信念而奋斗，这种奋斗不仅是人生最大的快乐，也是我们面对人生别无选择的唯一道路。我们始终坚信“快乐”的企业文化，使客户快乐、员工快乐、股东快乐是XXX物业的终极目标。XXX优势团队优势 XXX物业始终坚持以人为本的原则，吸引了一批有志于物业服务的优秀人才，他们或毕业于知名大学物业专业，或有着多年的物
6、业服务经验，也有来自德国物业专家，还有资深的专业市场营销和企业管理人员，是业主可以信赖的专业人士和最佳助手。 服务优势 我们始终坚持服务至上的原则，对客户的任何建议和评价都给予最大的关注，我们深知与客户良好的沟通才能更好地做好服务，才能最大限度地达到客户满意，让百分之百的客户百分之百的满意是我们永远的承诺。 管理优势 只有一流的管理才能造就一流的服务，规化的程序，先进的管理制度，高度的协调和团队精神，所有这一切，都是我们生存和发展的基础，也是客户信任我们的根本。 价格优势 我们始终坚持百五利润法则，也即我们承诺只赚取百分之五的企业利润。这让我们在同等服务的条件下，有着竞争对手无法比拟的价格优势
7、。 技术的优势 我们吸引了一批优秀专业工程师，他们有多年的房屋配套设施维修、维护、保养经验，能在最快最短的时间为客户解决困难。 经验优势 XXX物业层所有员工都拥有着五年以上的物业服务经验，团队丰富的服务经验是XXX物业提供高质量物业服务的保证。 培训优势 XXX物业拥有着一批优秀的人力资源培训队伍，任何一个上岗前的员工都将经过严格的培训，而且我们每周都将对不同岗位的员工进行不同的专题培训，我们的岗前教育和职业教育是提供高质量服务过程的保证。 专业优势 专业的人才、专业的技术、专业的团队、专业的管理成就XXX物业专业的服务。 企业文化企业精神: 诚信、务实、高效、创新 员工信念:敬业、责任、合
8、作、学习经营理念: 创造快乐生活，打造和谐社区 服务宗旨: 以人为本，客户至上 双百工程: 让百分之百的顾客百分之百的满意 快乐文化: 客户快乐、员工快乐、股东快乐经营思路： 以管理促服务，以服务带信誉，以信誉求发展企业业绩表XXXXX第二章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划第一节 项目概况与服务人员要求一、项目简介XXX环境科技有限责任公司初创于2006年，经过十年来的磨砺与积累，由最初的代理销售制冷设备的传统小企业，发展成为提供专业中央空调维保服务并且拥有多项专利的高新技术企业。公司已于2013年通过招商引资入驻高新创新产业园。以发展环境科技，创造美好生活为愿景，以打造节能环保产业链，
9、开创绿色科技新纪元为使命，长期致力于中央空调设计、安装、维保、检测等领域，公司与多家科研院所建立了战略合作关系并引进多名专家。公司成功研发了一系列中央空调节能产品，并获得多项国家发明专利。公司成立以来，坚持以市场为导向，以技术为核心，以创新为目标的发展思路，贯彻“领先一步，步步为赢”的经营方针，围绕“诚信为本，客户至上”的经营理念，全力将公司打造成节能环保领域航母。XXX位于XXX处，为XXX环境科技有限责任公司未来重点打造的高端科技产品制造基地，前景及市场均不可估量。二、物业管理围 1、物业管理区域的保安服务： 负责办公大楼的安全护卫工作；负责主楼及大门入口处岗亭的值班。 负责办公大楼的车辆
10、停放秩序及交通秩序； 监控大楼各系统的运行； 出门物品的检查； 负责传达室的接待、信访、问讯工作； 做好紧急安全性事件的应急处理工作。 完成业主交办的其它工作。 2、物业管理区域的保洁服务： （1） 办公大楼的公共场所、各类大小会议室、活动室及附属调入的日常卫生保洁、垃圾整理收集； （2） 卫生间的地面、墙面、玻璃、灯具、卫生洁具等调入物品的日常清洁保养； （3） 办公大楼周边庭院、绿地的日常卫生保洁、垃圾收集； （4） 办公大楼外墙及玻璃窗定期清洗； （5） 负责卫生间清洁用品的及时更换; （6） 制定办公区消杀制度，定期灭除害虫。 （7） 完成业主交办的其它工作等。 四、物业管理服务人员配
