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1、精选文档养老护理服务礼仪一、基本规范（一）文明礼貌养老护理员对待老年人态度平和、恳切，谈话时语气应平和、和蔼，措词适当，称号有礼貌，衣饰得体，庄重大方，面带浅笑，凡事用商议的口气与老年人交流，切忌态度冷淡，语言僵硬。养老护理员的浅笑就像明朗的天空、暖和的阳光，给老年人暖和舒坦的感觉，给老年人自信和力量，鼓舞他们战胜衰老，快乐地生活。（二）乐于助人养老护理工作是一个真实“助人”的专业，我们要帮助老年人建立信心，帮助他们成立从头生活的希望，解决他们生活中的困难，排除他们心灵的孤单和身体的伤痛，使他们生活得舒坦、安全、快乐，充满信心和希望。这是一个高尚的专业，高尚的专业需要高尚的人来做，从事这样的工
2、作，何乐而不为？我们每一个人应从小处着手，从身旁做起，从自己的行动做起，做好本员工作，就是对社会的奉献。（三）自信自重从事养老护理工作，是社会的需要，这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有原由自卑自贱，应义正词严地面对这项工作。有了这类自信和自重，对自己从事的工作赐予充分的尊敬，那么就会博得他人的尊敬。/.精选文档（四）诚信靠谱讲实话，办实事，这是诚信靠谱的详细表现。和老年人接触中必定要诚心诚意地帮助他们排除困难，给他们确实的帮助，不可以搪塞老年人，更不可以欺诈老年人，时辰牢记对老年人的服务许诺，多做实事，少喊空话，以实质行动获得老年人的相信，做一个被老年人相信的养老护理员。（五）耐心聆听
3、爱絮叨是老年人的共性，当护理人员获得老年人相信后，老年人就会把护理人员当作贴心朋友，不论是好事仍是烦心事，都愿意告诉护理人员。护理人员不该把老年人的絮叨当作负担，更不可以表现出丝毫的不耐烦，要耐心聆听。当波及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时，护理人员要注意保密，在老年人需要心理支持的时候，应实时赐予宽慰和鼓舞，让老年人亲身领会到护理人员的关心与体谅。（六）视同一律护理人员应重视工作细节，对老年人视同一律，不区分等级，不分贵贱，每做一件事都要考虑老年人的感觉，不要让任何一个老年人因工作人员的大意而遇到心理损害。对老年人要视同一律，不薄此厚彼，特别是在调停老年人之间的纠葛时，更应当掌握好尺
4、度，尽量使每个老年人都能接受。（七）服务意识老年人在性格、性情方面都与年轻人有差别，心理柔弱、.精选文档敏感，常常因一句话不爱听的话或一个不满意的动作就会大发性情。也有些老年人因记忆力减退，常常否定护理人员为其所做得工作，埋怨对自己照料不周等。面对这些问题，护理人员要有很强的服务意识，应第一从自己找原由，实时改进工作方式，而后在慢慢抚慰老年人，用爱心感动老年人，切忌和老年人锱铢必较，更不行顶嘴老年人，用广博的胸襟宽容、谅解老年人。二、工作礼仪养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的服务对象大多数年纪已高，经历的人生各种崎岖，拥有丰富的社会经验和经历。他们见多识广，一般都有优秀的审雅观，因此养
5、老护理员一定保持整齐文明的仪表、得体大方的着装，是自己的形象切合现代职业的要求。1、卫生方面（ 1）头发：常常梳妆头发，保持齐整光洁。发型要朴素大方。不使用浓郁气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。（ 2）面部：保持面部洁净卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓妆抹，不行使用浓郁气味的化妆品。（ 3）口腔：保持口腔洁净，无异味。饭后漱口。忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食品。（ 4）手部：随时洗手。特别是去过卫生间后，牢记洗手。.精选文档（ 5）指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。要常常修剪，不留长指甲、不染重彩指甲。过长的指甲会隐匿细菌，甚至在工作中会刮伤老年人的皮肤。色
6、彩娇艳的指甲会刺激老年人的眼睛，应特别注意。（ 6）服饰：衣服要常常改换，特别要常常改换内衣。（ 7）身体：常常沐浴。（ 8）配饰：不带耳饰、戒指。（ 9）鞋子：鞋要常常保持光明整齐。应当选择透气优秀、洁净、有弹性、柔嫩、舒坦的鞋。最好是无鞋带、一脚套、无响钉的平跟鞋、低坡鞋或船鞋。2、态度方面常常要保持浅笑，表情要平和可亲。真挚的服务，能使服务对象产生和蔼感、暖和感、诚实感、纪念感。对态度的基本要求是：主动、热忱、耐心、周祥。主动即主动问候，主动服务，主动征采建议；热忱即笑口常开，语言和蔼，处处关心；耐心即要有“忍受性”和“谦让性”，在忙碌时，不焦躁，不讨厌，碰到老年人不礼貌时，不争论，不吵嘴，保持沉着，委婉解说，得理让人；周祥即服务工作八面玲珑，完美体谅，仔细入微，想老人之所想，急老人之所急，千方百计帮助老年人排难解忧。.
