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1、优选文档房地产客服专职工作总结岁月荏苒，岁月似箭，片晌抵达xx房地产企业已2年有余，能够成为企业的一员，我感觉十分有幸。在这段不长的时间里，虽没有做出太多骄人的成绩，但却让我收益颇多。此刻在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始，回首过去一年的工作历程，我在企业领导及各位同事的支持与帮助下，经过自己的努力，基本完成了本职工作，同时也获取了必然的进步，现将我的工作情况作以下总结报告。一、对企业企业文化以及管理理念的深刻理解“己所不欲勿施于人，至诚仁义修己安人”，“思想上的举案齐眉，行动上的齐驱并驾”向来是企业掌舵人xx经常教育我们的话。陪同着企业的不断成长壮大，我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵，这正是一个
2、负责任的企业所拥有的灵魂，所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进步，同时也让我更加坚定的相信，面对日益竞争强烈的房地产市场，xx企业会连续沿着健康，可连续的方向发展。二、全面加强学习，努力提高自己业务素质水平。作为一名客服人员，不但要准时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务，同时也要做好每位业主的各种服务工作，因此对自己业务水平要有很高的要求。在过去的一年中间，我十分侧重房管局政策法规的学习，力争在第一时间吃透最新政策法规的精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续，希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；经常关怀银行按揭政策的变化
3、，及时向置业顾问供应最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作，成立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力，只为更好的为业主服务。三、客户资料的管理与统计10对于我来说，对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天，因此在平时工作中，我都十分侧重客户资料的管理，无论成交与否，都要成立科学，合理，规范，全面的档案，以便今后的查阅。其他，对客户成交信息以及联系电话的管理也更加规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作，这又是一次对平时客户资料规整的可否完满的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和积蓄间正式销售工作，也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力，同时让
4、我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。四、工作中有待提高的部分第一，加强与成交业主的沟通能力，以便在今后供应更加认真入微的服务；第二，还需提高工作效率；第三，不断提高自己的专业知识及业务水平十分，为今后更加深重的工作打好基础。感谢企业领导和同事在过去一年中恩赐我工作中的支持和帮助，感谢你们对我工作中出现的失误的提示和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下，我会经过自己的不懈努力，为企业的全面发展，贡献自己绵薄之力。20xx年又将是充满激情与挑战的一年，在今后的工作中，我将努力提高自己素质，拓宽知识面，多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律知识，并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力
5、，提高自己解决实责问题的能力，而且积极、热情、认真地的对待每一项工作。雄光漫道真如铁，此刻迈步从头越。我坚信：无论前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就能在自己的岗位上踏扎实实地工作，勇于面对挑战，做出更加优异的成绩！岁月似箭，岁月似箭，片晌间已靠近来几年终，猛然回首，我于20xx年7月成为xx投资有限企业的一名职工到此刻已一年岁月，在这一年的时间中我经过不懈的学习，和努力的工作，获取了有形与无形的成进步步，今邻近来几年关，思之过去，放眼未来，为了更好的睁开新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大多数年以来的工作进行全方面的分析，使自己能够更加的
6、认识自己，鼓舞自己，提高自己，以便于更好，更优异地完成今后企业赐予的各项客服工作！一，工作中的感想和回首自昨年七月份满怀激情与梦想入司以来素来陪同着企业一起成长到此刻，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在加强，企业规模也不断在扩大，能够说是特别不平凡的一年。我由衷的感谢企业对我们的栽种和帮助及激励和支持！我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重要。由于我代表着企业窗口，自己的言行举止都代表着企业的形象，不但要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必定提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技术，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗优异的心态，优异
7、的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态爽快去面对。二，工作中好的方面思想上积极进步，不断进步，热爱销售行业特别是房地产销售行业，由于只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，放心工作！工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，遵照管理，遵照安排，适应能力强，有团队协作精神，富饶责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守企业的各项规章制度！1. 心态上能都正直自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一
8、颗积极向上的心态，以及优异的从业服务意识，能制动调治自己的情绪！生活中与同事们相处友善，为人诚心并善于助人！三，工作中存在不足：工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，分析问题根源，查找客户未成交原因以致于数月都没有销售业绩，自然这包括外在和内在因素，外在表现的房地产市场的不景气，内在表现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！思想上有时不够正直，不能够及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所自然，自己比别人比起已经够努力了！工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员若是没有目标，会以致销售工作任凭自由，无紧迫感和压力，自会以致工作效率低
