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1、 2022年质量工程师考试复习：五种全面质量管理工具鱼缸会议这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神，一起共享各自的观点和信息。因此，让销售部门与客户效劳部、或高层治理人员与治理参谋碰头，这种做法肯定管用。何时用：鱼缸会议使某些群体与顾客、供给商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。何时不用：假如用这种方法不能明确地分清各群体的职责，就不宜使用。培训：会议召集人需要承受培训。能到达何目的：快速增进了解、扫除误会。留意事项：这类会议影响巨大。可能会暴露实情，使内情人和旁观者感到受威逼，因此需要细心组织。使用程序：&/把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比拟活泼，外圈人员则从旁观看、倾听
2、，必要时供应信息。会议完毕时推举改良方案，取得外圈人员的赞同。横向思维这是一种为老问题查找新解决方案的工具。何时用：由于老方法、旧思路不再管用或已经不够好，需要查找新方法、新思路时使用。何时不用：种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。培训：建议读Edward de Bono（爱德华）写的Lateral Thinking for Management（治理中的横向思维）一书。能到达何目标：开创新思路，激发创意，找出可行的解决方案。留意事项： 需要传统的规律思维加以支持。爱德华建议，只有10%的解决问题过程采纳横向思维。使用程序：确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向
3、思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。举例来说，某工业缝纫线轴制造商的传统市场已经消逝，公司不得不另寻出路。对此，公司经理们的本能反响是，从常规思路动身，为产品找新的出路、新的市场或新的销售手段。不过，事态的进展很快说明，他们需要一种彻底的解决方案。公司召开了一次集思广益会，对参与者不加任何框框。思路应能用得上现有的技能和阅历，但只能把它作为起点。结果，横向思维把他们引向高尔夫球，成为一家胜利的高尔夫球制造商。帕雷托分析法（Pareto Analysis）该方法强调为80%的问题找出关键的几个致因（通常为20%）。何时用：但凡一个问题的产生有多个变量因素并需要找出其中最关键的因素
4、时，都可使用这一方法。在一个改良工程的开头阶段尤为有用。何时不用：假如设置有更完善的系统就没有必要使用此法。培训：需具备根本的统计学问以备分析之用。能到达何目标：特别直观地展现出如何确定问题的优先挨次，将资源集中在何处才能取得效益。这种展现让企业各级一看就懂。留意事项：认真分析结果总是很重要；不仅靠数据还要利用常识来找出问题的缘由和优先挨次。使用程序：找出问题和可能的缘由。收集有关缘由的信息。绘制帕雷托分析图，横坐标表示缘由，纵坐标表示问题，以消失次数、频率或造成的本钱来表示。找出最关键的几个缘由。依据重要性排序，利用改良技术消退产生问题的缘由。例如，某洗衣机制造商消失质量危机。在一次广泛的可
5、信度测试中，一家大型杂志将其产品排在末位并建议消费者不要购置。该公司具有完善的失误记录，列出的失误种类达22种。但运用帕雷托分析法说明，仅其中的4种失误就占了全部记录的83%质量功能分布图（QFD）这是一种产品和流程设计工具，可以用于把顾客的呼声转化成产品或流程的特点。采纳该方法能防止企业仅由于某些观念好像有效就予以实施。何时使用：用以设计或重新设计产品或流程，保证供应顾客切实需要的产品特性；专为制造业设计的，但也可用于效劳业。何时不用：假如问题的优先挨次已经清楚、流程设计卓有成效或设计团队阅历老到，不要采纳该方法。培训：&/该方法运用特定的惯例，建立相关的矩阵图和计分标准。在这方面有必要进展
6、培训。能到达何目标：有力量辨别根本的产品与流程特色和所期望的产品与流程特色，这样便可以看清高本钱的技术或工程投资在哪方面将有回报。同时，还供应了一个评估产品或流程变化影响的框架准则。留意事项：花时间通过市场调研来找出顾客的真正需求所在。使用程序：讨论顾客的需求。找出符合顾客需求的流程设计特色。建立一个矩阵图，将顾客的需求与设计特色进展比拟（即性能/方案矩阵图）并加以计分。选取5个左右分数的设计特色，然后再按3个层次建立矩阵图：设计特色和关键部件特点、关键部件特点和制造工序、制造工序和生产要求。例如，某割草机制造商耗时费资重新设计其畅销割草机的掌握性能，却发觉顾客对此毫无反响。因此，公司经理人在
7、打算改良另一较老型号时，想要确保所做的改善确实是顾客想要的。讨论结果说明，顾客感兴趣的是性能。因此改善马达、驱动链和刀的效率比改善掌握性能可以产生大得多的影响。关联树图这种图示工具对关联项进展层次分类。这是一种不错的思维工具，由于它供应了一种快捷的方法把各种想法总括出来，并在相关的枝叉消失时可随即增加细节。何时使用：使用该图示可以为同一目标寻求多种不同的实现途径。何时不用：不行用于具体比拟各种方案。它只用于从总体上探究新的方向。培训：无需正式培训，但设置一个协调人员会很有帮忙。能到达何目标：该图示能很有规律地提醒出该采纳什么方法来实现目标，它们要求哪些行动和资源。留意事项：假如你选用的方法经不起分析，要随时预备回到关联树图上来。比方，一个进展中的小公司运用这种方法来考虑员工的托儿问题。很多员工大学一毕业就参加了公司，现在都供给着子女。公司开会争论各种选择方案。结果，大家都赞成建一个日托中心。但树形图显示，潜在的本钱太高，需要满意的地方法规要求太多，很难实行。于是公司选择了托儿津贴打算，让有子女的员工有选择的余地。方案效果分析法（solution effect analysis）这种图表用于分析手头解决方案可能产生的效果。何时用：在提议变革时可运用这种方法。它能让你看清各解决方案的效果。何时不用：你所提议的不是根本性变革的话，不要使用。
