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1、门店员工守则营业员1、要充分了解本店经营的服装，每个款的特点，每个款营 业员都要试穿。面带笑容迎接每位进店的客户。2、介绍给顾客觉得合适，就不要再介绍其他款了，顾客付 款后，就可以介绍其他款。3、顾客说，这衣服穿起有点大，就回答说，韩板都这样， 你看嘛，电视剧都这样穿的。4、打底衫不试，人多的情况我们说打底衫我们都不试，如 果你确定喜欢，你买回去，三天之内可以通串，但不要弄脏了， 吊牌不要扯了，遇到客户不愿意先给钱，后试这样情况，我们就 给他说，我们木子托管是定价销售，批发价卖，全场通换，而且 价格全市最低价，就是在广州都是这个价，所以你们放心购买， 如果人少的情况下，我们就说，美女们我们公司
2、规定一般不试， 现在督导不在，你安心买，就去试嘛，要装起套近乎。5、顾客说你的衣服有点折皱，就回答说，我们是做批发的 进货量和零售店不一样，我们每天都要卖几十几百件，哪有时间 做这些活儿哟。如果按正规熨烫后可能不止这个价格了。6、顾客说衣服有点脏，就说我们每天要卖几十、百多件， 很多顾客都要摸一下，试一下，你也要试一下，又不可能不让你 试，返问买主对不对头。7、买主说价格少点，就回答买贵包退，我们都是批发价， 你买十件都是这个价，我们的货都是厂家直发过来的，我少1 元， 厂家就扣我100 元，如果我每一个顾客都按你的要求就不做了， 要亏。8、10 分钟搞定顾客，遇到纠结的顾客，首先要想到是什么
3、 原因纠结。1）就说我们的衣服全市最低价，你可以去比较，先转一下 我给你说我们的衣服每天都要卖几十、百把个款，你这相型号并 不多，等你去转一会，也许这个款的这个型号就不多了，没得了。2）如果顾客想让我们的价格可能有少，就用肯定坚决的证 据回答，我们的价格分钱都没得少，你买 10 件、8 件一分钱都 不能少的。3）顾客犹豫元的棉衣质量，你就说，你不要认为我们的价格便宜就认为质量很差，我们是厂家直接发来的，我们这个 款的衣服其他零售要 300 多元，当然不能与其 700、800 元的衣 服比较。我们的衣服性价比是最高的。4）买我们的这个价位的衣服，再去买其他衣服没得影响， 相当于你多穿个款式，没得
4、其他任何影响，这句话是给纠结的顾 客下台阶的。9、有的顾客穿上衣服就找衣服的质量问题，又不脱衣服， 嘴上就这样哪样的，你就直接说不喜欢就脱了，脱了看其他款， 我把你这款让其它美女试一下。10、有的顾客回来第二趟，就不要给他衣服试了，就说美女 决定要哪一件嘛，是这样粉色的还是这件米色的嘛。过后顾客可 能还是不要你就说，美女你就试了几次了，证明你喜欢才试，喜 欢就买到起了嘛，不要犹豫了嘛。我给你包起，这样，如果顾客 还是不要就算了。下趟再来就不要给他推销了，抓紧时间做下一 个客户，争取 10 分钟解决客户。11、给顾客说话既不要伤顾客，又要有力度，要笑脸说。12、你这衣服这里不好，哪里不好，顾客挑
5、的时候，营业员 应回答，美女，其它好的羽绒衣都要钻毛出来，我买500 我的衣 服都有质量问题，里子都滑纱了，这一百多元的衣服当然就不是 问题了。穿过款式，明年重新买一件，你在外面购一件，我这里 购几件了。13、每次新款到店，所有店人员必须试穿，找到自己穿上效 果最好的款，同时记住每个款的独特之处，便于销售时介绍，门 店人员在销售中客户很纠结时，店员要马上试穿给买主看。14、销售时说话一定要快，不能慢慢说，要把节奏加快，所 有门店人员必须主动对进来的客户介绍。首先介绍自己身上穿的 款，其次介绍适合顾客的款，绝对不允许客户先问我们。15、一个客户争取10 分钟之内她给钱购买，超过 10 分钟就 放弃，马上按下一个客户，所有的门店人员不允许乱坐、乱靠、 不允许手机上网，允许门店人员在店内闹说，烘托气氛，把这种 氛围传递给客户。
