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1、青年文明号号长先进事迹材料中等个、微胖、平头，黑色的皮肤泛着油光，一双小眼睛闪着机智和聪慧，浑身充满了过人的力量，他就是人称“拼命三郎”的东航*分公司飞机维修部定检车间发动机组组长、共产党员*同志，其所在班组已连续五年被授予省级“青年文明号”光荣称号。已到了不惑之年的憨哥从航空兵机务部队来到东航机务部队已近20年了，对知识的渴望，做优秀机务人的理想，促使他虚心好学，脏活、累活总是抢在前，遇到疑难问题，总是像天真的幼童一样，非要来个“十万个为什么”，被请教的一些老师傅有时也被问的抓头挠腮，逼得翻书查资料一起探讨，从而赢得老师傅们一致称赞：这小伙子是块干机务的料。爱学习勤钻研的他自学成材，取得了大
2、学本科学历，并通过严格的考试，取得了民航总局新颁布的me飞机维护执照，得到了md-90、空中客车a319、a320飞机的整机放行权，具备了md-90、空客a320的试车执照，收获来自耕耘，成功源于付出，当年的毛头小伙现在已是响当当的机务标兵，业务骨干了。数不清的日日夜夜，他加班加点在机场，高温的夏季，炽热的发动机旁，他常常是汗水一串一串往下淌，数九寒天，隆冬季节，他也是满头雾气地挤在飞机发动机狭小的空间里拆装部件、定力、排故。小组的同志们常说：我们的“刘头”就像一台永不歇气的蒸汽列车，永远是牛气十足地往前奔跑。7月24日晚，做完b-2262号飞机的a检工作，结束时已是25号的凌晨4点多，疲劳的
3、他在办公室里小憩片刻，又带着他的发动机组乘7点多的航班赶往上海，参与b-2270号飞机的换发工作。在装配好新发，准备吊装时，细心的他发现发动机滑油放油口有轻微渗漏，强烈的责任感使他详细地检查，发现放油口盖的封圈损伤，及时地从杭州紧急送封圈到现场。否则的话，装机试车后出现渗油，就必须将滑油全部放完后，才能安装新的封口圈，这样不仅会延长大量工作时间还要再添加24桶滑油，由于工作仔细，节约了上万元的资金，重要的是赢得了宝贵的时间，使飞机提前一天投入航班飞行。而同在这一天他又和排故小组一起，在上海排除了b-2268号飞机左轮滑行时有响动这一疑难故障。稍作休息后，又马不停蹄赶回合肥投入到b-2257号飞
4、机的“7c”检工作之中，从6月中旬到7月，短短的四十多天里，*带着他那特别能战斗的发动机组转战杭州、北京、上海三地换发三次，完成飞机a检8架次，7c检两架次。也真是辛苦之极，功不可抹，而憨哥却是这样理解：机务人的风采就是不怕苦、有技术、保安全、作贡献。XX年底，*同志被派驻哈尔滨作机务保障，他的老父亲在合肥中风住院，爱人多次电话催促其尽快回合肥照顾，而他却舍小家，顾大家请了两名护工在医院照顾，直至在外驻点任务结束才匆忙赶回合肥照顾老人。憨哥平常言语不多，甚至有点焉里吧唧的，可一有工作，就会神采奕奕，干劲十足，一副生龙活虎摸样，问起为何，他总是表情自然，裂嘴一笑：“不知怎地，只要一到飞机旁，打开
5、发动机就会不由自主地产生一种冲动，喜欢闻这种气息，喜欢触摸这些燃油管，液压管路，还有这些发电机，启动机，各式的泵什么的。一句话，我们是它们的保姆嘛。”“干一行，爱一行，精一行”是憨哥平时的口头禅，他总是告戒组里人员：我们都是从事飞机修理这一神圣职业的，国家的千万资产和旅客的生命安全和我们的工作休戚相关，务必对工作慎之又慎；对业务精之又精；对航材，易耗品省之又省。在他的言传身教下，发动机组的同志们齐心协力，优质保量地完成了md-82、md-90飞机的a检、c检工作，以及换发工作，还有大量的附加工作，改装工作并节约使用每一滴油，每一个封圈、垫片，每一件航材，每一块抹布、毛巾。二十年的工作节约了几十
6、万元的资金，汩汩流水，汇成大海也是可观的。业余时间，憨哥的最大爱好是学习英语，看看科普书籍，尤其是航空知识方面，更是如饥如渴，常常是一书在手，忘了所有。他也时常偕妻偕子，一家三口，其乐融融，逛逛街，散散步，合肥的科技博物馆经常光顾，名吃大龙虾也是他的最爱，爱工作，会生活，这就是憨哥的风采银行申报省行级青年文明号事迹材料申报省行级“青年文明号”事迹材料一、基本概况XX分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，
7、以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。1998年被省行评为“二十强储蓄所”；2000年被省行评为“一级所柜”；2001年被分行评为“最佳储蓄所”。截止2002年底，存款余额达32540万元，新增8948万元，五日均27993万元，新增6677万元。文章-http:/二、主要做法（一）严抓管理，防范风险分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位
8、是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法、导储员岗位职责及要求等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的金融违法行为处罚办法和分行下发的中国建设银行个人银行业务风险控制手册、个人银行业务操作管理系列办法等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了分行储蓄专柜
9、劳动纪律管理细则；开办了学习园地，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。一次，一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。”并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露
10、出了满意的笑容。第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。（二）完善服务，力求创新分行专柜位于XX市金融一条街，百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到XX行服务的内涵。建立了重点客户信息登记簿这样大大提高了优质客户
11、的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了特殊需求客户登记簿。如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的XX大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，
12、我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。分行专柜365天营业，每天早七点至晚七点，客流量大，现金收付量大。每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多。由于是货款，残币、零币较多，而且每户每次都在二十万元以上，多数都是直接存在异地卡，或以电子汇款方式打款。劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言。这其中的大部分客户已经连续几年在分行专柜存、汇款了，当问及他们为什么选择我柜时，他们说开始也
13、去了附近的其他银行，但比较后觉得还是建行的服务态度好，办理业务速度快。听了这些赞许的话，我们觉的这就是对我们最高的奖赏，我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖，为建行赢得了荣誉。（三）苦练内功，提高素质。“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、
14、晚上等时间苦练基本功，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习，有几位还在进修英语。分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时，翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去，用简洁明了的英语对话，帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务，这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次光临，后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕耘，一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中，我们都取得了优异的成绩。（四）爱岗敬业，无私奉献选择储蓄这一岗位，在这块
15、风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗？当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗？这就是分行专柜的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人
16、报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。三、下一步打算扩大客户资源，努力开拓市场。重点发展优质客户，挖掘新储源，保证储蓄存款稳固增长，在省行的“百强所竞赛活动”中争创前二十强。大力发展中间业务，拓展新业务。继续深化内部管理，以更优质的服务回报客户，以更扎实的工作创造效益，为XX分行的发展建设做出更大的贡献，让青春更放光彩。申报青年文明号事迹材料（铆焊二班）申报“青年文明号”事迹材料xx曹重铆焊二班是由22名一线工作人员组成的集体，平均年龄22岁，其中团员青年占100%，团员22名。班组自组建以来，铆焊二班全体成员团结
