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1、 培训与促销管理部编制促 销 员 培 训 手 册 威莱日化（广州）有限公司培训与管理部编制目 录第一部分：公司简介及企业文化 1、 企业简介2、 企业文化第二部分：公司产品知识1、 威露士消毒液产品培训资料2、 威露士洗手液产品培训资料3、 威露士漱口水产品培训资料4、 威露士沐浴露产品培训资料5、 威露士女性护理液产品培训资料6、 威露士香皂产品培训资料7、 威洁士厨房清洁剂（含渍菌消）产品培训资料8、 威洁士洁厕精产品培训资料9、 威洁士衣领净产品培训资料10、 威洁士羊毛羊绒净产品培训资料11、 威洁士婴儿洗衣液产品培训资料12、 威洁士白水产品培训资料13、 威洁士地板净产品培训资料1
2、4、 威洁士玻璃水产品培训资料15、 威洁士全能水产品培训资料16、 威洁士洗洁精产品培训资料17、 卫新衣物家居除菌液培训资料18、 卫新衣物柔顺剂培训资料19、 卫新洗衣液培训资料第二部分：促销管理手册 1、促销员的岗位定位与工作职责 2、优秀促销员应具备的素质 3、促销员日常管理制度第一部分 公司简介 一、企业简介2000年6月，莱曼赫斯健康产品（广州）有限公司成立，并在外企林立的广州经济技术开发区投资设厂，生产“威露士”消毒及卫生护理系列以及“威洁士”家居除菌清洁系列。 莱曼赫斯拥有自己的研究中心，每年投入大量的费用研究安全消毒、个人健康护理、家居清洁等课题，确保莱曼赫斯产品安全、有效
3、。目前莱曼赫斯旗下已共有2大品牌、7大系列、33个品种、近50款产品。 威露士系列消毒药水是莱曼赫斯公司的代表和核心之一，也是获得中华人民共和国卫生部卫生许可批件产品，它富含植物杀菌剂，将消毒与安全有效的结合，是医院及权威机构乐于推荐的家庭消毒产品。 此外威露士系列消毒药水、洗手液、女性护理产品分别获得中华预防医学会特别验证及国家质量检测合格产品称号。 2001年初威露士产品首先进入广州、深圳及香港、澳门市场，其后以广东为中心，不断辐射全国市场，通过5年多的运作，目前在除西藏外的所有省、市、自治区均有销售，总销售城市区域达到112个，其中决大部分为一、二城市和中心城市，成为国内唯一的全国性消毒
4、品牌。 目前，威露士品牌已取得令人瞩目的成绩，并被业界评为2003年度国内进步最快的十大品牌之一，品牌知名度在广州、深圳地区超过80%，市场销售占据广东消毒药水市场50%的市场份额，威露士洗手液、威露士女性护理液系列也在广东主要城市销售排名前两位。并在有关机构举办的评选中，成为广东省最受消费者喜欢的“十大”洗涤品牌之一。 在北京、上海市场，威露士知名度及销售名列高档家用消毒产品市场前2位，成都、武汉、西安、杭州、长沙等省会中心城市，威露士消毒药水排名高档家用消毒产品市场第1位，洗手液也进入市场销售排名的前2位。莱曼赫斯健康产品（广州）有限公司本着“巩固健康生活”的宗旨，为中国消费者提供安全可靠
5、的各种高品质消毒、卫生护理、家居清洁用品。提高大众的生活品质，莱曼赫斯将不断进取。二、企业文化 提倡“感恩”文化感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地去面对。拥有一颗“感恩”的心，善于发现事物的美好，感受平凡中的不平凡，那我们就会以坦荡的心境、开阔的胸怀来应对生活中的酸甜苦辣，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩！ 提供“天堂”文化天堂与地狱并无本质的区别，天堂之所以被称为天堂，只在于天堂里的人充满了“友爱、互助、协作”，这种文化也是“激情工作，快乐生活”宗旨的体现，希望我们的员工都有像生活在天堂中的人一样，认识到帮助他人也是一种快乐，也是在
