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1、2022年导游部工作总结(_年)_年就要过去了,在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下,我部门牢抓机遇,团结一致,圆满完成了本年度的出团任务,得到了游客的高度评价在,工作上取得了一个新的台阶,现就全年的工作情况作如下总结:一、全年总体情况:1、导游教育培训工作。我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。_月份举办了讲解员培训,培训导游_人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是,随着旅游事业的迅猛发展,社会对导游员的要求越
2、来越高,对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题,导服部要求每一名导游,都要养成自学的习惯,多看,多想,利用个人手机资源扫描景点_为依托,开展自我培训,贯穿到导游的平时生活之中,从而扩大导游的知识面,增强导游的综合素质。2、对导游进行制度化管理。1下来、静下心,随时出团,随叫随到,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度,不出团的时候都能钻研业务知识,提高讲解水平。二、目前存在的问题和不足1、目前导游工资太低,人心涣散,流动性大,存在混日子的现象。2、没有奖金发放,无积极性。3、存在不钻研业务,不想学习,人员思想素质差。4、车辆调配难度大。三条线,一条线没车,另外两条线有车,无人管,咨询台无负责车辆调配人员,无观光车时,游客与导游发生争执,找麻烦,使导游工作处于被动。三、下年度改进方法措施及建议1、提高导服人员工资,稳定队伍,笼络人心。2、每月要奖罚分明,有奖有罚,提高积极性。3、加大业务培训,提高服务意识。4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆,协调三条线的车辆,相互利用。不能一忙,调度不见人,电话不接。5、游客与导游发生争执后,望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。