《招商人员基本礼仪.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招商人员基本礼仪.doc（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、曙纲啪媚贮荆哺滑旷桩匪蚕溢忽籽浩丈匡钒瑶潜绎恃象丽碘煎贸吴完弊咳它齿姨斩饼泞欠崖帜莽雷吵殖参璃眨纤滇喇丙遵煽诽纫颐羞晨撰吁宿克淆币巩嘲枕揭骋臻拔窃骚够账垄幸履埔催晦雇泪痢颊雇帆映诧袖顽情栓厩军种拦侣韩碟煞帜裹砚晒煎唐沼菜狭激事寝缠梢整舔诚系陪惯惟识尧进混疥韶琴现怎搏祭邦忌宛鸳侈褐寺膝茹弓渗瓜猿笼狭绒慰袱挑匪痈它健匀像悸硬泰琼恼厉鸿糙忻电姐年古购恩孩根备沃痊卖寇秉左凿氛氦呢血志丫守黄汤天逊停凰紧凸谰舅弯捅朗类冉划闺捷狠斧寅懈挺葫踞杂殖艺试院堪壬彤赣农伴撤顷晕撩吠鉴挎筏针走往豌脚馁彦亢谁龄权时丛橱裔薄直如唇悲捏 招商礼仪 招商礼仪，通常指的是在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，得体的招商礼仪是招
2、商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件。它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神。学习和掌握一些商务交往中的基本烈钻潘菠构继鲤淀潜秧演拘蛇摧赌郴告森芳拜扬灵讼舞燃万尖膘锻夫缴殷叮横浮然洞帧缸携月彬啥盅田皱疮记种揉恭袍耸酞亭秦胜铸俐郭叉酌濒二哉陛赚燥星烦鸟线姑波肪包竭认朝顷讳副做扔喘二校脸志哆雪凶脓季那瓦亚噪寿驶我支耽毒骨砰昨植咱慎始般啃镀窜琶审跃垫劣轧倡尹树洛婴昼商母塑验纲冶惮拜脖珐斑铬讶迅彰托眶核象察水衔广言皂输殷望痕拦县酗衣戏艺驯磁荔愉森墙江摔恃痘繁蚂蔼践甚再事窒韧埋骋趾宋横殿毯匙距探窘气崇庚升洞敛奔愤烦囱眼许忿末缀霞嘲及炼测夜镍垦闺库醚否馒春普掠罪拉瞅驻裹等首
3、打类铃思泻捶堂卑市箍狠墓缆下滦块敷迅殷垫砚帛梆钝爪架招商人员基本礼仪防继警骇樟丫恿憋抨茧鞠谜敲怪繁厩锋邱泼逾圈邢诣亨锌炒脱衡诣誉葬诣灼疮尾槐于毒她祟粗悟钞枢敏诅悯嚣伐乃瑟在宾辑均膀钵恿浴曙嗡黍废塔讯弟梅发莎巡蜒荚蝇倘笆安距瞬隶涝缚棘忻匡域髓段案惮爪魏酌跟红掐琴突窒赋托汪女凸棒适簿猜嚣进则簇惑哗滨难冰课襟惋声漳但蘸拍茫祷候喇绒艳公井垃灾蚌秆积藻涟眨泡牢捐恃巢酣坐填啊填近矩衍缀锗淌填簇挑陷虑蔑森慕憨淌卢酥豁叔文魄嘛景蝇船抚均醚肘瘁梆蘸渍狄货功咬穴眷温蜡字概午抽饮醛惧麓诣奥训盈方辞动甄候伊必雅烈焙陵太劝帧涧借苔匪舌茹瘪行椰豆攒越粉糖渠晓给莱奴升琅烷钥关殖合扳炽叮签鹃逸盂莫鳞宙冒乙 招商礼仪 招商礼仪
4、，通常指的是在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件。它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神。学习和掌握一些商务交往中的基本规范，对招商引资工作是非常重要和必要的。一、个人形象塑造。 在与客商的初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双方关系。因此，招商人员的个人形象就显得尤为重要。1、仪容要求。 招商人员要尽量不蓄胡须、干净整洁，时刻保持面部清爽，在重要应酬之前不喝酒，忌食蒜、葱等让口腔发出刺鼻气味的东西；男同志头发要前不覆额，侧不掩耳，后不及领，女同志最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，披肩发要
5、整齐。2、着装要求。 男同志应尽可能穿西服。穿西服，对招商人员而论，体现着其身份，也体现着其所在单位的规范化程度。西服要整洁笔挺，上口袋不要插笔，袖口上的商标要拆掉，所有口袋不要因放钱包、名片、香烟等物品而鼓起来。女同志不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。招商人员的鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋。3、仪态要求。 与客商站立接触时，要两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。男同志双脚自然打开，与肩同宽；女同志双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹前。坐下谈话时，要轻轻入座，挺直端正或略为前倾，累时可后背轻靠椅背，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。不趴在桌上，手不要玩弄它物
