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1、雕婵员工管理制度为建立健全管理制度，使重庆雕婵文化传播有限公司能够有序运行，特制定公司人员管理制度、薪金及员工晋级制度、公司基本管理制度、公司货品管理制度、公司客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、公司店面管理一、公司人员配备1、 店 长1名2、 储备店长1名3、 高级技师（根据店面要求而定）4、 技 师（根据店面规模而定）5、 技师助理（根据店面需求而定）二、公司店面管理：1、店长工作职责：店长是公司的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励员工工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包
2、括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、
3、丢货现象；d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客
4、档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促店员做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据
5、员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、储备店长：储备店长作为化妆店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。及店内技师助理的技术培训工作，每月技术考核及每月新款推广及制定考核表。3、高级技师：（1）、配合其它技师服务好顾客，注重团队协作精神；（2）、服务完顾客后收费并认真记录顾客档案及填写顾客消费单请顾客签字确认；（3）、每月底将个人业绩报表整理好后交给店长带回公司；（4）、与店内其它员工积极配合，共同努力完成业绩目标。（5）、基本掌握水晶雕艺、创意彩绘、盘发、化妆等技法、能识别疑难问题，并提出正确的
6、处理方案。（6）、正确解答顾客提出的各类问题，并能拟定相应美甲服务方案。技师：技师是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守公司员工日常工作规范；（2） 努力学习专业技术及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用产品技巧；（3） 深入领会公司的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5） 工作期间采取轮牌制接待客人。技师助理：（1） 严格遵守公司员工日常工作规范；（2） 协助技师做好各项技术工作；（3） 工作期间采取轮牌制接待客人；（4） 做好店内产品的整理
7、及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、业务工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织员工早操、晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划；f、带领员工朗读公司服务理念。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备
8、！）1） 记录当天晨会日志；2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6） 对新员工作出相应的指导和培训；7） 安排老员工对专业知识的巩固学习；8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11）时刻维持店内的卫生状况；12）合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细
9、节工作，提高业绩！）1） 准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力及技术能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6） 处理营业中顾客投诉；7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2
10、） 收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3） 安排卫生的打扫；4） 收回店外物品；5） 关闭照明、灯箱、电器； 6） 签退，离开卖场。III、重庆雕婵文化传播有限公司实体店薪金及晋级制度一、薪金制度1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 补贴 + 员工当月销售总业绩 提成百分比 + 奖励 罚款；2、公司实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月15日发放员工工资； 3、各级别员工的薪金标准样本；级别基础底薪全勤奖（餐费）补贴业绩提成店长18002008元/天+住宿产品1000-1万0.5%，1-3万1.5%(美甲项目20%）储备店长14002008
11、元/天+住宿 美甲项目20%（产品提成见说明）高级技师14002008元/天+住宿美甲项目25%（产品提成见说明）技师12002008元/天+住宿美甲项目20%（产品提成见说明）技师助理次月500元次季度800元无8元/天+住宿次季度通过考核上手后美甲项目20%（产品提成见说明）4、需要说明的问题：（1）产品提成说明：每月产品销售500-2000元提成为2%，2000-4000元提成为4%，4000-6000元提成为6%，6000-8000元提成为8%，8000-10000元提成为10%，10000元以上提成为15%。（2）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业
12、的工资水平；（3）做到“三标准”。职能标准，能自己独立完成工作，并且做到“熟、快、优”三个字，不旷工不迟到不早退为标准的职能，如发生上述情况，则无全勤奖。职务标准，每月基本工资实行业绩考核，完成单月业绩的50%，基本工资的80%及提成的80%。完成单月业绩的80%，拿基本工资的100%及提成的100%。业绩完成情况不足50%的，拿基本工资的70%及提成的70%。补贴情况视完成情况而定，超额完成的补贴超额发放。服务态度及意识的标准，要做到四勤“眼勤、口勤、手勤、脚勤”，对待客人态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。如得到客人投诉及举报，第一次给予员工警告，可并处罚款100元的处罚。第二次将
13、由公司领导商榷后，对员工给予降级或辞退的处罚。二、员工晋级制度每个公司内的员工都根据工作能力及工作经验分为五个级别，分别为技师助理、技师、高级技师、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。1、技师助理上岗条件为：（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本技术服务以及产品知识和销售服务流程。2、技师转为高级技师的条件为：（1）工作满三个月，工作期间每月累计迟到、早退不超过2次；（2）工作期满通过公司相关的技术知识及产品考核（考核内容包括美甲、盘发、化妆等相关技术）；（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉
14、；（4）每月完成个人销售任务的80以上。3、技师升储备店长：（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强；（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、高级技师、储备店长晋升店长：（1）成为储备店长必须工作达到6月以上；（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给顾问起
15、到良好的带头表率作用；（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧5、声明：每两个月开月总结会议时，举行一次店长与储备店长的民主测评，能者上平者让庸者下，该测评实行不记名方式。IV、公司基本管理制度 一、公司员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；3、工作前必须穿着统一
