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1、规范服务行为优化交易环境全面提升公共资源交易服务质量为进一步规范服务犯罪行为，优化公共资源交易环境，交易中心以“一创双优”教育 活动为契机，积极主动履行职责非政府、服务、监督职责，以“服务犯罪行为规范化、服 务方式多元化、服务平台现代化”的三化同步服务机制，进一步改良服务作风，优化交易 环境，提高服务质量，不断进一步增强公共资源交易服务在全市经济社会中的确保促进作 用。一、统一标准，促进服务行为规范化以“文明用语规范、工作岗位规范、工作衣着规范、招待礼仪规范、廉洁自律规范” 为切入点，加强和规范服务犯罪行为，提高公共资源交易服务质量。一就是文明用语规范 服务人员和交易人谈话时，采用语言文明，努
2、力做到态度上热情，语言上平易近人，提问 语简洁。二就是工作岗位规范。工作人员严苛按照业务办理规程操作方式，工作期间不串 岗聊天，不踢与业务毫无关系电话，无此网上聊天、买股票、打游戏、看看影视等，著重 行为规范，提升服务效率。三就是工作衣着规范。工作期间工作人员衣着统一、大方、庄 重，不断践行窗口较好服务形象；四就是招待礼仪规范。严格执行“一双手、二俯卧、三 有声、四妥当、五称心如意”的“”服务规范，对前来办事人员礼貌招待，提问问题冷静 详细，处置问题精确利落，对无法立即化解的问题，必须搞好表述工作，并明晰知会回复 时间及处置问题时限。五就是清正廉洁自率规范。服务人员遵纪守法，廉洁自律，不得利
3、用职务之便牟取个人私欲或向服务对象索要财物等违规违规行为，争当廉洁自律的表率。二、细化内容，促进服务方式多元化根据中心业务流程和服务节点，细化服务内容，为交易参与方提供更多多元化、人性 化服务。一就是咨询解惑服务。每个科室各派一人在大厅服务区成立咨询台，为交易参与 方提供更多现场咨询服务，及时回复有关交易政策、程序等方面的问题，提升其办事效率 二就是报名者立案服务。按照公告及资格预审文件的建议，对投标企业的委托代理人、营 业执照、资质证书、安全生产许可证、建造师证、安全生产培训证等展开严苛审查严格把 关，对资料齐全、条件具有的，即时立案，资料不齐、条件不具备的，一次性知会服务对 象应当补足的资
4、料，等待条件具有后即时立案。三就是财务支付服务。按照招标文件和招 投标有关法律法规的建议缴纳和归还投标保证金。四就是专家提取服务。根据招标项目的 实际情况和评标须要，及时非政府招标人、行业监管和行政监察机构代表展开评标专家随 机提取工作，并将专家提取情况汇总表书面列印，现场出席提取人员展开盖章证实， 保证专家提取过程公平、公正。五就是招标评标场所服务。根据工程项目确认的招标、评 标时间，搞好上开评室和评标室的精心安排工作，保证招标项目按时招标、评标。三、探索创新，推进服务平台现代化目前，全国多地市已率先积极探索大力推进电子招投标平台建设，该系统将有人招标 方式转型为全程网络运转，同时实现交易项
5、目从进场立案、招标条件审查备案、投标报名 者、招标评标、中标通知书派发等各个环节全系列流程网络运转，同时同时实现行业监管、 行政监察的全程监督，可以有效率避免招投标过程中弄虚作假、围标串标、评标不公等注 重问题，很大提高招投标规范化、科学化、现代化水平。为了规范电子招标投标活动，推 动电子招标投标身心健康发展，国家发展改革委等八部委联手制订了电子招标投标办法 及有关附件，自年 5 月 1 日起至颁布。目前中心交易平台尚处于“非全程电子化”运行的实际情况，下一步中心将积极探索、 借鉴域外电子招投标平台建设的运行经验，逐步探索、创新和推进我市规范的电子招标平 台建设，为招标参与方提供更公平、更便捷、更优质的招标服务，进一步提高我市公共资 源交易的质量和效益。
