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1、触摸主机的金属部分有麻手的感觉1、询问是否有地线，地线是否接地不良。如无地线，建议安装。2、如计算机工作中有异常，如无规律死机，可能是部件损坏。主要部件，电源。按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转1、重新连接好电源线，检查用户家中是否有电，或电源插排是否正常，市电电压是否过低。2、清cmos，并重新插拔各种板卡。3、硬件故障，主要为电源，其次是主板。或其他4、冬天时，原因可能为环境温度过低。按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了1、检查插排是否正常，电源线两端是否松动，建议使用单独的电源插座为计算机供电。2、询问用户是否拆卸过机器，开机箱检查内部状态
2、，是否有异物等。3、硬件故障，最有可能的部件有主板、驱动器、其他板卡、电源或开关。在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机1、合上电闸或停电后来电，检查bios设置中的电源管理下的相关设置。如果用户的机器是连在网络上，关闭网络唤醒功能。2、接有modem设备的情况下，在bios设置中的电源管理选项中将modem唤醒功能禁止掉。3、硬件问题，主要部件；电源、主板。开机后漏电保护开关或空气开关跳闸这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。主要是由于机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声1、确定各数据线电源线连接正
3、常。2、确认主机面板上的复位键、待机键是否被卡住 3、显示器亮度或对比度过低或过暗。4、去掉所有的外接设备，清cmos，看问题是否消失。5、硬件故障，显示器故障，主板，显卡，电源，内存，cpu等。开机后电源指示灯亮，但无显示，却有报警声1、确定用户是否拆卸过主机。2、去掉所有的外接设备。清cmos3、明确、统一的指示或鸣叫代码4、硬件故障主机加电后主机内有异响1、通过近距离的听来确定异响来源。2、如果声音是均匀的，解释噪音标准。自检时报错1、确定用户是否打开过机箱，安装过其他的部件。2、确认报错信息，决定故障部件。自检时有不显示的现象即：联想的LOGO画面看不到，或者屏幕上只是一闪就无任何显示
4、了1、在bios设置中把booteasy功能关闭。2、硬件故障，主板，其次是显卡，内存，cpu。重新启动后，自检时停留在联想的LOGO画面处（死机），但冷启动正常1、恢复CMOS2、建议重新插拔内存和显示卡测试3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驱动器，并在BIOS设置中将所有驱动器设置禁用测试4、故障件：内存、主板、CPU风扇自检完成时，报CMOS校验和错1、确定用户机器是否长久为用。进入bios，保存退出，并关机一会儿，再开机。2、清cmos3、硬件故障更新BIOS后报错1、恢复默认值后保存退出2、如果仍报错，告诉用户，可能是刷新方法不正确。并询问用户为何要更新BIOS。另外，应建议用
5、户，不要随便更新BIOS，如果一定要更新，请到当地维修站，由专业人员为其更新BIOS无法切换用户1、域中登录的用户无法切换。2、关机断电后，重新插拔内存。3、硬件故障登录时死机或需要很长时间才进入桌面1、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所有协议后，再以正常方式启动。如登录正常，则重新配置网络协议。建议协议不要使用的太多，一般有TCP/IP协议就可以了。然后设置好正确的IP地址。2、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、硬盘等。3、软件问题关闭系统的过程中死机或报错1、确认用户是否设置了网络驱动器映像。如果是，断开网络驱动器映象2、通过从安全方式启动后，再
6、关机，检查是否能正常关机。如果能，应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成（最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成）3、从最近一次安装的驱动开始，逐一删除或禁用设备驱动程序，并分别测试。直到能正常关机为止。那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题，应更新其驱动4、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序，按结束后就能正常关闭，应是关机前这个应用未手工关闭，则告知用户，在关机前手工关闭这个应用即可5、指导用户安装相关操作系统（98，ME）的关机补丁6、如果客户安装的是WIN98系统，的话出现WINDOWS正在关机时，画面停止不动的话，询问是否设置关机音乐，如果有的话，在控制面板声音
7、中关闭退出系统音乐即可7、如果以上操作都不能解决问题，应该是某个硬件的特性不好了，应升级执行关闭系统的命令后，无任何反映1、关闭任务栏中正在运行的应用。2、关掉非系统的所有进程3、将BIOS设置恢复到默认状态后，重新安装一个最小软件系统，逐个安装设备的驱动程序、应用软件等。4、硬件故障，主板、内存等执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动1、询问用户是否为win98SE系统，并检查是否启用了快速关机功能。如果是，在“性能”的“文件系统”中并闭此功能2、清查病毒3、重新安装操作系统4、进行硬件维修。故障件：电源、主板启动过程中，提示一些文件错误，但可启动完成1、先杀毒，再放入系统光盘，在
