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1、“e袋洗”商业模式解析最大租车平台Uber并没有车，最大视频平台YouTube其实不拥有自己的视频，最大大额贷款搭桥企业LendingClub并没有自己的钱，现在，一家名为“e袋洗”的搬动互联网洗衣服务企业，也没有自己的洗衣房、物流系统和机房。它依靠移动互联网、云计算等手段成立了轻盈的商业模式，并支撑它的高速运转和扩大。“e袋洗”背景介绍“e袋洗”成立于2013年终。“e袋洗”是由20余年洗衣历程的荣昌转型而来的O2O品牌，采用众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设，即在每个社区招聘本社区中40、50、60个人员作为物流取送人员。顾客可以经过搬动终端预约，有专人上门取送，并按袋支付冲刷
2、花销。洗衣O2O企业“e袋洗”发展很快，分别获腾讯、Matrix经纬天使轮和A轮投资，2015年8月，“e袋洗”获取由百度领投的1亿美元融资，“e袋洗”由此成为一家互联网独角兽企业。成立不过一年半此后，“e袋洗”目前已获取积累用户500多万，日订单达10万单，覆盖全国50余个城市。1传统洗衣解决不了的用户痛点大家或多或少去洗衣店洗过衣服，比较高频的每周一两次，低频一点的每年几次，每到换季的时候是洗衣的旺季。大家在洗衣的时候平时会碰到以下一些问题：1、洗衣的需求是“我的衣服要干净，因此我要把衣服洗干净”，而其实不是“我要洗衣服，因此要去一家洗衣店”。最后的目的是衣服干净，因此没必要去洗衣店。那么
3、企业干嘛不上门取衣2、洗衣店大部分都很小，没有停车位，很不方便。3、洗衣店营业时间一般是早八晚八，大部分人都是下了班后才有时间取送，经常赶不上这个时间。据统计，夜晚洗衣的人群是特别多的，像做互联网的这类人，都是很晚下班，他们洗衣服的时间已经过了8、9点了。4、还有其他诸如安全、卫生等等问题，像北京的雾霾天洗完衣服晾在天台上就已经脏了，可能还不如不洗。价格、时间、体验，一个帆布袋就解决传统洗衣企业过于远离用户需求，因此转型要点在于挖掘用户刚性需求。“e袋洗”以社区居民洗衣为市场切入点，以共享经济作为商业理念，线上下单线下取送，充分满足用户体验和两端的供给;而且将物流众包给社区居民，这为拓宽市场、
4、深入调研市场需求供给了很大的便利。一，用微信供给预约上门取衣再送回服务。二，创立出99元一袋的“e袋洗”见解。很多时候，顾客买的衣服刚穿过一两次，送到传统洗衣店，洗衣店经常就给顾客标上衣服有磨损、简单掉色、洗后收效怎么样。传统洗衣店这类为了自己的利益防备用户的心理，用户体验特别不好，当面检查又浪费时间。“e袋洗”基于对用户心理的理解，认为不愿意自己洗衣服的人必然是特别珍惜时间，喜欢自由的人。“e袋洗”做过一个调研，发现90%以上的用户不会故意找麻烦，只有很少部分用户会这样。为什么要由于少部分用户牺牲大部分人的体验“e袋洗”基于这样的调研结果被开发出来，就是一个帆布袋子装满，99元洗一袋，当面不
5、检查直接拿走。“e袋洗”的特点是产品单一，单品爆款，价格简单，不用动脑子思虑。袋子会封铅，保证衣服没有被打开过，节约了当面检查的时间。2袋洗”经过对行业痛点的解析，解决了以下问题：第一，价格一致；第二，交接时间特别短，一两分钟就可以完成；第三，特别好玩儿，增加用户的粘度。比方“袋王”的活动，一家三口为了装衣服在那处折腾，这个折腾是有意义的，由于大部分家庭缺少一些沟通的话题。“e袋洗”把整个服务状态可视化，用户特别清楚自己的衣服在什么时间可以拿到，有一个预期。固然一般的洗衣店承诺2到5天之内能洗完，但是大部分用户拿到衣服的时间都特别长，由于中间信息不对称、沟通太麻烦。“e袋洗”成功很重要的一点，
