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1、. . . . 集团级CRM需求规格说明书订单受理与跟踪分册 / 目录1文档说明151.1编写目的151.2编写围151.3术语说明151.4文档组织与概述172业务处理流程182.1DDNATMFR182.1.1新装182.1.1.1省一点国际新开数据处理流程（非出口局省发起）182.1.1.2省一点跨网通新开数据处理流程错误！未定义书签。2.1.1.3集团一点新开数据处理流程错误！未定义书签。2.1.1.4省一点新开数据处理流程错误！未定义书签。2.1.1.5新A端国际业务流程错误！未定义书签。2.1.2退租392.1.3正常变更412.1.3.1需求单起正常变更412.1.3.2定单起正
2、常变更（帐务变更）422.1.4非正常变更432.1.4.1需求单起非正常变更432.1.4.2定单起非正常变更流程442.1.5停开442.1.6退单452.2数字电路错误！未定义书签。2.2.1新装错误！未定义书签。2.2.1.1省一点国际新开数字处理流程（非出口局省发起）错误！未定义书签。2.2.1.2省一点跨网通新开数字处理流程错误！未定义书签。2.2.1.3集团一点新开数字处理流程错误！未定义书签。2.2.1.4省一点新开数字处理流程错误！未定义书签。2.2.1.5新A端国际业务流程错误！未定义书签。2.2.2退租错误！未定义书签。2.2.3正常变更错误！未定义书签。2.2.3.1需
3、求单起正常变更错误！未定义书签。2.2.3.2定单起正常变更（帐务变更）错误！未定义书签。2.2.4非正常变更错误！未定义书签。2.2.4.1需求单起非正常变更错误！未定义书签。2.2.4.2定单起非正常变更流程错误！未定义书签。2.2.5停开错误！未定义书签。2.2.6退单错误！未定义书签。2.3MSTP错误！未定义书签。2.3.1新装错误！未定义书签。2.3.2退租错误！未定义书签。2.3.3正常变更错误！未定义书签。2.3.3.1需求单发起正常变更错误！未定义书签。2.3.3.2定单发起正常变更错误！未定义书签。2.3.4非正常变更错误！未定义书签。2.3.4.1需求单发起非正常变更错误
4、！未定义书签。2.3.4.2定单发起非正常变更错误！未定义书签。2.3.5停开错误！未定义书签。2.3.6退单错误！未定义书签。2.4IP虚拟专网462.4.1新装462.4.2退租492.4.3正常变更512.4.3.1需求单发起业务变更512.4.3.2定单发起业务变更522.4.4非正常变更532.4.4.1需求单发起非正常变更（电路级）532.4.4.2需求单发起业务类型或站点可用率非正常变更542.4.4.3定单发起非正常变更552.4.5停开562.4.6退单572.5语音业务582.5.1需求单处理流程582.5.2定单受理处理流程582.5.3变更受理处理流程592.6ADSL
5、业务592.6.1需求单处理流程592.6.2定单处理流程602.6.3变更处理流程602.74008业务612.7.1开通流程（试点省流程）612.7.2开通流程（非试点省流程）632.7.3拆机642.7.4停开662.8超级汇线通672.8.1新装672.8.2退租682.8.3正常变更692.8.4停开702.9VIP通用记帐卡712.9.1新装712.9.2退租732.9.3正常变更732.9.4非正常变更742.9.5停开742.9.6退单742.9.7暂停742.9.8复通742.10e通VPN742.10.1新装742.10.2退租742.10.3正常变更742.10.4非正常
6、变更742.10.5停开742.11会易通742.11.1新装742.11.2退租742.11.3正常变更742.11.4非正常变更742.11.5停开742.11.6退单742.11.7暂停742.11.8复通742.12ICT742.12.1新装742.12.2退租742.12.3停开742.13网管专家742.13.1新装742.13.2退租742.14全球眼742.14.1新装742.14.2退租742.14.3正常变更742.14.4非正常变更742.14.5停开742.15集成业务742.15.1新装742.15.2退租742.15.3停开742.16协调单742.17回访单743
7、业务功能需求743.1受理需求单743.1.1相关产品列表743.1.2功能描述743.1.2.1录入需求单743.1.2.1.1新装743.1.2.1.2正常变更743.1.2.1.3非正常变更743.1.2.1.4补点743.1.2.1.5停开743.1.2.2录入方式743.1.2.3送审核743.2委托收费确认743.2.1相关产品列表743.2.2功能描述743.3审核需求单743.3.1相关产品列表743.3.2功能描述743.3.2.1终审审核方式743.3.2.2逐级审核方式743.4填报方案743.4.1产品相关列表743.4.2功能描述743.5确认方案743.5.1产品相
