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1、天津旅游游满意度度调研报报告一、调查查的背景景和目的的：在元旦将将至之期期我们准准备做一一个天津津旅行社社满意调调查活动动，为营营造和谐谐的社会会及人文文环境，不断促进天津市旅游行业的发展本次调查查目的：分析顾顾客对天天津旅游游的一些些需求，为能给您提供更舒适贴心的旅游服务并能获取您的宝贵建议，以此作为客观的依据，并据此提供相应的建设性意见，以便提高我们的总体服务质量。二、调查查内容：1 选择择怎样的的旅行方方式2 如果果选择旅旅行社是是通过何何种途径径得到旅旅行社相相关信息息的3因何原原因选择择来天津津旅游4 对旅旅行社的的服务性性价比的的评价5 您认认为天津津的景点点对您的的吸引力力如何6
2、 对旅旅游期间间的配套套服务的的满意度度等。三、调查查研究方方法：本项调查查通过网网络调查查为依据据通过在在网上搜搜索相关关的二手手资料和和通过在在网上发发放相应应的调查查问卷采采用抽样样调查的的方法随随机发放放问卷通通过Emmaill的形式式：样本本的抽取取结构如如下：年年龄层分分段：116岁以以下，116到445岁，445到660岁，661岁以以上。各各层比例例采用近近似1：1，性性别比亦亦采用11：1。计计划抽样样4000人。样本采集集结构分分配图表表 单位：人年龄/性性别16岁以以下16岁45岁岁 45岁60岁岁61岁以以上合计男50505050200女50505050200合计100
3、100100100400备注：根根据统计计学原理理，当置置信度为为98%时，样样本量达达到3880，即即可使抽抽样的绝绝对误差差控制在在2%内内，完全全符合我我们此次次调研所所预设的的要求。四调查查作业进进度控制制表：日期完成作业业备注11月88日111月一一八日总体方案案及抽样样方案的的论证，设设计问卷卷11月119日11月月20日日初稿设计计11月220日11月月22日日问卷测试试及修正正11月222日12月月7日问卷实施施及资料料搜集12月88日112月112日电脑录入入和统计计处理工工作12月一一三日12月月一五日日撰写调研研报告并并提交调调研报告告五调查查问卷：天津市旅旅游满意意度问
4、卷卷为营造造和谐的的社会及及人文环环境，不不断促进进天津市旅旅游行业业的发展展，在元元旦旅游游到来之之际为能能给您提提供更舒舒适贴心心的旅游游服务并并能获取取您的宝宝贵建议议，以便便提高我我们的总总体服务务质量。为为中国旅旅游业数数下一面面标志旗旗，以引引领中国国旅游业业，从细细节到整整体全面面、快速速、健康康的发展展。我们们代表广广大旅游游群体真真挚而诚诚恳地向向您发出出这份调调查问卷卷，望您您与我方方配合共共同完成成本次调调查问卷卷，在此此感谢不不尽。1.请问问您的年年龄*16周岁岁以下 16（含含）-445周岁岁 45（含含）-660周岁岁 60周岁岁（含）以以上 2.请问问您的性性别是
5、*男 女 3.您通通常选择择旅行的的方式是是*自驾旅游游 休闲旅游游 文化旅游游 风光旅游游 红色旅游游（革命命圣地） 4.您一一般通过过何种渠渠道了解解天津旅行行社信息息*报纸/杂杂志 朋友介绍绍/推荐荐 电视广告告 网络 5.您通通常选择择旅游的的主要原原因*休闲观光光 公司组织织 节假日 庆祝重要要日子 释放压力力 6.您选选择旅行行团，通通常会根根据什么么因素进进行选择择*公司规模模 旅游线路路公司信誉誉度 全程价格格 旅游时间间 7.请问问，旅行行社主动动向您提提供以下下哪些服服务呢？*正规旅行行社证明明 主动签订订合同 提供正式式发票 8.在旅旅游期间间，您对对旅行社社的性价价比*
6、很不满意意 不满意 一般 满意 很满意 9.企业业总体形形象*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意 10.旅旅行社的的总体质质量*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意 11.旅旅游交通通*很不满意意 不满意 一般 满意很满意 12.旅旅游餐饮饮*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意 一三.旅旅游住宿宿*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意14.景景点安全全*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意 一五.导导游言行行仪表*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意16.导导游解说说能力*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意 17.导导游服务务态度*很不满意意 不满意 一般 满意 很满意一八
7、.请请问您的的婚姻状状况是*未婚 已婚 19.请请问您的的家庭平平均月总总收入是是多少元元呢？包包括全家家人的工工资、奖奖金、补补贴等所所有收入入*一五000-20000 20011-50000 50011-1000000 100001-3000000 300001以上20.请请问您的的职业*政府或事事业单位位人员 企业职工工 个体工商商户 离退休人人员 学生 20.请请对我市市旅游业业提出的的相关建建议或者者希望-六、调研研形式：本次调研研的成果果形势为为电子版版调研报报告。具具体内容容包括前前言、摘摘要、研研究目的的、研究究方法、调调研结果果、结论论和建议议等七部部分组成成。七、调研研结果