6、就是冰点价格。洗衣行业的毛利高达80%，20多年来整个价格系统没有特别大的变化，“e袋洗”改变、颠覆他们，让大部分的人都能享碰到更好、更低价、更高性价比的服务，取消这类暴利行为，把洗衣变成老百姓化的东西。“e袋洗”创立了洗衣99元一袋，直接手机下单，一分钟交接，整个洗衣流程可追踪。“二包”打法搞定洗衣和配送在洗衣环节，“e袋洗”采用外包战略，即与洗衣店、洗衣工厂合作的模式。洗衣最大的成本不是洗衣自己，而是房租、人职薪水、设备折旧，洗衣的直接成本只占到10%。对于“e袋洗”而言，选择高端与低端店面合作成本差别不大。因此，为保证洗衣质量，在加工商的选择上，“e袋洗”只在一线品牌洗衣店中进行精选合作
7、。“e袋洗”为加工商拟定了“123”洗衣法和严格的质量把控”365”标准。除了基本的资质、品牌、店面面积外，“e袋洗”对加工商使用的设备，技师的等级水平、工作年限，店内员工数量，冲刷流程等均有着严格的要求。与一线品牌中优秀洗衣店的合作，保证了“e袋洗”的冲刷质量高于市道上的洗衣质量。“众包”模式实现属地化就业。面对大多O2O企业配送环节从业者大多为外处年轻人的现象，未抵达大城市打工的年轻人会逐渐稀缺，招聘外处年轻人将非常困难。以提高用户满意度和属地化就业为要旨，“e袋洗”打造出配送上的“众包”模式，即以社区为单位招募配送人员，以其生活地域为中心，取送周边方圆2公里之内用户下单的衣物。“众包工作
8、时间自由且轻松，没有技术门槛，特别适合40、50、60等中老年人群，而这一人群是将属地化就业落地的最正确人群。同时，让社区内的邻居大妈配送，会让用户感觉平和友善，也会增加服务的安全性，有利于提高用户满意度。“搬动互联网”时代经过分享经济创立就业和价值。滴滴分享交通工具，途家分享住所，“e袋洗”经过二包分享40、50、60就业机遇和洗衣设备，致力解决传统洗衣行业问题。“e袋洗”办理投诉的问题。由于O2O是一个闭环，要对用户的服务体验全程负责，同时，O2O模式下日订单量为传统店面几百上千倍，因此自然担当更多投诉。以e袋洗为例，整个洗衣行业的洗衣投诉率是千分之五，e袋洗现在已经做到万分之几。e袋洗经
9、过精选加工商，“e袋洗”的整体洗衣质量比市道洗衣店的平均洗衣水平要高很多。“e袋洗”的日订单量快要10万单，相当于五千个甚至更多传统洗衣店的日订单量。尽管“e袋洗”的投诉率很低，但订单基数大也以致投诉很多。同时，e袋洗是线上服务的产品，投诉会在网络上会集中和放大。面对投诉，“e袋洗”会以最快的速度和远超行业标准来赔付办理，做到让用户满意。“e袋洗”背后的产品逻辑与服务保障“e袋洗”O2O模式优点也是到店服务，能将散客变成集体大幅降低洗衣成本。传统洗衣店：麻烦、贵、缺少体验。e 袋洗：省事、省钱、娱乐化、比较快乐。“e袋洗”的逻辑是，要让用户特别简单地使用这个产品，而且获取很方便的体验。它有特别
