跨文化管理案例

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1、跨文化管理案例跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值观，进而产生 文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时唯一的办法就是进行 有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化 管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理，以期为更多 的跨国公司提供借鉴。自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和独资企业。这既 包括像三星、LG SK现代这样的大企业集团，也包括许多韩国的中小企业。从而 极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几 千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起

2、价值观、经营理念、 管理方式等方面的矛盾和冲突，令在文化、习俗、社会体系不同的外国经营的跨国 企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化 在企业中融合这一新课题，进行有效的跨文化管理。下面对三星电子的案例进行分 析。主要从它的品牌战略、营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理 进而获得成功的。1 三星电子的跨文化管理分析三星(SAMSUNG)续多年跻身于世界500强之列。三星创立于1938年，20世纪 80年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企业。三星在韩语中具有“天长地久， 强大兴旺”之意。美国时代周刊评论 :“三星凭借 ,简约、新奇、亲和力 ?的产 品理

3、念，已经在消费者心中牢固地树立起了 ,科技、时尚、数字先锋 ?的品牌形 象。1.1 品牌战略在品牌形象塑造过程中，三星坚持走时尚路线。首先，三星在 外观设计上体现出了时尚感。 1 998年，三星确定了新潮设计的产品策略，以此来打造其时尚品牌。三星请来了 IBM 的首席设计师汤姆 ?哈迪为三星的设计师们抛砖 引玉、开拓思路，使得三星以一种全新的时尚、前卫的形象亮相于消费者面前。其 次，三星的产品定位是高价位的高端产品。三星进军海外市场的初期也是从低端产 品开始的。但随着不断发展，低端策略显示出了它的弊端，于是三星转型为推出高 品位高价位的时尚产品，并获得了年轻的具有一定经济基础的消费者的青睐。再

4、 次，三星选择了高级专业商店 （如 Best Buy、Sears、Circuit City等）销售产品，并且注重与高雅艺术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力 的企业更容易得到消费者的认可。三星的口号是“三星数码世界欢迎您 （Samsung Digital Everyon e?s invited） ”，在产品性能上为消费者考虑的很周到，满足消 费者多方面的需要，在外观设计上注重品位与时尚，给消费者一种体贴亲切的感 觉。在中国，三星成立了“三星中国社会公益团”，组织开展各项公益活动。这些 都给三星的亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。1.2 营销战略体育营销

5、三星精心设计了在国内外的营销策略及营销渠道。 除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营 销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神 也正是三星所追求的企业精神。三星赞助了 1988 年汉城奥运会、 1996年亚特兰大 奥运会期间的亚特兰大展示会、 1998 年长野冬季奥运会，并在 1999年加入奥林匹克TOP计划（The Olympic Plan，全球赞助商计划），之后又赞助 了 2000 年及以后的各届夏季和冬季奥运会。除此之外，三星还积极赞助地区性体 育活动。从 1986 年汉城亚运会开始，三星一直赞助各届亚运会。在中国，三星积

6、 极赞助了 1990 年北京亚运会、北京国际马拉松比赛，并请著名乒乓球运动员刘国 梁做其体育形象代表。在 08 年北京奥运会，三星继续其奥运赞助商的角色。“三 星通过自己最先进的无线通信技术，让此届奥运会成为不同以往的心旷神怡的奥运 会。”赞助TOP计划的同时，三星还投入大约3倍于赞助费的资金用于宣传三星自 身的奥林匹克形象。拥有顶级赞助商头衔的三星，品牌认可度及品牌价值得到进一 步的提升，销售额也将有大幅度的增长。1.3 在中国的发展 早在 1992 年，三星公司就开始进军中国。那时主要以战略 合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生产制造基地，三星在消费者眼 中也沦为低质廉价的产品。

7、 20 世纪 90年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞 速发展，中国已成为各跨国企业竞相争取的投资基地。对此三星也给予了高度重 视， 2000年开始做战略调整，舍弃低端市场，提高产品的科技含量，努力推行高 端产品，树立三星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、生产、营销的 全过程都在中国进行，即实现所谓的“当地完结型”模式。三星领导人认识 到: “未来将是亚洲的时代，作为亚洲的核心中国已经成为国际型企业决胜全 球的战略要地。”基于此，三星选择北京作为“ 2002 三星数码灵感全球巡演”的 首站。 2004年，三星在中国的销售额突破了 100亿美元，占全球销售额的 18%，并 争取在 2