8、运行中键入sfc，启动系统文件检测器2、使用硬盘检测程序（如Scandisk），检查硬盘是否有错误3、硬盘运行完好情况下可重装操作系统启动时，总是执行磁盘扫描程序1、使用硬盘检查程序确定硬盘是否有坏道对于提示有错的，在备份了数据之后，再做修复操作。如果修复后，仍会提示有坏道等。应进行硬件维修，故障件：硬盘2、检查系统中是否有病毒。如果有，删除之3、检查系统中是否安装有其它磁盘管理软件。如果有建议用户先卸载，再试4、建议备份数据重新格式化安装一遍系统启动时，总是执行一些应用程序1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项(运行msconfig命令）2、如果不能解决，需要进行软件调试启动过程
9、中报保护性错误1、请用户在开始菜单的启动项中移除相应的应用程序项(运行msconfig命令）2、如果不能解决，需要进行软件调试启动过程中报保护性错误1、确认用户是否新增加了硬件，如果是，去除此硬件再试2、是否安装了新的应用软件，若是，请卸载之，但有可能仍要重新安装操作系统3、清查病毒，并重新安装操作系统4、进行硬件维修。故障件：内存、主板启动过程中重启或关机1、确定用户家用电源无故障2、确定用户机器内部是否灰尘过多，或主机内的部件有连接松动的现象3、确定用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试4、用户是否在BIOS设置中将集成显卡共享的显存
10、调节过小导致无法开机（intel规定8M）5、查杀病毒。6、重装系统。7、硬件故障启动过程中突然无显示1、确认用户的机器中是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸载相应的软硬件，再试2、拔下显示器到主机的电缆，确认插头中的各针脚是否有变形的情况3、确定能否通过安全方式正常启动，如果能，建议用户重装或更新显示卡驱动4、指导用户关闭显示器，再开机，故障现象是否消失，如果是，报修显示器5、检查是否有病毒，确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的现象6、硬件故障启动过程中死机或蓝屏1、查杀病毒2、确定用户是否新近安装有其它软件/硬件，造成系统冲突。如果有，建议用户卸
11、载相应的软硬件，再试3、清CMOS，在清CMOS的操作中，同时确认用户机器内部是否灰尘过多，或主机内部件的连接松动的现象4、重装系统，安装设备的驱动和应用，进行重新启动测试5、硬件故障启动很慢1、确定系统中是否存在病毒2、对硬盘进行扫描检查3、减少开机启动项，卸载部分应用4、重接硬盘跳线，插拔内存5、重装系统 6、硬件故障启动时，能启动到安全模式不能启动到正常模式1、按F8，选择“上一次的正确配置”来启动2、询问用户在这之前所进行过的操作（如安装了新的软、硬件等），如果有，建议用户在安全模式下，卸载这些软、硬件3、在安全模式下卸载诸如声卡、网卡等驱动。故障消失，则有可能是驱动程序损坏，逐个重新
12、安装新的驱动程序。4、在安全模式下，卸载在启动组中的应用及用Msconfig来卸载其它可能的应用程序。故障消失，应是某个应用5、可能硬件的故障件：主板、内存启动时，提示需要恢复最后一次正确配置，但恢复无效1、请用户尝试是否可以进入安全模式。如果可以，请用户禁用所有启动组以及驱动程序；2、若故障现象依旧，请用户备份数据重新安装操作系统每天第一次开机无显，冷关机后可以正常启动，按Reset无效1、建议用户检查电源环境，看电源电压和接地是否正常；2、建议用户更新BIOS3、报修主板，其次电源机器死机后，重新启动时有蓝屏现象1、是否可以进入安全模式。如果能，建议卸载最近一次安装的软件、设备驱动，及新安
13、装的硬件设备。2、尝试恢复前一天的注册表、或使用上一次正确配置来启动系统3、以上操作都无效，建议用户备份数据，重新安装操作系统。4、重装操作系统无效或失败，应进行硬件维修，故障件：主板，内存，甚至CPU等在光驱或软驱中放入一不可引导的光盘或软盘时，启动失败，这时再将光盘或软盘移出后重启，也不能启动了1、硬盘感染了Wyx病毒引起的2、备份数据重装系统在安装操作系统时，磁盘扫描报错或无法进行1、按提示完成需要的修复操作2、建议用户先格式化，再试着安装操作系统3、进行硬件维修，故障件：硬盘、主板在完成操作系统安装后的第一次重启时，提示保护错误1、再一次重新安装，即先执行fdisk /mbr及格式化后
14、再安装操作系统2、进行硬件维修，故障件：内存、cpu网卡的驱动程序安装后，操作系统无法启动1、询问用户网卡是否为标配，如果不是标配网卡可建议用户咨询网卡提供商2、使用最新版本的杀毒软件进行杀毒3、指导用户恢复注册表（WIN98）并删除AUTOEXEC.BAT文件中内容或使用最后一次正确配置启动（WIN2000或XP）4、指导用户重新安装网卡驱动或重装操作系统5、进行硬件维修，故障件：为网卡在使用过程中经常自动退出，或自动关闭一些窗口1、指导用户检查启动项目，建议用户禁止所有启动项测试；2、建议用户杀毒测试；3、建议重装系统。在打开.HTML格式的文件时报错，打开IE没有问题1、指导用户进行文件
15、关联，将.html格式的文件关联到ie,如果可以，证明关联被修改，说明客户可能安装过其他的软件。2、指导用户升级ie或重新安装ie浏览器3、安装一个最小的软件系统，并建议不要安装其他软件测试。进入操作系统桌面后，就黑屏1、指导用户按F8，并选择最后一次正确配置来启动；对于WIN98系统，则恢复注册表2、尝试能否以安全模式启动，如果能进入安全模式，则可以确认为显示卡的驱动问题。可以尝试重新安装或更新显卡驱动和/或显示器的驱动3、进入BIOS设置，并恢复默认值4、查看是否安装有双口显卡，尝试把显示器接到另一显示接口5、在条件允许的情况下重新拔插显卡。重新进入系统尝试。如果仍然无效，可以考虑进行硬件维修，故障件：显卡或主板使用word打字时报内存不足1、关闭Word中的拼写检查，并将“工具”-“自动更新选项”中所有对号都取消，然后重新启动再使用、测试2、注意查杀病毒，某些宏病毒可导致此现象3、建议重装系统；或更换OFFICE版本启动操作系统时，提示HOOKDLL.DLL丢失此问题为软件问
