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1、 保险公司组训年终工作总结保险公司组训年终工作总结【一】 2xx年在支公司领导的正确领导下，我鲤鱼江朝阳分部上下通力协作坚韧进取，取得了不错的成绩，截止到12月底，共计完成保费13万元，超额完成上级下发的任务。现将20xx年的工作总结如下： 一、我由2xx年1月加盟中国人寿，于6年2月担当朝阳分部组训一职，在6年六月参与省公司组织的初级组训培训，顺当的拿到组训合格证书。通过一系列的学习和在工作方面的实际，了解了组训是在职场内帮助业务主管从事职场训练、业务辅导、业务推动、活动治理等职能的专业治理人员。 主要事项： 全年以创优秀效劳部为目标，乐观开展各项工作。 寿险经营就是会务的经营。每月依据经营
2、重点制做月行事历进展会务治理。严格各项会务的顺当召开：(1)、首先在干部早会上每天对主管对各自团队业绩状况，业务伙伴的访量、追踪和记录。促使各主客养成对属员活动量追踪和辅导的习惯。在每月当中都会选出当月的出单王做心得共享，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导训练的作用。 (2)、在一次早会中重点进展专题训练，气氛营造及方案宣导。比方：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发流程、拓展话术、访问技巧等，使伙伴们团队协作意识增加，团队分散力大大提升，也解决了一些业务员客户资源问题，使伙伴们看到了盼望，对将来布满了信念，队伍也得到了确定。 (3)、二次早会中重点追踪团队成员动态和日活动安排。准时
3、了解伙伴们的展业心态，遇到问题准时共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，就是军队，就是战场。 在2xx年的工作中，通过区域拓展及产品说明会的运作，为全年的目标起到了乐观的作用。 1、训练训练 通过以会带训，提高业务员的专业学问及展业技巧，创一个专业化团队。 1、全年依据业务形势的需要制定相应的训练训练方法和课题，在晨会中充分利用公司资源按行事历安排逐一讲授专题帮忙伙伴们规划职涯，增加从业信念，提高展业技巧。严格根据公司的销售重点，对新险种的学习，话术的演练，及技能培训都做到人人都能通关到位。如新险种康A康B险，总先让所以伙伴进展专业的学习，通过学习，要业务在每次的早会上进展反复的演练，我
4、部的一位伙伴在做心得共享就这样么说：“我这所以能胜利的签这个份单，是根据公司教给我们的话术与客户接洽的，虽然通关通了四五次，但是我觉得还是值得的.”2、通关爱心会，掌控好爱心班的学习时间，做到既对爱心班成员充实了训练，又留有时间让其跑市场，屡次组织爱心班成员实战演练，话术过关等训练活动，强化爱心班成员销售技能，帮忙业务员破零举绩，3、在每月不定期的叙述一些鼓励类小故事，激进展业激情。 2、表报治理 表报治理追踪到位 1、全年结合公司开展的各项劳动竟赛方案进展一系列的表报追踪。仔细的传达公司的精神和各项劳动竞赛方案，月初准时订立目标，制表上报，制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块。做方案宣
5、导海报和业绩追踪海报，乐观营造职场展业气氛，制做标语口号，并准时更新。 2、在每天的晨会中通告前一天的各团队业绩进度、排名、个人奖项达成状况、与兄弟部业绩比照状况。使业务员能够清晰准时的知道自身的业绩和所在团队的业绩状况。关注全市业绩动态，增加团队荣誉感。 团队目标的达成： 全年完成期交保费13万，主要利用公司的一系统措施，抓产品说明会的运作，抓好区域拓展，还有就是针对大单的突破，在2xx年，我部开发一位高端客户，年交保费31万元，实现开发大单零的突破。为全年的目标奠定坚实的根底。 通过一年来的工作，让我深切感受到要想做好一名组训，要有扎实的专业学问、要有良好的表达力量、要有业务辅导力量、业务
6、推动力量、人际沟通力量，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不断学习，不断创新，为做一个优秀的寿险工而努力。 保险公司组训年终工作总结【二】 一、执行ISO质量治理文件，提高护理质量 1.完善ISO9000质量标准文件。 严格执行ISO9000文件是提高护理质量，确保病人安全的根本保证。护理部依据院综合目标的要求，运行ISO9000质量标准文件，使护理治理逐步到达了标准化、制度化和法制化，使护理人员职责详细化、文件化;进一步加强了对护理单元的治理，并不断完善了各个护理环节的程序。 护理效劳质量掌握是质量治理的核心，通过质量掌握阻断和转变某些不良状态，使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。树立
7、预防为主的方针，将工作重点从事后把关转移到事先掌握上。进一步完善了护理部作业指导书，制定了各种紧急预案，依据实际修改了护理文书书写标准，完善了护士站、治疗室、处置室物品器械放置标准，确定了实行护理宾馆化效劳的内容，修订了安全训练制度，护士长巡察病房等制度，使各项工作有章可循。 护理质量标准的掌握范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，安康训练，出院指导，病人满足度调查等全部护理环节。通过对护理质量标准的掌握，实现了护理质量治理持续改良，护理过失率不断降低，赢得了病人的信任，为医院带来良好的经济效益和社会效益。 2.细心组织护理质量体系的运行与实施 为了把ISO标准运
8、行于护理质量治理，使每个环节得到掌握，最终实现住院病人治疗、处理，护理到位的目标。护理部充分发挥护士长，病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用，每月定期、不定期组织检查、催促、指导，狠抓制度的贯彻落实，护理部质控组织每周检查一次，每月底护理部组织大检查。病房护理质量小组每天检查各班护士的工作状况，护士长每天巡察病房至少四次，亲密观看每个病人的病情变化和思想动态，发觉问题准时化解，了解病人对护理工作的满足状况和解决病人的需要。实行了全程导医、分组护理及主管护士负责制，为病人供应全程优质护理效劳。护理部每周随业务院长查房一次，以了解临床需求、护士业务学习及护理文书的书写等状况，护理部坚持节假