9、，工作时间得不到合理安排。派单时自夸“注质不注量”以致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让，以致出团量少，从而影响成交！平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清楚的传达给客户，及及时的满足客户的需求，不能够及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及认识到什么程度。平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！谈客能力还有待提高及加强，逼定存在举棋不定！四：下步工作中需要获取的改进及帮助完满的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！对客户间的沟通并学习新的知识，掌握新的方法！单侧重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类！用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其
10、他相关销售知识，提高自己素质！1. 平时工作中发现问题及时反响，并及时得以有效解决！正思想，保持一颗积极进步心，以优异的精神容颜和积极的心态投入到下步工作中！习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创立性，进步心，进步心，打造一支王牌销售队伍，其实不断加强和完满自己的各项能力！望企业加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质获取全面提高！希望在工作中好的方面恩赐保持，不足之处在下不工作加予战胜及改进！以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请责怪指正，从而更好的成进步步！一、总机：1、负责企业全部经销商平时订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的拟定及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及
11、图纸确认。4、销售统计表的拟定及相关客户回款账目的整理。5、平时订单的追踪及回复。6、发货情况的协调与跟进等。二、不足之处：1、对客户没有一种看法“急客户之所急”的基本理念。客户所反响的问题未能及时解决，以致给客户一种企业凌乱的印象2、缺乏生产进度表以致客户问产品生产进度时无法及时反响信息给客户。3、缺乏团队合作精神！缺乏相互当合的工作态度，以致工作积极性丧失及自我拘束力废弛，工作效率低下。三、20xx年对自己有以下要求：1、对全部客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能够太低三下气。给客户一个好印象，为企业成立更好的形象。2、客户反响问题，不再“事不关己，高高挂起”必然会尽全力解决。让客户相信
12、我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和企业其他职工要有优异的沟通，有团队意识，多沟通，多商议，才能不断增加工作技术。20xx年，是崭新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为企业的发展尽一份力。怀着特别希望的心情迎来了我的第一份工作，很有幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日开始了我的实习工作，忙繁忙碌之中，一个月片晌即逝。诚然还可是一名实习生，诚然可是短短的一个月，但我坚持以积极进步的心态认真学习，使我这个对房地产不太认识的人受益匪浅，综合素质也获取了进一步提高。企业“xxxx”的企业精神吸引着我，企业在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃活力，使
13、我们感觉到了活力和力量。我有幸自己追上了XX企业20xx建设年的大计划，这将带来给我们好多的时机和挑战，现担当客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为企业贡献自己的力量。实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实质工作时间只有半个月左右，年终是一年中间最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比很多的部门事务，现将一月工作情况做以下报告：1、办理实习入职相关事宜，熟悉企业相关制度规范、管理流程和核查细则，严格要求自己，担当年会礼仪，协助年会顺利睁开，对企业发展和企业文化有了更加深刻的认识；2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参加部门培训，协助xx
14、对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；3、逐渐参加部门平时工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用；4、初步认识企业各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及办理情况，督促其及时整改，对事件的有效办理发挥了必然作用。企业客户管理中心是企业客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度检查、客服服务管理、物业质量看守、领地会管理六方面工作。目前我接触很多的主若是物业质量看守和客户投诉管理方面，参加了省内各项目的物业质量核
15、查、设施设施巡检以及xx事件的跟进工作。企业客服的工作要求我不但要掌握客服工作的基本标准和规范，还要站在企业总部的高度对各项目和物业企业做出核查、协调，督促其不断改进，责任重要。因此，在没有任何经验和基础知识的情况下我必定不断认识和学习，虚心请教同事和领导，在做好基础工作的同时必定提高自己的协调沟通能力，遇事要求自己要更加沉着牢固，由于我们的言行举止时刻代表着企业的形象。部门客服专员xx负责对我的工作进行安排、指导、修正，随时认识我的工作情况，合时对我的实习工作计划进行调整，及时对我工作中的问题提出合理的建讲和建议，毫无保留地教授我工作经验，有利于促使我迅速、正确、有效地掌握自己的工作。xx经常与我沟通、沟通，关怀我的工作和生活情况，给与了我极大的帮助和支持，让感觉到了部门工作的友善和快乐，增加了我的团队合作意识。x主管办理xx事件的过程中，我作为部门人员也参加整个事件的办理工作，我深感客服工作的压力。“让客户满意，为客户创立价值”是我们的目的，其中要求我们不但要全面认识客户此刻的需求，同时还要正确分析客户的需求，更多的是要拥有好多专业知识。我们职责范围内的事务必定负责终究，其他的事务需要做到及时有效协调沟通，对于客户潜藏的需求要走在客户前面，提前做好准备，真切做到让客户满意。突发紧迫事件出现时必定临危不乱，严格按照标
