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1、总结范文酒店前台款待工作内容酒店前台款待工作内容酒店前台款待工作内容（一）：1、正确办理客人的留言电传等。2、做好柜台的干净工作及终端机的保护保养。3、严格遵守现金和票据管理制度。4、备用金不得以白条抵库。未经赞同，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。5、做好本岗位的干净卫生。6、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。7、遵从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向贵宾带给一流的款待服务。8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。9、电脑密码稳当保存，一人一口，禁止共用。110、亲近注意大堂的状况，如有异常及时向上司主管和安全部报告。11、严格依照帐务规定办理各种记帐。
2、遵从上司主管的安排，认真完成任务。12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。13、正确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，正确地为客人结帐并依照客人的合理要求开具发票。14、为贵宾带给所需要的信息，热情周密认真地帮忙客人解决各种需求。15、掌握房态和客房状况，专心热情地销售客房，了解当天预约预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐正确无误。16、作好领用名贵物品保险柜钥匙和进出名贵物品保险室的登记记录。17、快速正确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防备客人误解，并需做好客人考据手续和开房登记。218、
3、制作呈报各种报表报告。19、正确办理钥匙的发放。20、稳当办理客人的投诉，当不能够解决，及时请示上级主管。21、每日整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行报告。22、每日收入现金务必的确执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。23、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡PoS体系卡机扫描仪等设施工作可否正常，并作好干净保养工作。24、每日收入的现款票据务必与帐单核对切合，并按不一样样币种，不一样样票据分别填写在缴款袋上。25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格依照信用卡支票操作程序执行。26、认真地进行交*工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。27
4、、依照房务部送来的房间状况报告，认真核对，持3续最正确的房态。28、的确执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责督查员工遵守外汇管理制度。酒店前台款待工作内容（二）：1、掌握酒店概括，检查设施可否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。2、酒店前台款待的设施整体要连续干净齐整，保证工作的顺利运转，一些盆景植物也要办理干净，给客人留下一个好的第一印象。3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格保证客户信息的保密性，保护客户利益，做到及时给主管报告工作。4、前台主管的管理要遵从，办理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。5、负责酒店
5、文件传输，受理各种不一样样形式的订房，在接起电话时，口齿清楚，态度友好诚挚，并让对方感觉到你的诚意。46、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能够因为客户的过多要求而表现的不耐烦。7、同时前台款待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。8、关于一些有预约的客户，要立刻和预约者获取联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等。9、若是遇到盗窃或是其他突发状况，要及时通知相关部门，防备不用要的损失，保证客户以及酒店的利益。酒店前台款待工作内容（三）：酒店前台款待管理每日工作细则
6、1检查并办理前一天的工作状况（08：3009：00）（ 1）查察接班记录，认识未完成的工作事项。（ 2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查察夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。（ 3）解析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。52认识并办应该日的主要工作（08：0009：00）（ 1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。（ 2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。（3）当天客房销售余缺状况等。3部署工作任务（09：00）（ 1）向领班部署当天的主要工作。（ 2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。（ 3）部署上司下达的临时任务和下达当天赋房的基本要求等。4检查平常工作（
7、09：0014：00）。（ 1）内宾登记表和外宾登记表。（ 2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传达及发送。（ 3）员工仪容仪表和领班安排的员工代替吃饭。（ 4）权限、价格执行状况，设施设施及维修状况及6卫生及阅览架摆设。（5）资料存档。5主持例会。（ 1）议论当天工作，部署工作任务，宣告新的规定，通知相关状况。（ 2）传达有效通知等。6检查工作完成状况（14：0017：00）。（ 1）第二天离店表、延长离店表和客房误差表。（ 2）检查工作的完成状况及其他。7思虑及认识。（ 1）当天未完成的工作和明日工作计划。（ 2）问题办理及与相关部门的协调。（ 3）明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租
8、和余缺状况及其他。8下班交接。主若是未完满成事项和工作要求。9注意事项。7及时向棵磐疤畔嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛蟊龅牡降昵（ 1）况，客人向前反响的投诉状况，与其他部门未能协调的状况，大厅发生的重要事件。（ 2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预约，前厅行李，餐饮预约，前台总机，前台商务中心，大堂经理。（ 3）在平常工作中加强对部下的培训。酒店前台款待工作内容（四）：早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A 认真查察每日活动报表B 认识可否有VIP或酒店款待房预约或在住c 认识会议信息，核对会议用房数D 认真阅读接班本，认识上一班待完成事项，尔后签字认可跟办E)
9、查察各部门钥匙领用、归还记录状况，并将钥匙分8类放置F 查察当天订房状况，并将预约输入电脑，并认识近几天订房状况G核对房态，保证房态正确H 查当天预离店客人，并知会收银员I 按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券j 确认住店客人信息、房价已完满、正确输入电脑k 如有客人换房，确认已通知HSkP并已更正电脑信息。回收钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机m与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班获取联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A 认真查察每日活动报表B 认识会议信息，核对会议用房数9c 口头与书面交接D 查察各部门钥匙记录状况E 整理预约，并估计当天售房状况F
10、核对房态，保证房态正确G按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H 确认住店客人信息、房价已完满、正确输入电脑I 如有客人换房，确认已通知HSkP并已更正电脑信息。回收钥匙及开出换房通知单j客人要求的叫醒时间可否已通知总机k 交接下一班未完成事项跟办L 随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A 认真查察每日活动报表B 认识会议信息，核对会议用房数10c 口头与书面交接D 查察各部门钥匙记录状况E 整理预约，并估计当天售房状况F 检查未开餐券房间，并补开G确认住店客人信息、房价已完满、正确输入电脑H如有客人换房，确认已通知HSkP并已更正电脑信息。回收钥匙及开出换房通知单I 客人要求的叫醒时间可否已通知总机j 整应该日订房记录状况，并认识第二天售房状况酒店前台款待工作内容（五）：1、款待贵宾及时办理客人在酒店内遇到的困难和要求，带给相应的服务的必要的协助。2、带给盘问服务，但切记不要任意将客人资料见告他人。3、注意酒店内的各种宣传活动。4、打印各种营业报表。115、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对相关资料进行核查。6、随时理解上司委派之任何工作。7、参加款待员例会，有问题及时解决，弘扬主人翁精神和职责感。8、异常特别事情务必向上司报告。9、销售客房及酒店各项设施及服务。10、遵从款待处经理主任之工作安排。