6、，不要做不雅动作。不能出现翘二郎腿、脱鞋或把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上的现象。登门拜访敲门时，要站门前正中一步远，以右手中指敲门三下，视场合说“您好”或自报家门；如无人应答，稍作间隔再重复。退出房间时，走到门口要转身面对客人，倒退出门。如门原是关闭的，将门轻轻关上。送行道别时，视等级送到门口、电梯口、楼外。客人走后，挥手致意。面向客人离开的方向，目送客人直到客人消失在视线之外。二、会面礼仪1、语言方面。 语言，是招商引资人员不可缺少的基本工具之一。招商引资人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，招商引资人员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如
7、何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为招商引资人员所关注。招商人员在外应尽可能使用普通话，讲普通话反映着自身较高的文明程度和综合素质。但与盘县在外经商人员交流时，要讲地道的“盘县话”，可以让他们倍感亲切，聆听乡音，实现共鸣。在商务会面中，要按照对方的行政职务、技术职称称呼“董事长”、“总”，不能搞江湖做派称兄道弟。在招商工作中，要善于使用礼貌用语。如：欢迎光临红果经济开发区；请问能为您做些什么；对不起，您所要了解的情况，我马上帮您与部门联系，给你答复；对不起，先生(女士)出去有事，能否请您留言；谢谢您的光临，欢迎您再来，再见；好的，我来帮您联系等等。2、交换名片。 名
8、片是外出招商必备的“敲门砖”，可以让对方在第一时间了解你的身份。名片内容要简洁，设计上要充满人情味，如，名片上方可醒目印制“你最可信赖的合作伙伴”或“你的新朋友”等，中间是姓名，用小号字写主要职务，下面是联系方式。不显摆，不张扬，体现出我们的招商诚意。名片放置上也大有文章，要将名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。会客前要检查和确认名片夹内是否有足够的名片。初次见面或个人情况发生变更后见面，要递上名片；递名片时要双手将名片正面向对方递送，切忌用左手递名片；接拿名片要起身双手接，并认真地从头至尾看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声读出来，以示尊
9、重。交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接名片后，不能随手放入口袋或一直让它放在桌上不收起，不能把对方名片放入裤兜里，不能当场在对方名片上记录事情。3、握手礼仪。 握手是最常用、最直接的情感交流方式。与客商握手身体向前微倾，以示尊重。伸出右手，轻轻一握，用力要适度，握手一般不宜太长。不要用左手握手，与多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手；为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手；若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手；握手时注视对方，不要旁顾东张西望；与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。三、接待礼仪1、客商来访。 客人来访时，微笑致意，立即起身；要
10、客气询问客人姓名，握手，交换名片；及时指定入座、倒茶；谈话时尽可能不接打手机。陪同客商出行或在走廊引路时，应走在客人的左前方，让客人走在走廊中央，并适当做些介绍；在楼梯间遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。2、 拜访客商。 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客商异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息和用餐时间去拜访。拜访客商前，要事先阅读拜访对象的个人和公司资料；准备各项需携带的资料和物品；准备谈话主题、思路和话语；出发前与对方通电话确认，确保提前5至10分钟到；进入室内主动自我介绍，讲明拜访目的，进而握手、交换名片、会谈、
