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1、餐饮店年度工作总结报告 不知不觉又到了一年的年末了,在这一年里是不是有很多的工作感悟和经验呢，都写在年终工作总结上吧，下面给大家分享关于餐饮店年度工作总结报告，方便大家学习。 餐饮店年度工作总结报告1 一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了2_年,迎来了充满希望的20年,回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月,时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天,每经历的一件事，每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上
2、的照顾,就具体工作如下总结：公文易 一、工作方面 在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增
3、强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被
4、这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本! 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。 但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会
5、更上一层楼,竞争也是企业的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是未来的一年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结,最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! 餐饮店年度工作总结报告2 _年在公司全体人员的努力下
6、,我们取得了可喜的业绩,年销售额连续三个年头突破了千万元大关，员工人数突破了二百人。同时我们跟客户的关系稳步发展,新发展了一批大客户,下面是公司一年来的工作总结。 一、回顾_年工作: 、各部门工作进步显著： 【销售部】 销售部总体业绩从年的1万到年的万，平均每月从38万到166万，达到了整体营业额的50%,这就是对销售部工作的良好的体现;迎宾部仪态、形象、接待,标准统一，热情周到，其进步有目共睹,打造了进入店里的第一道风景。 【楼面部】 202X年楼面干部团队,在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条不紊,干部队伍并没有放松，整个的凝聚力和责任心、团结性都上升到了一个新的高度。员工是企业
7、的基础，是服务的保障,_年基层员工的流失率比往年有了明显的好转,干部加强了与员工的沟通,能更准确的了解员工的心思，给予更直接的帮助,保障了基层员工良好的服务状态。 【出品部】 在厨师长的带领下,在原材料验收、考勤纪律、日常管理、新菜开发方面都有很出色的表现。特别是对于卫生标准及规范认识,通过几次的检查也达到了新的高度。菜式出品质量稳定较好，成本控制观念加强，水电气的节约也有进步,骨干力量的带头作用逐步显现。 【行政部】 财务部对各种数据的分析准确及时，监督工作一丝不苟，使各部门都能更好、更有效的开展工作;工程部对设备设施进行及时有效的维护,积极配合及时处理各类突发事件;采购部应对各种突击采购、
8、库房按照规范化仓储管理流程操作，这一切都给了我们最大的后勤保障,确保了工作的正常运转; 、培训工作坚持不懈: 各部门积极响应,以总公司制定的培训大纲为依据,把培训工作当做我们提高标准、达到统一的唯一途径。每个月的培训工作,干部都力求采取更新颖、独特的方法,并结合实际，让培训成果达到最大化,取得了良好的效果。 、配合协调显著提高: 通过长达三年多的磨合,四个大部门,几十个小组，在配合沟通上都有不同的进步。 能进一步认识到这不仅仅是本部门（小组)的工作,更是整个企业和团队的，这种质的飞跃,使出现失误和问题的频率越来越少。 、员工整体形象和服务氛围都有进步:首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得不足的地
9、方。在过去的一年中,全体干部和员工也充分认识到这一点,大家齐心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫,寻找好的方法和突破口,这样就有了现在的进步和改观;从而提高了对客服务的反馈满意度和认可程度,也得到了顾客的广泛好评。通过全员一起努力，营造了一个好的工作氛围和生活环境，给企业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。 、员工对企业的认可程度在上升: 随着企业的发展,对员工的需求和福利也在不断改善,尽可能的满足员工的需求，解决员工困难。员工也深知自身的发展是依附着企业的发展,从工作的热情和态度上都有很大的改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处不在。 、解决问题的及时性:
10、各部门干部都能认真对待自己部门出现的问题，及时的找出原因和解决的办法，妥善处理，避免事态的后续严重和重复出现。 、安全工作常抓不懈： 永远把安全工作摆在第一高度。大小会议的强调，新进员工必须的岗前培训,让所有员工了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝不放松，兢兢业业,不放过任何不安全因素。 二、_年已经过去,在总结成绩的基础上，我们也看到了我们的不足: 、销售业绩增长未达到理想的目标，销售个人业绩两级分化的状况并未好转,整体业绩比例增长幅度不大。 、档次化、细节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异,接待标准和水平参差不齐,档次化服务有待进一步提高。 、后厨内部管理更待
11、完善。虽然相比以往有了很大进步,但菜品的异物,出品速度,质量都有一定的失误,内部的卫生、纪律及人员的管理等方面都渴望得到进一步提高。 、对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。 0_（请自填）年，新的开始，我们要提高标准,不断学习,继续努力，使我们的工作稳步提高。 三、02X年主要工作计划： 、树立良好的品牌意识,共同维护企业品牌,推动企业持续发展。 、更好的树立全员服务观念和营销观念,人人都是营销员、宣传员,个个都是服务员。 、更好的发挥榜样的力量，在全店营造争当先进，向先进学习的氛围,促进服务质量的提高。 、内挖潜力，外拓客源。继续加强培训工作，提升员工综合素质，提高服务质量,提升管理团
12、队的综合水平,再上新的台阶。 、继续完善各项管理,加强全员节能意识,力求做到利益最大化。 、稳定员工队伍,加强业务技能的学习，相互促进,共同提高。 、配合、落实公司政策，做好与其他分店的沟通、协调、支持工作，共同学习，共同进步。 今年是公司诞生的第四个年头，也是落实贯彻公司全面质量管理的一年!新年伊始，万象更新,实现今年的营业任务，靠的是公司各级领导的正确领导,更要靠全体员工的共同努力。我们公司人要以特有的爱店如家,爱岗敬业、勤恳钻研的拼搏精神,团结一致，开拓进取,锐意创新,实现经济效益和社会效益的突飞猛进，以优异的成绩向开业四周年献礼,为建公司品牌奠定坚实基础,为永葆公司品牌的青春活力而努力
13、奋斗! 餐饮店年度工作总结报告 年酒店的不平凡的一年，从酒店改制以来，前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如人大会议接待，会议的成功接待得到了市人大领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实,然而从会议接待中我们虽然取得一定的经验，但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成,也看出了本身的不足。鉴于此情况在今后的接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短。 前厅部既市酒店的销售窗口，在房价上要掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们在推销掌握一定的技巧;在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们再此方面还是很欠缺,意识淡薄，没有
14、意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的在介绍,出售。 由于酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前厅部新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需求，经理多次对前厅部员工进行业务知识与技能的培训，让我们学会去推销是工作的重要之重,让我们把酒店的出品推销给客人，而又让客人乐于接受。培训让我们牢固树立员工工作,深化业务知识，更好的开展工作。 作为前厅部的员工做到标准的微笑、礼貌、热情、周到,来对面每一位宾客，让他们快乐而来,满意而去。我们要以高度的责任心迎接下半年的工作挑战，将更好努力的完成酒店下达的全年计划。 餐饮店年度工作总结报告4 2X年是收
15、获的一年,也是大发展的一年。在领导的教育、支持、鼓励下。在与酒店的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下,使我圆满的完成了领导交给我的任务。下头对20X年的工作做出如下总结： 一、在日常工作中我们树立了三个理念 、顾客理念:一切为顾客为焦点,不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。 、细节理念：细节决定成败，做好每一个工作细节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。 、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、餐饮服务时间长,争取利用时间组织培训学习 让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持良心品质、质量第一的经营理念 抓好落实工作,使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进