6、帮助自己。 快乐工作、快乐生活 支持“公平、公正” 工作中提倡“对事不对人” 反对“螃蟹”文化当把一堆螃蟹放在一个容器内，其中有一只螃蟹向上爬时，下面的螃蟹马上会伸出触角，将向上的螃蟹拉下。我们反对“螃蟹”文化，我们的人才观是“量才、敢用、破格提拔”只要你有能力，必定有用武之地。 反对帮派 反对“组织惯性”思维组织惯性实质上是人的思维、行为惯性的集中表现，容易成为保守，不思进取的一派。企业的发展不能“墨守成规”，必须不断的创新，要有突破的意识。我们鼓励我们的员工通过创新，将事情做到事半功倍。 We together ,we go我们在一起，我们共同进步。这不是我们的承诺，而是我们的要求。我们希
7、望在企业这个大家庭里，我们能找到个人与企业的共同点，为自己的事业，为企业的发展，我们共同努力，一同成长。第二部分 公司产品培训资料一、威露士消毒液培训资料威露士消毒药水成绩公告 广东省最受消费者喜欢的“十大”洗涤品牌之一 中国市场产品质量用户满意消费者喜爱第一品牌 中华人民共和国卫生部卫生许可 中国质量检验协会国家质量检测合格产品 中华预防医学会特别验证 湖南省健康教育协会推荐产品 南方都市报读者最喜爱的品牌目前市场上消毒液的现状：代表产品市场价位产品特性低档消毒药水（氯系列）84 4-12元产品性质不稳定，易受光、热影响消毒效果，刺激性大，易伤皮肤，令衣物褪色。 中档消毒药水卫新、衣洁露、1
8、2-25元不可与洗衣粉一同使用，产品稳定性稍差。高档消毒药水（酚系列）威露士、滴露、蓝月亮28-45元可与洗衣粉一同使用，性质稳定，杀菌率高。 竞品优劣对比威露士： PCMX 植物除菌成份 无磷环保滴 露： PCMX 植物除菌成份（比威露士的低）蓝月亮：新上市的，性质稳定？威露士消毒液两大特点 强杀菌力特点：含高效安全杀菌剂PCMX，杀菌率高达99.9%，消毒效果稳定。作用：能彻底杀灭多种常见的病毒、真菌、细菌（金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌）。 高安全性特点：含PCMX和植物提取成份,性质温和作用：可用于身体消毒、衣物、家居物体表面、卫生间消毒。说明：PCMX是一种安全、广谱的高效杀菌
9、剂（经美国食品药品管理局认证）；经美国环保局认定PCMX不存在危害人类和环境的可能。含植物提炼成份，性质温和，不伤皮肤，安全可靠。产品说明 肤舒适型（通用型） 产品卖点：广不但可以用于衣服、家具、卫生间洁具的杀菌、消毒，还可以用于人体皮肤的消毒。 强-杀菌力，杀菌率达99.99%，可快速杀灭金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌等。 高-安全，含植物提取成份，性质温和，不伤皮肤，安全可靠；无磷环保。促销导语：选择威露士、杀菌消毒有保障！ 洗衣消毒液（又名衣物除菌液）产品卖点：强-杀菌力，杀菌率达99.99%，可快速杀灭金黄色葡萄球菌、大肠杆菌、白色念珠菌等。高-安全，含植物提取成份，性质温和，不
