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1、撰写人:_日 期:_转正述职报告模板集合七篇 转正述职报告 篇1 各位领导、同事,你们好!我叫xxx，于22X年11月2日进入华中物业公司,在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20X年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客
2、服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括：改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工
3、作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如：您好：这里是假日山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司
4、领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待:在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题,通过我们的及时联系,据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主
5、真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作计划： 一、对于自身的管理带动员工的积极性: 严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的，学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房 工作的顺利进行： 交房前针对每位客服人员的性格特征进
6、行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理: 根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。
7、除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠欠缺,抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有
8、的努力! 以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。 转正述职报告篇2 自来到公司始,我从摸索到熟悉，从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。 202年XX月3日主管离职,承蒙领导们厚爱,我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足,能力有限不足以担当重任,对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况,每家业主的基本情况都是非常熟悉的,客服部各
9、种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此,在此基础上,我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。 我自22X月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下： 一、带头做好物业客服部基础工作。 在刚入职时，作为一名普通的客服管理员,我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情,在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管,在此岗位工作的1个月中，抓好本
10、部门的各项工作,提高客服部整体服务意识,对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括: （1）示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务； (2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作； （）带领部门员工进行入户走访,并发放调查表3份,搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议,并做汇总分析上报给公司领导； （）发布各类书面通知20多份，短信通知96条,通知拟发及时、详尽,并积极配合通知内容做好相应的解释工作。 (5）建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总； (6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单,在开发公司工程部处理完善业
11、主投诉问题的基础上，对业主回访,并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;（7）协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。 任职期间,在主管的优秀管理基础上,我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理,使物业公司的客户服务工作正常运转,并较好完成领导交办的各项任务。 二、履行客服主管职责,努力做好本职工作 作为积极上进的年轻人,勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以做好基础工作,提高服务水平,最终达到物业费的收取为总体工作思路，认真履行客服主
12、管职责,努力做好本职工作。 (）、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平；(2)、起草部门计划、总结和有关公文,组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作； (）、制作并按时上报部门员工的考勤表; （4)、整理装修垃圾结算清单； （5)、地下室透水事故共造成3户业主财产损失,这也是与DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将4户业主的受损情况及处理情况梳理清晰,并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知1户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金； ()、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训,加强
13、责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用ofce软件,促进工作效率的提高。 负责客服部工作一个多月以来,我承受着一定的压力,我也付出了很多的时间和精力,有时候事情多起来，忙得一天闲不下来,但我觉得很充实，对于我来说,在这不长的时间内,我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责,努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识,提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。 诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏,物业管理经验
14、不足;管理缺乏力度,领导者素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进,争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。 转正述职报告 篇3 自从20年月入职以来已近三个月,在这近三个月的工作和学习中,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这三个月的工作情况作简要总结汇报。怀着对人生的无限憧憬，我走入了。 在见习期的工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己,自觉的遵守各项
15、工作制度;另一方面,吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外，我还成为了一名光荣的宴会预订员，除了负责每日的基本客情，我还负责与客人的沟通和联系。现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，饭店中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到宴会部的时候，对宴会的一切都感到新奇。虽然我学的不是酒店管理专业,对酒店管理知识知之甚少,但在负责人的尽心教导下,我受益颇多。 带着饱满的工作热情,我逐渐熟悉了部门的运作。作为新人,目前我所能做的就是努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水,焕发自己的青春与热情；使自己得到更多的锻炼。尽管我只是入门,但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，特别是在年底较忙期间，为此我经常向老员工请教。一路走来，在跟随负责人学习的过程中，深感自己业务知识和基本技能不足，同时也体会到了基层工作的艰辛!作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为早日实现目标,我要求自己:努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。 转正述职报告 篇 尊敬的各位领导各位同仁: 大家好 我是来自银行中介部的X，
