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1、行政接待流程及标准一、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本限制”的原则制定本标准。二、范围本标准适用于公司各类接待工作。三、职责办公室为公司行政接待工作的归口管理部门，负责接待工作的支配和管理，拟定重要客户的接待支配，协调相关部门落实接待任务，供应后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在填写接待联系单及用车申请单刚好把信息传递到办公室，并帮助其拟定接待支配，需公司领导出面或由办公室协调的重要接待，应提前2天告知。四、支配与打算1、办公室在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部
2、门沟通，具体了解客户的基本状况：客户职务、来访具体时间、人数、访问期限、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待支配，编制日程支配表，酌情支配接待标准。2、办公室依据拟定支配通知参与会见的领导、陪伴人员、落实会见时间及场所。3、办公室依据客户状况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情支配酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。4、办公室依据状况支配支配客户用餐酒店、巡游路途、购物商场、消遣项目。5、因会议须要办公室需打算会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、支配礼仪人员，并支配现场摄影摄像等。6、办公室依据状况支配接待所需车辆
3、，保证车辆清洁，平安性能良好，接送人员负责协作办公室接待人员协调支配，统一调度。7、如有须要办公室应依据状况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪伴人员：董事长、总裁及相关人员1、迎接：总经理、副总经理在机场、车站、公司门口迎接，留意把握恭候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要留意依次（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主子，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主子一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人
4、士时，通常应当由尊而卑，依据其职务的凹凸，依次而行。来访时主子先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主子再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般限制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：总经理、副总经理陪伴，由指定人员沿途介绍城市基本状况以及到达公司后具体介绍公司信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可依据须要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室依据公司标准预定酒
5、店：5、下榻宾馆标准：办公室依据公司标准预定酒店：6、办公室依据状况、客户意愿和爱好提前支配参观巡游路途。7、办公室依据状况购买礼节性礼品。二级标准：陪伴人员：总经理、办公室主任、业务部门经理及相关人员1、迎接：由办公室人员到公司驻地门口迎接，引导客户。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪伴，由指定人员沿途介绍城市基本状况以及到达公司后具体介绍公司信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。4、用餐标准：办公室依据公司标准预定酒店：5、下榻宾馆标准：办公室依据公司标准预定酒店：6、办公室依据公
6、司标准购买礼节性礼品。三级标准：陪伴人员：相关对口的部门经理及相关人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪伴，由相关人员沿途介绍城市基本状况以及到达公司后具体介绍公司信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室依据公司标准预定酒店：六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温柔、礼貌文静。4、看法：恳切热忱，不卑不亢。5、迎接客户时：要留意把握恭候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要留意依次。6、接受名片时：要以尊敬的看法双手接受，默读一下后慎
7、重收入口袋中。7、过走廊时：通常走在客人的右前方，时常左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告知客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主子，先领导，后同事。10、送客时：依据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、保密事项接待中涉及机要事务、隐私文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟介绍公司状况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、重要信息反馈接待人员应刚好记录重要来访客户信息，并将与来访者沟通中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息
8、传递有关部门负责人并由办公室存档。九、行政接待中的座次支配（图）（一）关于会议主席台座次的支配1、主席台必需排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避开上台之后相互谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依旧在1号领导左手位置，3号领导依旧在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可敏捷驾驭，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的客户，也不肯定非得按职务凹凸来
9、排，通常驾驭的原则是：上级单位或同级单位的客户，其实际职务略低于主子一方领导的，可支配在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的敬重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要支配在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数许多，还应打算座位图。如有临时改变，应刚好调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要留意仔细填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时（二）关于宴席座次的支配宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，
10、3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按一般宴席驾驭，假如场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌（三）仪式的座次支配签字双方主子在左边，客人在主子的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。（四）关于乘车的座次支配小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（假如后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。乘车座次支配（五）合影座次支配与主席台支配相同。附：会议座位支配长条桌注：A为上级领导，B为主方席洽谈室与外宾会谈注：A为主方，B为客方与上级领导座谈注：A为上级领导，B
11、为主方领导十、相关文件附1行政接待流程图附2接待联系单附3用车申请单十一、附则本流程及标准由办公室制订、修改及说明。本流程及标准报总经理批准后执行，自发布日生效。附1行政接待流程图接到行政接待预约填写接待联系单及用车申请单支配接待人员拟定接待支配及标准参观或会议座谈机场（车站）接车住宿、用餐支配重要来访客户信息的存档重要沟通信息的传递及存档机场（车站）送车行政接待流程结束附2接待联系单来访单位来访事由人数日程支配其他要求接待工作接待部门接待负责人电话用车要求(具体要求请填写用车申请单)会议室会议室投影仪电脑其他：欢迎牌发布(视频系统)不须要发布须要发布内容：订房不须要预定须要预定经济型酒店三星级酒店四星级及以上酒店指定酒店：用餐不须要预定须要预定用餐时间：早餐中餐晚餐便餐经济型饭店豪华饭店指定用餐地点：订票不须要须要订票明细：帮助部门不须要须要部门：人员：帮助事项：附3用车申请单用车部门申请人联系电话用车事由用车时间从到行程里程至少：公里止码：公里合计：公里路桥费停车费其它费用合计部门主管审批综合办看法司机车辆用车人确认