10、富强的后台支撑，未来要达到的服务体验是将洗衣做到24小时之内完成：用户第一天夜晚8点钟有洗衣需求的时候，“e袋洗”的社区负责人在半小时之内到用户家上门取衣，此后配送到店完成衣物分捡，下一个阶段冲刷完成，在第二天夜晚8点准时送回用户家。这样的话用户就可以每天换下脏衣服，在第二天洗浴前拿到特别干净的衣服。整个的服务背后其实就是把衣服洗好，因此“e袋洗”有牢固的供给商支撑和完满的供给商管控系统。完满的供给商系统指的是高标准、高效的管控系统，“e袋洗”分了很多特别细的条款，包括先进的外包开发系统。特别牢固的供给商指的是，除了“e袋洗”自己的线下连锁店，还有第三方的供给商，未来“e袋洗”还会把洗鞋洗衣和
11、其他一些连锁品牌合作伙伴加入“e袋洗”的平台中。3产品运营和持续的市场活动互联网产品会依照市场和行业热点，连续做市场活动，这是互联网企业技术人员面对的一个常态。大圣回来电影大卖时，“e袋洗”决定送电影票;在周末，“e袋洗”倡导了“洗相遇”活动，做洗多少送多少的促销;过年时，“e袋洗”推出微信红包活动。1、让用户感觉快乐、惊喜。“e袋洗”有特别多的线上线下活动，每周有粉丝聚会，各式各样的主题活动，线上也会有一些很有创意的点子，让洗衣这件比较Low的事情变得不Low。2、让用户参加进来。“e袋洗”很多产品改进、服务流程的优化都是粉丝做的。企业目前很多员工都来自于粉丝，产品经理、运营经理、客服等等小
12、伙伴都有从粉丝中过来的。他们非热爱“e袋洗”这个事情，由于能让生活更加干净、更加自由，特别是可以节约大家的时间。3、真切跟用户在一起，让他们真切成为粉丝，与“e袋洗”一起成为朋友。“e袋洗”每个城市有很多的粉丝群，每个粉丝群都有很多的小伙伴分享体验、互动，“e袋洗”如期给他们很多福利做这个事情，他们则会提很多的建议，包括衣架、衣罩、流程中间的一些细节问题。4、借助事件进行营销宣传活动。很多女孩子喜欢看来自星星的你，那部剧满足了很多女性对异性的所有想象，“e袋洗”当时做了一个活动，在活动时期实时给所适用户送上炸鸡和啤酒（炸鸡是找离用户近来的一个肯德基店，买完此后立刻热腾腾地送上去）。在奶茶妹话题
13、很火的时候，也线上如火如茶，有各样各样的见解，“e袋洗”做了一个活动，给所有的下单用户送上一杯奶茶，让他参与一下。北京旭日大悦城有一个哆啦A梦展的时候，“e袋洗”当时就给下单的用户送哆啦A梦，给客户制造一个场景，当用户想到哆啦A梦的时候就会想到“e袋洗”的洗衣服务。互联网+与共享经济平台，双轮驱动在互联网+环境下，“e袋洗”以“使命感、吻合人性、提高成本效率”为原则，全方面完满产品建设，要点在于需要增强品牌效应，明确产权制度，提高服务系数。增强品牌效应，在经营品牌时要在用户衡量品牌时提高被选择的可能性;明确产权制度，“e袋洗”坚持采用拥有互联网基因的思想模式，为产业拓展供给了强有力的经济支撑;
14、提高服务系数，要点在于与用户打交道时间长短，认识需求才能更好的创立机遇。共享经济时代正在到来，“e袋洗”致力于将幸福感作为我们改变世界的企业的商业模式的核心和主导，推了新品小e管家，经过邻居互帮去解决用户需求，既能满足社区居民参加事情的幸福感，也能让用户感觉到需求被满足的幸福感。小e管家，在小e管洗、小e管饭的基础上，计划推出小e管接送少儿，小e管养老等服务，以单品带动平台，从垂直生活服务平台转向社区生活共享服务平台，以保证C2C两端供给充分。“e袋洗”在搭建成熟的共享经济平台后，不断延伸出更多的家庭服务生态链，打造一种邻居互动服务的共享经济生态圈。会集社会上已有的线下资源，经过移动互联网实现标准化、质量化转变，帮助人们在生活中获取更便利、个性的服务，创立一个个性化、多样化、自由化的共享经济生态圈，成为中国以致全球当先的邻居综合生活服务平台。参照文件1.e袋洗要做云上轻企业借力腾讯云实现O2O转型.IT之家.2
