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1、银行客户满意度和忠诚度要如何提高-上书房信息咨询-（完整版）实用资料(可以直接使用，可编辑 完整版实用资料，欢迎下载） 银行客户满意度和忠诚度要如何提高客户满意度是指一个人通过对一个产品或者服务所感知的效果与其期望值做比较后所形成愉悦或者失望的感觉,当期望值高于感知效果则不满意,感知效果高于期望值则很满意。客户忠诚度指的是对待产品或者服务的态度以及重复购买的行为,客户对产品或者服务满意,有了超值的感觉,从而有了对企业的信任感,常常光顾自己信任的银行,从而成为该银行的忠实客户。只有通过不断提升客户满意度从而获得长期稳定的忠诚客户,才能赢得客户的青睐,在竞争中取得胜利,保证企业利润的持续增长,在行
2、业中得以生存和发展,那么要如何才能提高银行客户的满意度和忠诚度呢?1、突出特色服务,增大银行诚信的服务感随着市场竞争的日益加剧,现在的客户变得越来越挑剔,越来越难取悦,当同类产品在质量上差距不断变小时,想要留住客户,就意味着必须增加超值服务,通过增大客户的感受值,比如各种免费措施和免费服务,突出特色服务,注重长期效应,给客户意外喜悦,使实际感受超出客户的期望值来提高客户满意度,达到提高企业忠诚客户的目的,并创造培育忠诚客户的条件;2、实施客户满意度标准,提高员工满意度满意的员工是客户满意和忠诚度的保障和前提,员工是直接与客户接触的,员工的态度、心情和职业素养都会影响到客户办理业务的心情和满意度,更是影响到客户成为银行的忠实客户,因此,银行可结合实际培育员工的事业心和职业责任感,让员工有归属感,鼓励其职业生涯规划,给予员工足够的关心和尊重,再将这种满足感体现在工作中,感染客户,进一步提升客户满意度;3、帮助客户成功事业,培养忠诚客户通过对客户的维护,真正解决客户的难题,满足客户的实际心理需求,从而使客户感受 到成功的心情,对银行产生极大的信任感,进而将这种信任感培养成为银行的忠诚客户,提高窗口办理业务时间、减少加快对于需要贷款审批的业务,客户焦急地等待也使得满意度降低,因此,合理快速的处理客户需求,是提升客户满意度、培养忠诚客户的必经之路。
