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1、物业客服专员工作职责电子版1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。物业客服专员工作职责电子版（二）1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;3.对所管辖区域的安全管理、
2、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。5.负责各类通知通告的拟写及发放;6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;7.负责客户关系维护;8.完成上级交办的各项工作物业客服专员工作职责电子版（三）1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5
3、.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;_对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等物业客服专员工作职责电子版（四）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用_通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。第1页共1页