8、010 年达到 250 亿美元。众所周知，中国已具备了研发高科技的实力，汇 集了全球的尖端技术，拥有一大批高端人才。为了更好的利用和发挥中国的人才优 势，三星在中国设立了研发基地三星电子中国通信研究所及博士后工作站。三 星还与清华大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设 立三星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，为三星 人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，三星 进行了卓有成效的跨文化培训。除了比较学习中韩文化的差异和三星的企业文化 外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导 来视察指导，

9、给中国员工上一堂跨文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入 了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，进而更方便 地开拓中国市场2 启示随着世界经济一体化以及我国的改革开放，中国在世界经济舞台上的作用越来 越重要。无论是在中国发展的跨国公司还是选择向海外发展的中国企业都应该高度 重视企业的跨文化管理。具体来说包括以下几个方面 :2.1 要正视文化差异。不同的文化会形成不同的价值观，这也是文化冲突产生 的一个重要原因，因此要正视文化差异，进而加以辨别，找到双方文化的共同点， 并以此为契机，找到双方文化的结合点，尽量形成共同的价值观。这样才能进行有 效的、有针对性的沟通。2.

10、2 管理本土化。原公司总部选派合适的人员去海外公司作高层管理者是可以 理解的，但积极聘用能够胜任工作的本地经理才是最重要的，因为只有本地人才更 熟悉本国文化、本国市场特色以及本地人的消费习惯。2.3 人才本土化。海外公司的大部分员工都是本地员工，公司应在人才本土化 方面下大功夫。在招聘环节时要做到公开、公平、公正，选拔出具有可靠技术知 识、富于智慧、勇于创新的高素质人才。在培养人才时要注意，赋予他们完全的信 任，增强他们的使命感、责任感和主人翁意识，给予他们足够宽松的环境以施展抱 负，鼓励他们充分发挥潜能和主观能动性，提供跨文化培训机会，培养出开拓进取 的优秀人才。2.4 进行跨文化培训。有效

11、的跨文化培训可以使员工更加了解对方民族的文化 以及原公司文化，找出不同文化的相同点，提高相互间的合作意识和沟通技巧，这 也有助于加强员工的敬业精神，使其为公司做出更大的贡献。2.5 战略选择: 勇于竞争。跨国公司要积极投入到国际性的竞争中来，以人为 本，提高员工的素质，培养高素质的技术人才和管理人才 ; 加强经营管理，做到技 术与人才相结合，凝聚智慧和力量，通过敏锐的洞察力和预见性，改进现有技术， 努力研发新技术 ; 并加强交流，虚心请教先进国家和地区的成功经验，为新时代更 加激烈的竞争增加成功的砝码。下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除2014年工作总结及 2015年工作

12、计划 （精选） XX 年，我工区安全生产工作始终 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心， 积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整 治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全 生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况（ 一 ） 认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全 巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的 XX年春、秋季安全生产大检查和国家电 网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查 71

13、次，查出事故隐患点 22 处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工 区的安全生产基础。（ 二 ） 顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作 10 次，累计保电天数达到 90 余天，通过工区 全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、 500kv 沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。（ 四） 工作票统计及其他工作情况。截止 11月 15日，我工区连续实现安全生产 1780天;全年共办理工作票 50 张，其中第一种工作票 24 张，含基建单位 8张; 第二种工作票 26张。工作票合格 率 100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计 0

14、次，线路跳闸率为 0 次/（ 百公里?年） 。（ 四） 安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派 员参加安环体系标准化培训 2 次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查 出问题共计 20 余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准 化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系 工作符合外审相关要求。（ 五 ） 强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定 的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化 各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完

15、善安全生产责任体系， 严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安 全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。（ 六 ） 加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全 区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指 导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资 格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提 高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全 生产。工区组织培训一

16、线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规 培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培 训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位 培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。（ 七） 加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出 预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方 针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全 生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍 的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了 XX年迎峰度夏 应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成 XX年迎峰度夏，防汛保 供电等任务。二、存在的主要问题（ 一） 施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。（ 二） 电力设