9、日、危重病人查房、巡察病房至少2次/周，每月夜查房一次，以准时发觉护理工作中存在的问题、护士长夜查房1次/周，每月底发病人满足度调查表，对检查和满足度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反应并签字与考核分数挂钩，在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解，提出订正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反应。例如，巡察病房中发觉一级护理的病人较多，在护士长会议上准时提示护士长要严格执行分级护理制度，按要求巡察病房，特殊是夜间肯定要仔细、认真观看病情，发觉病情变化准时处理。充分发挥质控网的监视指导作用，以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查催促指导为手段，实行定期检查与
10、随时检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理效劳质量进展掌握，确保关怀病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人根底护理到位;与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。实行从病人入院到出院全过程掌握，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以爱护病人安全。 通过检查有效的促进了护理单元的工作，进一步提高了护理质量和病人满足度。 3.抓好危重病人治理和根底护理的落实 我们在提高护理质量的同时，注意加强对危重病人的护理，要求每一个护士对一级和危重病人把握八知道：床号、姓名、诊断、病症体征、帮助检查、治疗护理、病情变化、心理状态，要
11、求护士长把握每个病人的病情和心理状况，对危重病人准时进展护理指导，以保证危重病人的抢抢救理工作到位，提高了抢救胜利率。抓好四个特别：特别人员(新护士、工作责任心不强及思想心情有波动的护士)、特别时间(中午、夜间、节假日)、特别病人(年老体弱、婴幼儿、疑难和危重及大手术等病人)、特别操作(不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务、新技术开展等)病人的护理，做到预防为主，事前掌握，确保关怀病人到位，了解病人身心状况和病情变化到位，危重和自理困难病人根底护理到位;与病人的沟通、询问和护理指导到位。注意护士素养的综合提升，收到了良好的效果。 一年来抢救危重病人205人次、特护病人356人次、一级护
12、理病人1507人次，护理部指导协调抢救病人26人次，护理技术操作合格率97%，根底护理合格率95%，特护、一级护理合格率98%，护理文书书写合格率98%，急救物品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，年褥疮发生次数为0，病人满足率为99%. 4.组织护士仔细学习ISO9000护理作业指导书 从20xx年1月ISO9000护理作业指导书开头试运行至今，护理部制定了学习打算，1-3月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进展了考试，4-6月份对护理作业指导书的剩余局部进展学习，并于7月4-5日对全体护理人员进展了考试，通过学习使护理人员能够根本把握ISO9000作业指
13、导书根本内容，明确职责，使各项护理工作有章可循。于20xx年7月1号正式运行，通过近一年的临床实施，提高了护理质量和病人满足度。 ISO9000文件运行以来，护理质量和病人满足度有了很大提高，认证后将更能促进我院护理事业的进展，为打造胸科医院护理品牌，打下了坚实的根底。 二、开展优质效劳，提高效劳品质，打造胸医护理品牌 创立一流新型专科医院，细心打造治理一流、质量一流、技术一流、环境一流、效劳一流的护理效劳，开展了感受亲情护理，创立优质效劳示范病房、护理文书书写标准病房活动和温馨效劳活动，使护理人员坚固树立以人为本，护理先行的效劳理念，营造温馨舒适的就医气氛，调动护士长和护士的乐观性，鼓舞护士
14、长创本护理单元独特的护理品牌，增加了团队精神，为病人供应了优质全面无缝隙效劳。 1、标准护士行为，护士精神饱满，着装干净，佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质效劳新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热忱接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住院期间护士会乐观努力为病人做一件有意义的事情;三主动：护士对病人主动接待、主动观看、主动帮忙;三个把握：把握病人病情、治疗和检查结果，把握病人医疗费用状况，把握病人及家庭、社会心理因素;七声：病人入院有迎声、进展治疗有称呼声、操作失败有赔礼声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声;使病人
15、感受到在胸科医院护理效劳的温馨。与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人苦痛，使病人满足率不断提高。 2、宾馆化共性化微笑效劳：使用文明用语，接待病人及家属时态度和气、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中表达对病人的细心、急躁和爱心，标准化效劳是平台，共性化效劳是最终目的。 3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于治理和业务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能用心病房护理工作，ICU成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带的作用。 4开展了流淌奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮番获得奖牌。 胸外二护理单元获得三次优质效劳示范病房流淌奖牌，三次护理文书书写标准病房流淌奖牌。 内三护理单元获得一次优质效劳示范病房流淌奖牌，三次护理文书书写标准病房流淌奖牌; 胸外一护理单元获得一次优质效劳示范病房流淌奖牌，二次护理文书书写标准病房流淌奖牌。 内五护理单元获得二次优质效劳示范