8、关列表743.5.2功能描述743.6核实资费743.6.1相关产品列表743.6.2功能描述743.7确认PE所在城市743.7.1相关产品列表743.7.2功能描述743.8填报资源743.8.1相关产品列表743.8.2功能描述743.9生成报价单743.9.1相关产品列表743.9.2功能描述743.10审核报价单743.10.1相关产品列表743.10.2功能描述743.11生成预收费单743.11.1相关产品列表743.11.2功能描述743.12审核预收费单743.12.1相关产品列表743.12.2功能描述743.13核实收费743.13.1相关产品列表743.13.2功能描述
9、743.14转定单743.14.1相关产品列表743.14.2功能描述743.15受理定单743.15.1相关产品列表743.15.2功能描述743.15.2.1录入定单743.15.2.1.1新装743.15.2.1.2补点743.15.2.1.3正常变更743.15.2.1.4非正常变更743.15.2.1.5停开743.15.2.1.6暂停743.15.2.1.7复通743.15.2.1.8退租743.15.2.2录入方式743.15.2.3送审核743.16审核定单743.16.1相关产品列表743.16.2功能描述743.16.2.1终审审核方式743.16.2.2逐级审核方式743
10、.17预定路由743.17.1相关产品列表743.17.2功能描述743.18通知用户743.18.1相关产品列表743.18.2功能描述743.19转调单743.19.1相关产品列表743.19.2功能描述743.20填报任务743.20.1相关产品列表743.20.2功能描述743.21填写竣工单743.21.1相关产品列表743.21.2功能描述743.22填报决算金额743.22.1相关产品列表743.22.2功能描述743.23生成决算单743.23.1相关产品列表743.23.2功能描述743.24确认起租/退租743.24.1相关产品列表743.24.2功能描述743.25生成交
11、付单743.25.1相关产品列表743.25.2功能描述743.26申请退单743.26.1相关产品列表743.26.2功能描述743.27审核退单743.27.1相关产品列表743.27.2功能描述743.28进度报告743.28.1相关产品列表743.28.2功能描述743.29产品实例743.29.1相关产品列表743.29.2功能描述743.29.2.1产品实例展现743.29.2.2录入产品实例743.29.2.3录入方式743.30处理视图展现743.30.1相关产品列表743.30.2功能描述743.31产生回访单743.31.1相关产品列表743.31.2功能描述743.32回
12、访处理743.32.1相关产品列表743.32.2功能描述743.33指定协调人743.33.1相关产品列表743.33.2功能描述743.34协调处理743.34.1相关产品列表743.34.2功能描述743.35归档回访单743.35.1相关产品列表743.35.2功能描述743.36新建协调单743.36.1相关产品列表743.36.2功能描述743.37审核协调单743.37.1相关产品列表743.37.2功能描述743.38指定协调人743.38.1相关产品列表743.38.2功能描述743.39删除协调人743.39.1相关产品列表743.39.2功能描述743.40转发协调人74
13、3.40.1相关产品列表743.40.2功能描述743.41协调处理743.41.1相关产品列表743.41.2功能描述743.42确认协调完成743.42.1相关产品列表743.42.2功能描述744统计分析744.1综合查询744.1.1项目查询744.1.1.1相关产品列表744.1.1.2功能描述744.1.2电路查询744.1.2.1相关产品列表744.1.2.2功能描述744.1.3工作量查询744.1.3.1相关产品列表744.1.3.2功能描述744.1.4协调单查询744.1.4.1相关产品列表744.1.4.2功能描述744.1.5按发起局监控电路744.1.5.1相关产品
14、列表744.1.5.2功能描述744.1.6按通达地点电路744.1.6.1相关产品列表744.1.6.2功能描述744.1.6.3功能描述功能描述744.2固定报表744.2.1基础汇总表744.2.1.1相关产品列表744.2.1.2功能描述744.2.2大客户事业部一点发起电路开通情况：744.2.2.1相关产品列表744.2.2.2功能描述744.2.3一站服务省际电路开通统计744.2.3.1相关产品列表744.2.3.2功能描述744.2.4一站服务电路综合运营指标统计744.2.4.1相关产品列表744.2.4.2功能描述744.2.5全国省际电路开通情况表(省市一点)744.2.5.1相关产品列表744.2.5.2功能描述744.2.6集团一站服务开通情况表(集团发起)744.2.6