8、及及建议：通过上述述问卷 我们统统计了一一下几点点数据作作为了相相关的分分析.通过以上上几组数数据的整整理我们们发现旅旅行社的的满意度度还存在在这一些些问题，通通过我们们的讨论论与整理理 也为为旅行社社的满意意度的提提高总结结了一些些相关的的建议：我们认为为旅行社社要提高高满意度度 就要要先树立立良好的的形象这这样对顾顾客满意意度的提提升有很很大的作作用。1. 我国旅行行社品牌牌经营的的现状（1.） 品牌牌意识淡淡漠多数旅行行社在营营销方面面对品牌牌关注不不够，埋埋头对旅旅游线路路进行广广告宣传传，耗财财耗力，却却事倍功功半。然然而，每每个旅行行社的线线路大致致相同，可可模仿性性强，报报纸上整
9、整个版面面的旅游游线路广广告，却却找不到到一家有有特点、给给人印象象深刻的的。（2.）品牌混混乱，缺缺乏个性性国、中、青青三大旅旅行社在在发展初初分别在在各自的的市场进进行独家家垄断，在在企业品品牌名称称上有些些泛，不不能体现现自身的的特色。旅行社市场开放后，因为受水平分工体系的影响，一些新的旅行社出于搭便车的考虑，在名称中也加入了“中国”、“国际”等字眼，造成了消费者在识别上的混乱。（3.） 品牌牌定位不不当品牌定位位的目的的是为企企业树立立鲜明的的形象，强强化顾客客认知度度，在市市场竞争争中脱颖颖而出。我我国旅游游企业的的品牌定定位往往往是长官官意志的的体现，而而市场调调研不足足。脱离离了
10、消费费者的品品牌定位位必定难难以持续续经营，最最终遭受受市场的的淘汰。（4.） 品牌牌同质化化，缺乏乏创意旅游产品品的易模模仿性使使旅行社社行业中中同质化化比较易易行，只只要有足足够的资资金人力力，有几几个可供供模仿的的案例，类类似的旅旅游产品品就会铺铺天盖地地。这在在国内报报纸的广广告版是是常见的的现象：先是一一家旅行行社推出出一条新新线路，在在受到市市场认可可后，整整版的广广告各家家旅行社社的产品品都成了了孪生姐姐妹，相似似的线路路，相似似的日程程安排，相相似的报报价。旅旅行社业业对新产产品保护护的不力力使得模模仿可以以节约研研发费用用，比创创新更加加的有利利可图。从从另一方方面看，旅旅游
11、线路路的同质质化使旅旅行社对对客源的的争夺更更加激烈烈，且以以恶性价价格竞争争为表现现形式，拖拖垮了旅旅行社的的行业利利润。旅游业在在促进中中国经济济和社会会发展方方面有着着巨大的的经济潜潜力，但但作为旅旅游行业业的核心心企业，我我国的旅旅行社在在品牌经经营、品品牌意识识和品牌牌建设的的操作方方面可以以说已经经大大落落后于其其他产业业，旅游游业的驰驰名商标标几乎没没有。按按这种现现状，能能否支撑撑起中国国旅游业业光明的的前景，令令人担忧忧。2旅行社社品牌经经营体系系的构建建世界旅游游及旅行行理事会会称，中中国未来来10年年旅游及及旅行业业前景十十分乐观观，预计计到200一三年年旅游及及旅行业业
12、年增长长率为110.99%，220一三三年中国国旅游业业对GDDP的贡贡献为884000余亿元元人民币币。据国国家旅游游局预测测，20020年年全国旅旅游业总总收入3330000亿元元人民币币，相当当于国内内总产值值的8%，真正正成为国国民经济济的支柱柱产业。要要使中国国旅游业业取得如如预测所所言的发发展，并并且在入入世后能能对国际际旅游跨跨国集团团的竞争争做出积积极的应应对，旅旅行社业业理应在在品牌经经营上做做出突破破。(1. )树立品品牌意识识品牌体系系的构建建应先从从意识上上着手。旅旅游消费费品市场场是一个个高度信信息不对对称的市市场，对对旅游者者来说，由由于旅行行社产品品的无形形性，旅
13、旅游者无无法实现现预测消消费对象象；旅行行社产品品的综合合性又决决定了旅旅游者的的搜寻成成本较高高。因此此，旅行行社相对对于旅游游者而言言，处于于信息优优势。如如果没有有品牌给给旅游者者发出优优质品的的信号，旅旅游者就就会以消消费经验验制订“平平均价格格”，最最终会产产生“劣劣币驱逐逐良币”的的现象。(2.) 以企企业品牌牌为主导导已有研究究成果表表明，对对于无形形产品来来说，产产品品牌牌最重要要；而对对于无形形服务来来说，企企业品牌牌才是首首要的。参参照这一一结论，旅旅行社提提供的旅旅游线路路具有无无形性的的特征，顾顾客在购购买之前前对将要要享受的的服务缺缺乏直观观的感受受和客观观的评价价。
14、所以以，企业业的实力力、声誉誉、口碑碑理应成成为影响响消费者者的购买买决策和和评价的的重要因因素，而而且也是是旅游者者取得回回报以弥弥补时间间和货币币成本的的质量保保证。企业品牌牌主导的的品牌经经营战略略在旅游游线路的的命名中中可以采采用“旅旅行社名名称+目目的地”的的形式，这这样，可可以通过过注册旅旅行社而而自然注注册了旅旅游产品品，解决决旅游线线路的产产权问题题。旅游游线路品品牌化的的意义还还在于在在“旅行行社名称称目的的地”的的模式中中分别找找到了企企业与政政府的定定位，前前者与后后者对应应相加，在在新的发发展台阶阶上确立立了各自自肩负的的职责。(3.) 实现现品牌扩扩展旅行社的的核心品品牌建立立以后应应着眼于于品牌的的扩展战战略,可可通过以以下几种种形式实实现.“散、小小、弱、差差”是中中国旅行行社的弱弱点，中中小旅行行社可以以回避这这些弱点点，走联联合经营营的道路路,若干干家旅行行社联合合起来共共同经营营一个品品牌,例例如扬州州不同的的旅行社社相互联联合组成成“天天天游”、“轻轻松假期期”、“走走四方”联联盟,多多家社共共推一个个品牌,多家报报名,联联合发团团,利益益共享,形成多多赢局面面。其次，大大旅行社社可以借
