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物业管理职责描述1.负责制定项目年度、月度管理计划,并监督各部门落实完成;2.指导项目各项业务的开展,对项目日常管理进行监督和巡查,及时调整管理上的不足;3.负责处理重大投诉和突发事件,落实回访制度;4.以客户满意度为导向,从各个方面提升物业客户服务质量;5.督导外包保安、保洁的日常工作运营,对外判单位工作进行监督,确保外判业务符合公司服务要求;6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。物业管理职责描述(二)1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;2、掌握各项费用的收缴情况,做好费用催缴工作,保障年度收缴率及满意度达标;3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作,带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期组织业主访谈,增加与业主的沟通和联系,了解客户需求,及时对现实及潜在需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目及品质提升,组织实施;6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训,全面提升员工素质及业务技能;7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况,并对服务流程不断完善、优化,指导部门员工完成工作目标和计划;8、监督物业营销服务及销售配合工作;9、完成上级交办的其他工作。第1页共1页