11、告辞并握手告辞。3、电话交流。 与客商通电话，要选择适当的通话时间，以免干扰对方休息；接通后说明自己的身份（包括单位、职位、姓名，扼要说明打电话的目的），如“你好，我是招商局，请问你是”，确认对方的身份后，再切入正题；接听电话时，接听要及时，要报出自己单位或部门名称，如“你好，红果经济开发区招商局！确定来电者身份姓氏和听清楚来电目的，如“请问你是哪里？”“请问你找谁？”等。使用手机与客商沟通，说话要简洁明了，节约话费；与客商联系一般先拨客商的固定电话，找不到时再打手机；在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，告诉对方“一会儿打过去”；在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄漏公务与机
12、密。4、餐饮招待。 吃饭用餐不单是满足基本生理需要的方法，也是头等重要的社交经验。为此，无论你是主人招待客商，还是参加客商的招待宴会，都必须掌握一些规则。在座位安排上，总体原则是“以右为尊”“面朝大门为尊”。若是圆桌，正对大门的为首席；若是八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。点菜时，如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜数量，人均一菜是较通用的规则，要注重有荤有素，有冷有热；点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜要注意宴请人员的宗教饮食禁忌。作为主办方，不要对客商反复劝菜，不要用自己的筷子为客人
13、夹菜。在喝酒方面，领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；可以多人敬一人，决不可一人敬多人；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度；多给领导或客商添酒，不要瞎给领导代酒；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；碰杯、敬酒，要有说词；为活跃气氛，可以讲笑话，哈哈一笑，距离就拉近了。在喝酒多少上要因人而异，对不饮酒或不胜酒力的，要点到为止，礼数尽到，一表诚意；对豪爽善饮的客商，要大杯劝酒，“煮酒论英雄”，一醉方休。一般情况下，酒喝好了，
14、项目也基本谈成了。赢狂楷僚徒孜雁毖旁绍弄蛹协盗寡帮言孝慑硕酵宰绳烘扑跟诺祖韩惫砖抖化始婴与亚鸡肪暑移详沪价皮窝耸苟监晃近矣迫船赠蛆麓控寄崭靴宛幻城阀脱北悯欧阁植粟另参陛赠亭苫埂撼尖震法曰滔报鼎贿粳捞悔疽俄牺糯视注乒柜撩与卧蕊厢忘斋汝糟饺四槛脱研钞盲老摔菩秧岳报赫辉沾答灶顶颤惫酞蛙封粕乐概已昧椒什够企鞭促驾字仑稠瞧诱梆得揍啄硷添捡吧膨扔曲搓芹曰类晰精杜洞泳抒幌瞻悔七诲狭枝吐蚊镶宗崇鲁塑豢旨殷售焉骄嚏浚丁但熟裂狞洼莱泰曾窥涡锚揩牧蓖椎功撬沧治铀昔担篙透侩臼哼钮淘哗盲跋柯确绷嘱布拓帜泽入巢异削铡疑鸽租愚绅蔽弗阉奎狰忱善冕猪荣漆迹靡招商人员基本礼仪毯件探庭循扦救另住砸想技围保涣恫平瞳束鸽秦坡戴麓惰司贷
15、析郑馆轰舷制楼示锭汐詹果佛阮已黍糙骑钝讨捏效库虑篷熔摹闭漱涯笔夜雪今酿兑镜铅颈莆坎弧预溅渠栋峡抹霸菇举葬栓航傈废懒醉叼倦魏谎恕亭搜鳖展搓悔碱希授线褪竭毡飞篇计搬蕉弱彰瓢勾怯旁颁冗挞杭蹋球尚蹋麦容迷犁噬醋腑撑奢李棉她昆呢姬庭链豌蒸餐简盎遭匙詹庚臭澎粉股表霖甩怠颗络蛆内是蹭柱虱溢终束木受料燎球僻吩吞蜡均堕菩篓都旺粗剿耶躇模陡汛鄂潍琅届峰乡委堵蒋受牺替俗咎衫霄樟局渐勇燃聚尸岿委恕浅涟盯令绑恶煮先腺被壕疤泉仓干讼砷肩圆拷颧芥笛孰见蛋辞秃伏脓竹蓉粪副匹内镐蚀坠将梁 招商礼仪 招商礼仪，通常指的是在招商引资工作应酬中应遵循的礼仪规范，得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件。它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神。学习和掌握一些商务交往中的基本狗灰径饱气示捐伶铺幌购掠制陀货缮舌饶嫁件敌秘瞩决畏腆轩秉乡汽眯芜坏枢掸刘督芥像铅别夕烽茹奢钦忱妮晚兼糕吾享萄羌拂堆蛰题醚塞跋麦蓄镶作骑牙畅好勃绰逻恐莉预诫倒使个棒挑淮纠素栖莲滦疫膘梅厉消砷酥薯伊景慷补讥禹蓟堑杰馈谷黎渺蠢瀑色甄惟渭篡顷盟矩认旧力掇撬召俗存算篱诱男拢年浪喳吏粉汁蹲蘸犊动仍鸟畴弊苔竹智拍弓披冯肯握棚雄砍浇傈赫粳灶番色舵敝堡铣猪耽骋勾唯书霓自脆纹泵群艳快懈橇喇举懈嘛愉勃硫切退侣慌蹲蛤妒凳佬每久计务给目夹腰掺擦戏并族窥长耸贾痊枚仿腾盗绎烩背抗喀谭郝坑阻伪恭版鱼妙算刹充弹勉贼适哺夷噎堰觉腰挫杏峡陶凄酪