11、备及要求： 为保证服务质量和维护环保系统的形象，所有物业管理服务人员均要求礼貌热情，品行端正，为人正直，忠诚可靠。 具体要求： 1、项目经理 全面负责物业服务的管理。人员配置要求年龄在 45周岁收下，具有大专（含）以上文化程度，从事本岗位 5 年以上工作经验；有较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工和积极性，善于管理、善于沟通。 2、保安人员 负责办公大楼的安全护卫，维护良好的工作秩序。人员配置 5人，要求年龄在 5055岁，身高 1.70 以上，身体健康，有责任心，有处理突发事故的经验和办公楼保安工作经历。保安人员须通过培训后上岗，着装及仪态作风须正规。 实行 24 小时值班巡逻制（
12、12 小时制），确保办公大楼外无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。有应急处理计划和措施，能及时处理各类突发事件，事件处理及时率 100%； 责监控室的日常工作及设备的维护与保养； 负责消防、闭路监控异常情况处理，并且负责晚间任务接收及下达； 无上门推销现象； 严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用； 对外来探访人员，建立询问登记制度，要求记录完整，有回执； 做好信件收发工作，严肃收发纪律和程序，不得有任何失误； 自行车、助力车、摩托车、汽车按指定地点停放并且进行有序管理； 3、保洁人员人员配置 3人，要求年龄在50 55 岁，身高 1.55 米以上，身体健
13、康，仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德，并有从事过办公大楼保洁工作经验。 清洁基本要求： 清洁制度完善，清洁设施配置合理、完备，能按照基地作息时间、功能区域划分等特点，进行全天候、全方位地保持清洁； 办公楼立面、公共楼道及物业区域道路整洁，无堆放杂物现象，并承担“门前三包”责任； 大楼外墙（含玻璃窗）清洗 1次年； 楼墙面清洗高位 1 次月、低位 1 次周、瓷砖部分高位 1 次季、低位 1 次周（3米以上为高位）； 石、花岗岩、地板革材质部分（含墙、柱、地面）清洗打腊 2次年； 不锈钢材质部分（含宣传栏、楼道扶手、电梯门等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂； 卫生间、楼道、走廊、化装间等
14、公共部位需制定保洁巡视制度，公共部位垃圾筒需清倒 2次日，无异味； 采取先进消杀技术，对办公区、绿化带等部位进行消杀除虫，1次季； 室外道路（含地上停车场）：每天对停车场、道路及两侧人行道随时清扫，白天专人不间断循环保洁；根据季节和需要确定路面洒水和冲洗； 路灯、草坪灯泛光灯应每日保洁； 环卫设施：垃圾桶、果皮箱每天清运 1 次；外表干净；每周清洗 1 次，清洗工作在夜间集中在指定场所进行； 排水沟、地下管井随时清理，确保随时畅通； 化粪池：在确保出入口通畅的情况下每年清理 2次，每周巡查1次； 绿化带清洁保洁：专人负责保洁、清洁，仔细清扫绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾、拾捡烟头
15、、棉签等小杂物； 标识、宣传牌：每天擦拭 1次。 第二节 设想及策划一、管理思路 根据实地勘察，我们将设置各个岗位的岗位职责、工作标准以及各岗位的作业指导书和相关的记录表格，认真落实服务方案中的每一点，力求做到业主满意、公司满意、自己满意。在物业服务的过程中，将积极与甲方相关部门沟通，及时了解需求，促使所有工作人员能够拥有一个良好的办公、学习、工作环境。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据XXX装备制造基地办公楼的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支 “思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。 根据XXX装备制造基地办公楼所在区域的特点，将通过构建具
