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1、物业管理顶岗实_结报告物业管理顶岗实_结报告物业管理是指业主对区分所有建筑物共有局部以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进展管理的活动。一、实习根本情况实习公司：北京龙湖物业效劳实习岗位：时代天街工程客户效劳中心实习地点：北京市大兴区永兴路5号院实习时间：20xx年10月30日-20xx年6月30日二、实习单位简介(一)龙湖物业效劳简介龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成局部，也是“善待你一生”理念最直接的表达。为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主效劳的自始至终，1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，
2、十余年中，龙湖物业获得了很大的开展，其专业、用心、超值的品牌形象日渐形成。如今，随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业效劳公司，把龙湖招牌式的物业效劳不断复制到各地。目前，龙湖各地物业效劳公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新工程的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。龙湖物业十余年中不断探索，建立起独具特色的物业效劳形式和业务才能，公司目前管理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商尝公园、市政建筑等多种物业类型。出众的高品质物业效劳，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。龙湖集团(_联
3、交所股份代码：960)，创立于1994年，成长于重庆，开展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业效劳三大板块。公司于2023年11月19日在_联交所主板挂牌上市。经过十几年的潜心开展，龙湖形成了集投资规划、开发建立、商业管理和物业效劳为一体的全过程运作才能和系统、高效的多业态综合开发才能，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。(二)北京龙湖物业时代天街工程简介龙湖时代天街工程总体量约67万平方米，其中商业总体量约3
4、0万平方米，属于北京屈指可数的新地标级商业中心，且自持很大比例商业，预计将结合众多战略合作商家，打造集综合超市、餐饮中心、大型影院(详细以入驻商家为准)等为一体的全能型生活平台。三、实习目的(一)完成毕业设计和实习报告(二)从理论高度上升到理论高度，更好的实现理论和理论的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的基矗(三)亲身体会由一个学生转变到一个职业人士的过程。(四)检查自己的思维才能、创造才能、理论才能等各方面综合才能。(五)从另个一角度更好的认识自己，扬人所长，避己所短，挖掘自己的潜力。四、实习主要内容(一)客服前台工作内容1、接听_ 、接待来访客户。2、报事系统录入、满意度回访。3、物业费
5、、有偿效劳费系统录入收龋4、特色效劳的办理：家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类效劳办理(水电燃气等)快递核实承受等。5、业主卡、效劳人员出入证的办理、装修办理等。(二)工程文员工作内容1、工程人员招聘：招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。2、信息维护：入离任的办理、花名册的完善更新、员工核薪、五险一金统计、及时鼓励5S的奖惩汇总、员工档案资料的整理归档等。3、工作安排：工程人员的排班及考勤、会议安排并整理睬议纪要、工程月报的撰写。(三)片区管家工作内容1、业主信息的维护:更新维护业主的根本信息、熟知每户业主的根本情况。2
6、、客户关系维护：定期 联络、入户拜访。3、现场巡查：巡查所管辖的片区，发现问题并及时解决。4、跟踪未完成的报事，并定期向业主反应处理进度。4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理。6、组织业主活动的方案设计。(四)工地开放日、收房流程1、现场布置设计、物料准备、人员安排。2、物业首次亮相的效劳设计。3、消除业主生疏感的效劳方案设计。4、为业主带来方便的温馨提示。五、实_结与感悟(一)实习期间的总结实习真的是一种经历，只有亲身经历才知其中的滋味。带着一身稚气，带着青春的热情，我踏上了人生第一个工作的征途，迈入了一片更为广阔的舞台。那天上午，我怀着冲动与忐忑的心情，与同学共同到北京龙湖物业效劳总部办理了
7、入职手续。我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。在这段实习期间给我最大的体会主要有以下几点：1、书本上的知识只是大海中的一滴水而已。开场我认为自己学的是物业管理专业，从事这份工作应该很轻松，相对其他专业的实习生会有很大的优势，但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了，很难应用到实际工作中。太多太多的东西应该去学习，非常懊悔在学校浪费了应该去学习的时间，做为职场新人更应该踏踏实实的去学习。在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识。2、时间的价值到底有多高?答案是“没有方法能使时钏为我敲已
8、过去了的钟点”。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。开场实习的前半个月根本上没有时间概念，今天处理不完的事留到第二天，渐渐发现每天都有新的工作任务，并且任务也越来越多，这使我意识到了时间的珍贵、效率的重要性，为了保证完成工作中的任务，有一个多月的时间晚上经常加班到22：00左右，那段时间很累，但完成任务后非常有成就感。时间就是才能等等开展的地盘。3、学会以最简单的方式与同事及领导沟通交流，不要让复杂的思想破坏工作的快乐。龙湖的一大企业文化就是“简单直接”，我非常认同这种企业文化。我的入职引导人也一直向我传递：“工作中对事不对人，不在背后议论他后人是非，不被黑暗的一面所影响”。4、单丝不成线
9、，独木不成林。一个团队的力量是无法衡量的，在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无穷大。龙湖在面对棘手问题时，不是某一人去解决承当责任，而是互帮互助共同面对。5、沟通是客户关系维护的重要桥梁。我的性格比拟内向，沟通才能相对较差，这也是我做为客服的一个非常大的弱点，不过我觉得在这几个月的时间里通过与业主和同事的共事上，我成长了不少，我相信只要摆正心态我就可以快速成长起来。6、擅长利用资和不断创新，龙湖物业通过让业主扫描_进入_发布物业相关通知的效劳设计，另外今年重庆龙湖新上市的APP也将是整个地产与物业的又一个创新亮点。7、物业效劳并不是一种简单而固定的效劳，只要你去考虑很多效劳设计亮点可以
10、落地实行并且打动业主，确实为业主的生活代来方便。进入龙湖后我非常感慨他们的效劳设计和细节的关注。龙湖物业的每个员工都在考虑，在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼，龙湖物业能获得今天的成就的确离不开他们的效劳设计。(二)实习期间的感悟虽然我即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经历。可在实习期间的每一件小事中，可以体会到人际关系、时机、评价、竞争、成功、失败等。各种我们在今后经常会遇到的事件，相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的重要基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段珍贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在理论中开场接触
11、社会、理解社会的一次重要时机，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗我觉得自己很幸运的进入了龙湖“时代天街”新工程，我和我同学参加时代天街物业团队时只有一个工程总和客户效劳中心经理，短短半年的时间里4+1职能部门成立，一个庞大的物业团队茁壮成长，看着通过自己努力招聘到的一些基层员工心里感触还是蛮大的，在这里我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业“猎鹰行动”的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日，即将迎接20xx年5月8-12日二组团9
12、00多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、2023年西区自持销售型大商业的开工及后期管理，在实习的这半年里很累，它超出了我对工作的料想，我知道将来的两年会更累，更大的挑战将会在后面，我相信我可以做好目前的片区管家，我也相信我会坚持到2023年到时代天街工程的完全开工。在实习的这半年时间里面对对形形色色的人，遇到的风风雨雨，使我快速成长起来，真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台。上一篇：物流管理顶岗实习日志 下一篇：巡查工作发动会讲话第 页 共 页