10、伤皮肤，无残留，不损衣物纤维和颜色。方便-可与各类洗涤剂同时使用。去异味-可去除霉味、汗味等异味，衣物用后，气味清新。尤其在梅雨季节，可有效减轻衣服久晾不干后所产生的霉味。松木香味可防虫蛀。促销导语：用威露士消毒药水，内外衣裤一起洗！常见问题：1、衣物消毒液的使用方法和用量是多少？ 答：威露士衣物消毒液可与洗衣粉一同放入洗衣机内/冼衣盆内，浸泡15分钟左右后按正常程序洗涤。如滚桶洗衣机放入2瓶盖即可；揭顶式洗衣机根据衣物水量进行酌情调节，一般衣物中等水量建议使用2瓶盖；手洗时，一般中等大小的洗手盆建议使用1瓶盖左右。以上所有用量，顾客可根据自己的生活需要，酌情进行调节。2、为什么现在威露士的衣
11、物消毒液更名为“衣物除菌液”了呢？是不是它的效果不好，所以改名呢？ 答：不是的，我们威露士“衣物除菌液”与衣物消毒液的成份是完全一样的，消毒除菌的效果一样。通过广东省疾病控制中心检测在1：150的情况下，我们的消毒除菌效果可以达的99.9%。我们对它进行更名是因为在以前的产品标识中，我们只注明了可用于衣物的消毒，而事实上我们的消毒液是可以用于一些家居物品表面的消毒。为了在产品背标中注明我们的消毒液有此功效，我们需要重新申请办理产品标识，所以，在标识审核的这段时间里，我们就暂时使用“衣物除菌液”这个名称。3、威露士衣物消毒液的气味不好闻！ 答：是吗？我们衣物消毒液的气味是经过测试的，味道应该比较
12、淡雅。您觉得不好闻会不会就好比我们用惯了一种牙膏，在换另一种牙膏后都会觉得这种味道会比较刺激一样呢？我们的主要成份是植物提取物，对人体是无害的。4、威露士消毒液的成份是对氯间二甲苯酚，该种成份是不是苯酚？会不会对身体造成伤害？ 答：威露士消毒液的成份是对氯间二甲苯酚，与苯酚是两种截然不同的物质。不会对人体造成伤害。它是一种全世界通用的高效杀菌剂，是经过美国食品药品管理局验证，确认对人体无害的。目前我国市场上高档的消毒产品中都含有此成份，如滴露。5、威露士与滴露、蓝月亮有何不同呢？我以前一直都是用滴露的产品，我觉得它的效果很好？ 答：威露士与滴露其实是同一类产品，他们的杀菌、消毒效果是一样的，但
13、是我们威露士植物提取液含量更高，性质更温和，更安全。6、为什么你们3升装的“衣物除菌液”每次使用要3瓶盖，而你们1000ml或1600ml的衣物消毒液只要用2瓶盖呢？是不是它的消毒成份有所改变？ 答：不是的，3公升装与1升或1.6升的成份是完全一样的，没有任何的改变。用量上的区别主要是因为他们两者的瓶盖不同。1升或1.6升装的瓶盖容量是54ml；3升装的瓶盖（内盖）容量是40ml。7、3升装的“衣物除菌液”，为什么盖子和你们的其他洗衣消毒液瓶盖不一样呢？ 答：我们3升装的“衣物除菌液”，采用了一个防漏的内盖。可以有效的防止在倾倒的过程中，因力度把握不够而大量倒出消毒液的情况。附：专业知识 金黄
14、色葡萄球菌：通常存在于健康人的皮肤表面和鼻道里。当人体抵抗力降低时，会引起各种疾病，如肺炎和脑膜炎。大肠杆菌：当人或动物机体的抵抗力下降，大肠杆菌侵入人体时，可引起腹膜炎、败血症、胆囊炎、膀胱炎及腹泻等。白色念珠菌：是一种常见的男女生殖器的疾病，它的繁殖会引起阴道炎。可通过公共浴池、浴盆、浴巾、衣服和医疗器械等传播。二、威露士洗手液产品培训资料为什么不用香皂洗手1 香皂对皮肤有一定的刺激作用。人的皮肤是弱酸性的，香皂是碱性的。长期使用，会导致皮肤粗糙、皴裂。例如，皮肤接触洗衣粉多了就会很粗糙。2 人人摸过，造成细菌交叉传染。 使用洗手液有哪些好处 除菌-避免交叉感染。肥皂、香皂容易沾染污垢和细菌，成为二次污染源。而洗手液是密闭瓶装的， 可避免因多人使用而造成的交叉感染。 滋润-洗手液中性配方，温和去污垢，可以深度滋润手部皮肤。虽然一些香皂对手部有一定的滋 润功能，但吸收效果差。 节省-省量省水省时。用多少由自己掌握；肥皂、
