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1、酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)下面是我分享的酒店前台的规章制度3篇(酒店前台规章制度及工作纪律)，欢迎参阅。酒店前台的规章制度1一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。2. 每天交
2、接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11. 开房刷卡的
3、客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。13.退房后，每张房卡都要消除。14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听
4、电话的叫客房服务员去房间看一下。18.公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。19.房卡每天都要消掉（团体消卡）。20.夜班在早上7：30要写好房态。21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。三、早班工作流程1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2.打扫前台的卫生。3.退得
5、比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。四、中班1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2.下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。3.开房与退房工作。五、夜班1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。3
6、.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。4.日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。六、领班的工作职责1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经
7、理。7.每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。酒店前台的规章制度2工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，
8、送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。九、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。十、确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客
9、户的来访登记。十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至1500播放轻快音乐，在晚上1800以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。十五、会员没带会员卡，不得进内。（在场员工平分责任）十六、上班时需将手机放到更衣柜里。（特殊情况可让对方打俱乐部电话联系）十
10、七、15:00之前员工轮流休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，吃东西等。十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。二十一、不得违反/拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示，政策或工作程序。二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。二十六、不
11、得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。接待用语1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡请稍等请拿好！”2、会员走：“谢谢光临，请慢走！”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接电话用语：“您好！”。（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款20元。其他工作细节：前台严禁聚众聊天一、工作人员严禁在前台聚众聊天二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。咨询：应
12、马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。三、卫生每天至少打扫二次：早班，下班.并随时注意保持整洁。四、吃饭时间规定60分钟！要做好工作交接。五、下班或离岗工作交接书面交接，清点现金和未收的余款等。六、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！七、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。八、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保蜜工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。九、收银的注意事项1、不发问，看合
13、约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十二、和销售的衔接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得
14、，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告（罚款10元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。酒店前台的规章制度31、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金（不允许超过10元/人），特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予
